103.58.148.118

Consumer insight

Ξ Leave a comment

Social Network ช่วยลูกค้า “ค้นหา ค้นคว้า และติดตาม” แบรนด์ในดวงใจ

posted by  3,243 views

teens-on-computer

What’s up!

บริษัท Forrester Consulting ทำโปรแกรมสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคผ่านทาง Wildfire เมื่อเดือน Sep 2013 พบว่า ผู้บริโภคอินเทรนด์ปัจจุบัน “ค้นพบ ค้นคว้า และติดตาม” แบรนด์หนึ่งแบรนด์ใดผ่านทางช่องทางโซเชียลเนคเวิร์กเป็นสำคัญ

 

ค้นพบ

  • • 41% ของผู้ใช้โซเชียลเนคเวิร์กพบสินค้าใหม่ของแบรนด์ที่ตัวเองหลงใหล ผ่านทางโฆษณาแบบจ่ายเงินของเว็บนั้นๆ
  • • 34% ของลูกค้าระบุว่าพบสินค้าผ่านการ Search ผ่านเว็บเสิร์จเอนจิ้น อย่าง Bling หรือ Google 
  • • 33% ของผู้ใช้โซเชียลเนคเวิร์ก พบข่าวสินค้าใหม่จากคอมเมนต์หรือโพสต์ของเพื่อน

 

ค้นคว้า

  • • 40% ของผู้ใช้โซเชียลเนคเวิร์กชาวอเมริกันระบุว่า จะ Search หาข้อมูลสินค้าที่ต้องการซื้อผ่านทางเสิร์จเอนจิ้นก่อนจะทำการซื้อจริง
  • • 37% ของผู้ใช้โซเชียลเนคเวิร์กระบุว่า หาข้อมูลสินค้าผ่านทางเว็บโซเชียลมีเดียของแบรนด์นั้นๆ

 

ติดตาม

  • • 55% ของลูกค้าระบุว่า ติดตามความเคลื่อนไหวของแบรนด์ในดวงใจผ่านเว็บของบริษัท (เป็นวิธีอันดับหนึ่งที่ลูกค้า keep in touch กับแบรนด์)
  • • 52% ของผู้ใช้โซเชียลเนคเวิร์กแวะเข้าเพจโซเชียลเนคเวิร์กของแบรนด์นั้นๆ เพื่อติดตามความเคลื่อนไหว

 

stat

 

stat2

So What?…

นักการตลาดทั่วไปอาจเคยชินกับการสร้าง awareness ให้แก่แบรนด์ สินค้า และบริการ แต่ผลวิจัยนี้คงเป็นตัวชี้ชัดแล้วว่า ผู้บริโภคใช้โซเชียลมีเดียในการเข้าถึงแบรนด์ในดวงใจ ศึกษาข้อมูลสินค้าที่ต้องการ และติดตามความเคลื่อนไหวแบรนด์ดังอย่างสม่ำเสมอ

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops
เพิ่มเพื่อน

Contributor

เตาะแตะในโรงเรียนชายล้วนแถวยศเส ก่อนเติบโตต่อในมหาวิทยาลัยริมฝั่งน้ำเจ้าพระยา ที่สุดจับพลัดจับผลูเข้าทำงานในนแวดวงสื่อสารมวลชนมาแล้วกว่า 4 ปี โต้ลมโต้ฝนทั้งในวงการข่าวต่างประเทศ เยาวชน ธุรกิจ การเมือง สังคม ฯลฯ แต่สุดท้ายกลับลำมาหลงรักวงการมาร์เก็ตติ้งที่ข้ามน้ำข้ามทะเลไปขี่จิงโจ้เรียนปริญญาโทมา เลยตัดสินใจหันหางเสือออกสู่การผจญภัยครั้งใหม่อีกสักตั้ง

User Name: อุ้งทีนหมี

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


five + = 12

Recent Posts

Facebook