What’s up!
บริษัท Forrester Consulting ทำโปรแกรมสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคผ่านทาง Wildfire เมื่อเดือน Sep 2013 พบว่า ผู้บริโภคอินเทรนด์ปัจจุบัน “ค้นพบ ค้นคว้า และติดตาม” แบรนด์หนึ่งแบรนด์ใดผ่านทางช่องทางโซเชียลเนคเวิร์กเป็นสำคัญ
ค้นพบ
- • 41% ของผู้ใช้โซเชียลเนคเวิร์กพบสินค้าใหม่ของแบรนด์ที่ตัวเองหลงใหล ผ่านทางโฆษณาแบบจ่ายเงินของเว็บนั้นๆ
- • 34% ของลูกค้าระบุว่าพบสินค้าผ่านการ Search ผ่านเว็บเสิร์จเอนจิ้น อย่าง Bling หรือ Google
- • 33% ของผู้ใช้โซเชียลเนคเวิร์ก พบข่าวสินค้าใหม่จากคอมเมนต์หรือโพสต์ของเพื่อน
ค้นคว้า
- • 40% ของผู้ใช้โซเชียลเนคเวิร์กชาวอเมริกันระบุว่า จะ Search หาข้อมูลสินค้าที่ต้องการซื้อผ่านทางเสิร์จเอนจิ้นก่อนจะทำการซื้อจริง
- • 37% ของผู้ใช้โซเชียลเนคเวิร์กระบุว่า หาข้อมูลสินค้าผ่านทางเว็บโซเชียลมีเดียของแบรนด์นั้นๆ
ติดตาม
- • 55% ของลูกค้าระบุว่า ติดตามความเคลื่อนไหวของแบรนด์ในดวงใจผ่านเว็บของบริษัท (เป็นวิธีอันดับหนึ่งที่ลูกค้า keep in touch กับแบรนด์)
- • 52% ของผู้ใช้โซเชียลเนคเวิร์กแวะเข้าเพจโซเชียลเนคเวิร์กของแบรนด์นั้นๆ เพื่อติดตามความเคลื่อนไหว
So What?…
นักการตลาดทั่วไปอาจเคยชินกับการสร้าง awareness ให้แก่แบรนด์ สินค้า และบริการ แต่ผลวิจัยนี้คงเป็นตัวชี้ชัดแล้วว่า ผู้บริโภคใช้โซเชียลมีเดียในการเข้าถึงแบรนด์ในดวงใจ ศึกษาข้อมูลสินค้าที่ต้องการ และติดตามความเคลื่อนไหวแบรนด์ดังอย่างสม่ำเสมอ
