103.58.148.118

Insight

Ξ Leave a comment

6 กฏเหล็กที่คุณต้องนึกถึงระหว่างโต้ตอบทางอีเมล์

posted by  24,013 views

Reply

ชัดเจนว่าอีเมล์ยังคงเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือทางการตลาดที่จำเป็นสำหรับมาร์เกตเตอร์ทุกคนไม่ว่าเวลาจะผ่านไปนานเพียงใด แต่นั้นก็ไม่ได้หมายความว่าให้คุณ take it serious สำหรับการตอบหรือส่งจดหมายอิเลกทรอนิกส์ให้แก่ผู้ใช้ ต่อไปนี้เป็นทริค 6 ข้อที่จะช่วยให้คุณโต้ตอบกับลูกค้าทางอีเมล์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

1.อย่าพยายามใช้ reply all

ในทางธุรกิจ ผู้บริโภคต้องการรู้สึกเป็นคนพิเศษ ฉะนั้น การส่งอีเมล์โดยจ่าหัวว่า “เรียนลูกค้าผู้มีอุปการะคุณ” แล้วก็ reply all ไปทุกคน ไม่ได้ทำให้เขารู้สึกพิเศษอย่างแน่นอน แถมข้อความบางส่วนก็อาจไม่เกี่ยวกับเขาจนทำให้รู้สึกหัวเสียที่ต้องเสียเวลาอ่าน

2. อย่างเสียเวลาส่ง thanks อีเมล์อยู่เลย

นักการตลาดหลายครั้งมักพยายามสื่อสารกับผู้บริโภคจนโอเวอร์เกินไป การส่งจดหมายของคุณอาจไม่ได้ทำให้เขาซาบซึ้ง เขามองว่ามันเป็น junk mail ที่เข้ามารบกวนอีเมล์ของเขาและคุณอาจถูกลบออกไปหากชอบขอบคุณเขาบ่อยๆ

3. อย่าตอบอีเมล์ไม่เป็นเวลา

การตอบอีเมล์ก็เหมือนการทำงาน ฉะนั้น คุณมี office hours ในการตอบอีเมล์เช่นกัน กำหนดกฏไว้ว่าคุณจะตอบอีเมล์เฉพาะช่วงเวลาแต่ให้ monitor อีเมล์บ้างเผื่อเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉินขึ้นจริงๆ

4. อย่าส่งเมล์เกินสามฉบับ

คุณอาจคิดว่าอีเมล์ช่วยคุณสื่อสารได้ทุกสิ่ง แต่จริงๆ แล้วไม่ใช่ เคยไหมที่คุณต้องส่งอีเมล์โต้ตอบกับคนๆ หนึ่งไปมานับฉบับไม่ถ้วน ดังนั้นให้กำหนดไว้ว่าคุณจะส่งอีเมล์โต้ตอบกับคนๆ เดิมไม่เกิน 3 ฉบับ หากยังต้องส่งอีกก็ยกหูโทรหาเขาเลยดีกว่า

5.  ใช้พื้นที่ “หัวข้อ” ให้เป็นประโยชน์

หากคุณมีเรื่องด่วน ให้จ่าหัวไปเลยว่า “ด่วน: กรุณาตอบทันทีที่เห็น” แน่นอนว่ามันดูกระตุ้นให้เกิดความตกใจแต่บางครั้งคุณก็ต้องใช้มันจริงๆ หรือบางครั้งบอก action ที่คุณต้องการให้เขาทำไปเลย เช่น “ช่วยโทรหาลูกค้าคนนี้สัก 5 นาทีหน่อยนะจ๊ะ”

6. เขียนให้สั้น

มาร์เกตเตอร์มีเมล์มากมายเป็นหางเว่าให้อ่านและลูกค้าของคุณก็มีธุระมากมายเช่นกัน (จริงๆ เขาไม่ชอบอ่านอีเมล์คุณเท่าไหร่หรอก) ดังนั้นเขียนให้สั้น แนะนำให้แยกเป็น bullet หรือถ้าเป็นไปได้เขียนแค่หนึ่งบรรทัดจบได้ก็จะดีมาก

แล้วคุณล่ะ? มีเทคนิคอะไรในการตอบเมล์ลูกค้า แชร์ให้เราฟังกันหน่อยนะครับ

Source

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops
เพิ่มเพื่อน

Contributor

เตาะแตะในโรงเรียนชายล้วนแถวยศเส ก่อนเติบโตต่อในมหาวิทยาลัยริมฝั่งน้ำเจ้าพระยา ที่สุดจับพลัดจับผลูเข้าทำงานในนแวดวงสื่อสารมวลชนมาแล้วกว่า 4 ปี โต้ลมโต้ฝนทั้งในวงการข่าวต่างประเทศ เยาวชน ธุรกิจ การเมือง สังคม ฯลฯ แต่สุดท้ายกลับลำมาหลงรักวงการมาร์เก็ตติ้งที่ข้ามน้ำข้ามทะเลไปขี่จิงโจ้เรียนปริญญาโทมา เลยตัดสินใจหันหางเสือออกสู่การผจญภัยครั้งใหม่อีกสักตั้ง

User Name: อุ้งทีนหมี

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


6 + = seven

Recent Posts

Facebook

PR News