103.58.148.118

Consumer insight

Ξ Leave a comment

[Infographic] พฤติกรรมการใช้ Social Media ของผู้บริโภค ต่อการตัดสินใจซื้อ

posted by  14,167 views

เคยสงสัยหรือไม่ว่า ผู้บริโภคส่วนใหญ่ที่ใช้ Social Media และเป็นนักช้อปตัวยง พวกเขาวิธีการคิดอย่างไร ต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าสักชิ้น แล้วช่องทางไหนที่พวกเขาไว้วางใจที่สุด รวมถึงใครคือ ผู้ที่มีอิทธิพลมากที่สุดต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า

Social Media Link จึงได้ทำการสำรวจข้อมูลจากผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ต 24,000 คน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจพฤติกรรมการใช้ Social Network ที่มีต่อการตัดสินใจซื้อ และรวบรวมข้อมูลมาทำเป็น Infographic ที่กำลังจะเห็นต่อไปนี้

Q: ผู้บริโภครู้สึกไว้วางใจต่อสินค้า หรือบริการ ที่ถูกรีวิวใน Social Media ใดมากที่สุด

• 71% รู้สึกเชื่อถือ Facebook มากขึ้น จากเดิมที่ในปี 2013 ที่มีเพียง 68%
• 67% รู้สึกเชื่อถือเว็บไซต์ของตัวแทนจำหน่าย หรือร้านค้า
• 64% รู้สึกเชื่อถือ Pinterest มากขึ้น จากเดิมที่ในปี 2013 ที่มีเพียง 56%
• 61% รู้สึกเชื่อถือ Blog น้อยลง เมื่อเทียบกับปี 2013 ที่มี 63%
• 59% รู้สึกเชื่อถือ YouTube มากขึ้น จากเดิมที่ในปี 2013 มีเพียง 51%
• 58% รู้สึกเชื่อถือข้อมูลจากเว็บไซต์ผู้ผลิต
• 48% รู้สึกเชื่อถือเว็บบอร์ดที่แบรนด์เป็นเจ้าของ
• 47% รู้สึกเชื่อถือข้อมูลจาก Twitter มากกว่าปี 2013 ที่มีเพียง 41%
• 38% รู้สึกเชื่อถือข้อมูลจาก Instagram

Q.ช่องทางที่ผู้บริโภคใช้เพื่อค้นหาสินค้า

• 53% บอกว่า Facebook เว็บไซต์ของตัวแทนจำหน่าย หรือแบรนด์-ผู้ผลิต
• 44% เข้าถึงผ่านบล็อก
• 42% เลือกใช้ Pinterest
• 38% เลือกใช้ Instagram
• 37% เลือกใช้เว็บบอร์ดที่แบรนด์เป็นเจ้าของ
• 37% เลือกใช้ YouTube
• 28% เลือกใช้ Twitter

Q.หากต้องการหาข้อมูล พวกเขาจะหาจากที่ใด

• 56% จะหาข้อมูลจากเว็บไซต์ของร้านค้า หรือตัวแทนจำหน่าย หากพวกเขาสนใจจะซื้อสินค้าจริงๆ
• 54% จะหาข้อมูลจากเว็บไซต์ของแบรนด์
• 50% จะหาข้อมูลจาก Facebook
• 42% จะหาข้อมูลจากเว็บบอร์ดที่มีแบรนด์เป็นเจ้าของ
• 42% จะหาข้อมูลจากบล็อก
• 40% จะหาข้อมูลจาก Pinterest
• 38% จะหาข้อมูลจาก YouTube
• 32% จะหาข้อมูลจาก Instagram
• 29% จะหาข้อมูลจาก Twitter

Q.พฤติกรรมก่อนการตัดสินใจซื้อ

• 54% ของผู้ตอบแบบสอบถามบอกว่า ใช้ Facebook เพื่อแชร์สินค้าและสอบถามความคิดเห็นจากคนอื่นๆ ก่อนซื้อ
• 39% ของผู้ตอบแบบสอบถามบอกว่าใช้ Instagram
• 34% ของผู้ตอบแบบสอบถามจะหาข้อมูลจากเว็บไซต์ของร้านค้าก่อนตัดสินใจซื้อ
• 33% ของผู้ตอบแบบสอบถามจะหาข้อมูลจากเว็บไซต์ของแบรนด์เพื่อความมั่นใจ
• 33% ของผู้ตอบแบบสอบถามจะใช้ Pinterest
• 32% ของผู้ตอบแบบสอบถามบอกว่าจะใช้ Twitter
• 26% ของผู้ตอบแบบสอบถามบอกว่าจะหาข้อมูลจากบล็อกเพื่อยืนยันความมั่นใจก่อนซื้อ
• 26% ของผู้ตอบแบบสอบถามบอกว่าจะเข้าเว็บบอร์ดของแบรนด์
• 24% ของผู้ตอบแบบสอบถามบอกว่าต้องการดูรีวิวจาก YouTube

Q.อะไรคือปัจจัยที่ทำให้ผู้บริโภครีวิวสินค้าให้แบรนด์

• 93% บอกว่าถ้ามีประสบการณ์ที่ดีต่อแบรนด์ ก็พร้อมจะรีวิวสินค้าให้
• 79% บอกว่าถ้าได้สินค้าฟรี หรือสินค้าตัวอย่าง
• 71% บอกว่าถ้ามีประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อแบรนด์ ก็จะรีวิวเช่นกัน
• 66% บอกว่ารีวิวแลกกับคูปองที่จะได้
• 64% บอกว่าเพื่อต้องการให้คนอื่นๆ ทราบข้อมูลเดียวกัน
• 60% บอกว่าเมื่อได้รับส่วนลดพิเศษ หรือของแถม
• 57% บอกว่ารู้สึกดีที่ได้แบ่งปันความคิดของตัวเอง ไปยังคนอื่นๆ

Q.ใครมีส่วนสำคัญที่สุดในการตัดสินใจซื้อ

• 77% ครอบครัว
• 77% เพื่อนสนิท
• 53% ผู้เชี่ยวชาญ หรือผู้ที่มีความรู้
• 37% คนรู้จัก
• 37% บล็อกเกอร์
• 22% โฆษณา
• 11% คนดัง คนมีชื่อเสียง หรือพรีเซ็นเตอร์

Q.ความคิดเห็น รีวิว หรือคำแนะนำ มีอิทธิพลมากแค่ไหน?

• 83% บอกว่าเป็นความคิดเห็นส่วนบุคคล
• 77% ของคนที่ดูรีวิวน้อยกว่า 10 อัน มีแนวโน้มจะซื้อสินค้ามากกว่า และ 20% ที่ต้องการความคิดเห็นจากเพื่อนและครอบครัว
• 74% จะจดข้อดี-ข้อเสียก่อนซื้อ
• 62% มองว่าการให้เรตติ้ง หรือคะแนนนั้นมีอิทธิพล
• 47% จะดูที่จำนวนการรีวิวว่ามีมากน้อยแค่ไหน
• 35% จะดูจากจำนวนคอมเม้นท์ของสินค้าชิ้นนั้นๆ

social-recommendations-infographic-700

แหล่งที่มา

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops
เพิ่มเพื่อน

Contributor

ประสบการณ์อาจไม่โชกโชน แต่ก็ยึดคติที่ว่า "อะไรที่คิดว่ายาก ถ้าไม่เสียเวลา ก็ลองใช้เวลากับมันดู" ถ้าพร้อมจะเรียนรู้เรื่อง Digital Marketing หรือการทำธุรกิจในโลกออนไลน์ มาค้นหาคำตอบไปด้วยกันด้วยกันนะคะ

User Name: Fayossy

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


+ one = 5

Recent Posts

Facebook