สืบเนื่องมาจากเหตุการณ์การปิดกิจการของ “ทรูฟิตเนส”ไปเมื่อวันที่9มิ.ย.ที่ผ่านมาซึ่งทำให้เกิดเสียงวิพากย์วิจารณ์ถึงความไม่รับผิดชอบของบริษัทกรณีไม่แจ้งแก่ลูกค้าล่วงหน้าทำให้บางรายเสียค่าสมาชิกไปแล้วแต่ไม่สามารถไปใช้บริการได้ซึ่งผู้เสียหายหลายรายเตรียมที่จะร้องเรียนต่อ สคบ. (คลิกอ่านเพิ่มเติม)
ต่อมาล่าสุดจะด้วยความคิดเร็วทำเร็วด้านการตลาดหรืออย่างไรไม่ทราบปรากฏว่าVirgin Activeแบรนด์ฟิตเนสอีกราย ก็ใช้โอกาสนี้ในการจัดโปรเรียกลูกค้าจากทาง ทรู ฟิตเนส ทันที โดยระบุว่าให้สมาชิกของ ทรู ฟิตเนส สามารถเข้าใช้บริการที่ VirginActive ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ทุกสาขา ไม่มีข้อผูกมัด และเข้าคลาสต่างๆ ได้ จนถึงวันที่ 30 มิถุนายนนี้
แต่ปรากฏว่า แทนที่จะได้รับเสียเฮ! จากผู้บริโภค กลับเปลี่ยนเป็นเสียงยี้แทน!!
ทั้งนี้ ลูกค้าหลายคนของ Virgin Active รู้สึกไม่พอใจการตัดสินใจครั้งนี้ เพราะกังวลว่าที่เล่นจะแน่นเกินไป และจะยิ่งทำให้คลาสเต็มมากขึ้น บ้างก็แนะให้เล่นเป็นช่วงเวลาฐาน บ้างก็ถามหาว่าแล้วอย่างนี้มีโปรให้ลูกค้าเก่าเล่นฟรีบ้างไหม ทำไมไม่มีดูแลลูกค้าเก่าบ้างเลย เน้นแต่จะหาลูกค้าใหม่ ฯลฯ เกิดเป็นเสียงวิจารณ์ด้านลบเต็มหน้ากระดานของ Facebook Virgin Active Thailand
กระทั้งผู้ดูแลเฟซบุ๊กเพจ Virgin Active จะต้องออกมา น้อมรับเสียงวิจารณ์ตรงนี้ และจะรีบนำข้อมูลไปแจ้งแก่ผู้บริหารและทีมงาน
ขอบคุณสำหรับทุก ๆ คอมเมนท์ คำแนะนำ ข้อติเตียนครับ
ตอนนี้แอดมินกำลังรวบรวมข้อมูล feedback และ comments เพื่อนำส่งให้กับผู้บริหารและทีมงานที่เกี่ยวข้องครับ ขอบคุณครับ
Thank you for all your comments, suggestions, and complaints. All inputs will be submitted to the management team.
อย่างไรก็ตาม หลังจากโพสต์โปรโมชั่นดังกล่าวออกไป ณ ตอนนี้ก็ยังไม่มีท่าทีที่ทาง Virgin Active จะทำการเปลี่ยนแปลงโปรโมชั่น หรือออกมาตอบเสียงเรียกร้องคำวิจารณ์ต่างๆ จากทางลูกค้าเก่า ว่าจะทำอย่างไรต่อไป
แต่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นน่าจะเป็นบทเรียนให้กับแบรนด์ได้ศึกษาว่า ในการที่ตัดสินใจใช้ช่องโหว่ที่เกิดขึ้น ฉวยมาเป็นโอกาสของตนเองนั้น ในทางธุรกิจอาจจะไม่ผิดนัก แต่จะต้องพิจารณาอย่างรอบคอบว่าการตัดสินใจที่เกิดขึ้น เป็นผลดีแล้วกับทุกฝ่ายด้วย ไม่เช่นนั้นฟีดแบ็คที่กลับมาอาจจะเป็นผลร้ายกับเราเสียเอง ยิ่งในยุคของดิจิทัลด้วยแล้ว ผู้บริโภคสามารถคอมเพลนเราได้ทั้งเร็วและลุกลามได้ไวจริงๆ .
Copyright © MarketingOops.com
