การบริการลูกค้าถือว่าเป็นส่วนที่สำคัญเป็นอย่างยิ่งของทุกบริษัท เพราะเป็นเสมือนหน้าด่านของบริษัท เมื่อลูกค้าแฮปปี้และประทับใจ พวกเขาก็จะกลับมาใช้สินค้าหรือบริการอีก
ที่สำคัญคือ ลูกค้าอาจจะไม่ใช่แค่กลับมาใช้สินค้าหรือบริการของคุณเท่านั้น แต่จะกลายเป็นambassadors ให้กับแบรนด์ของคุณเลยก็ได้ แล้วก็จะพัฒนาไปเป็น Loyal customers ในที่สุด ดังนั้น Infographic ชิ้นนี้ จะมาแนะนำ 7 วิธีที่จะทำให้การบริการลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงจิตใจของลูกค้าได้ ซึ่งพอสรุปคร่าวๆ ดังนี้
1.Wow Effect สร้างความประทับใจที่เกินคาดให้ลูกค้า
2.Love at the first sign วินาทีแรกที่ได้คุยกับลูกค้าคุณจะต้องทำให้รู้สึกว่าคลิกให้ได้ และสร้างความมั่นใจว่าลูกค้ามาถูกที่แล้ว
3.Put yourself in their shoes ฟังลูกค้าอย่างตั้งใจ และแสดงให้เขาเห็นว่าคุณนั้นใส่ใจและพร้อมที่จะเข้าไปช่วยแก้ปัญหา
4.Be human not robot สร้างสัมพันธ์กับลูกค้าโดยความเป็นมนุษย์ไม่ใช่หุ่นยนต์ที่ถูกตั้งโปรแกรมมาให้ตอบอีเมล์หรือรับโทรศัพท์
5.Positve Language “คำพูด” ก็เหมือนอาวุธ ดังนั้นคุณควรเลือกคำในด้านบวกเพื่ออธิบายปัญหาหรือทางแก้ให้กับลูกค้าฟัง
6.Act like a chameleon ลูกค้ามีความต้องการและบุคลิกที่หลากหลาย ดังนั้นคุณควรที่จะใช้เซนส์ในการปรับเปลี่ยนตัวเองให้เป็นไปตามลูกค้าด้วย
7.Solutions not excuses อย่าทิ้งปัญหาที่จะต้องแก้ไว้ข้ามวันหรือเป็นอาทิตย์ ที่สำคัญที่สุดคือลงมือแก้ปัญหาไม่ใช่ ‘แก้ตัว’
