103.58.148.118

Infographic

Ξ Leave a comment

[INFOGRAPHIC] 7 ทัศนคติที่ดี สำหรับการบริการลูกค้าให้ดีเยี่ยม

posted by  7,234 views

infoHLI

การบริการลูกค้าถือว่าเป็นส่วนที่สำคัญเป็นอย่างยิ่งของทุกบริษัท เพราะเป็นเสมือนหน้าด่านของบริษัท เมื่อลูกค้าแฮปปี้และประทับใจ พวกเขาก็จะกลับมาใช้สินค้าหรือบริการอีก

ที่สำคัญคือ ลูกค้าอาจจะไม่ใช่แค่กลับมาใช้สินค้าหรือบริการของคุณเท่านั้น แต่จะกลายเป็นambassadors ให้กับแบรนด์ของคุณเลยก็ได้ แล้วก็จะพัฒนาไปเป็น Loyal customers ในที่สุด ดังนั้น Infographic ชิ้นนี้ จะมาแนะนำ 7 วิธีที่จะทำให้การบริการลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงจิตใจของลูกค้าได้ ซึ่งพอสรุปคร่าวๆ ดังนี้

1.Wow Effect สร้างความประทับใจที่เกินคาดให้ลูกค้า

2.Love at the first sign วินาทีแรกที่ได้คุยกับลูกค้าคุณจะต้องทำให้รู้สึกว่าคลิกให้ได้ และสร้างความมั่นใจว่าลูกค้ามาถูกที่แล้ว

3.Put yourself in their shoes ฟังลูกค้าอย่างตั้งใจ และแสดงให้เขาเห็นว่าคุณนั้นใส่ใจและพร้อมที่จะเข้าไปช่วยแก้ปัญหา

4.Be human not robot สร้างสัมพันธ์กับลูกค้าโดยความเป็นมนุษย์ไม่ใช่หุ่นยนต์ที่ถูกตั้งโปรแกรมมาให้ตอบอีเมล์หรือรับโทรศัพท์

5.Positve Language “คำพูด” ก็เหมือนอาวุธ ดังนั้นคุณควรเลือกคำในด้านบวกเพื่ออธิบายปัญหาหรือทางแก้ให้กับลูกค้าฟัง

6.Act like a chameleon ลูกค้ามีความต้องการและบุคลิกที่หลากหลาย ดังนั้นคุณควรที่จะใช้เซนส์ในการปรับเปลี่ยนตัวเองให้เป็นไปตามลูกค้าด้วย

7.Solutions not excuses อย่าทิ้งปัญหาที่จะต้องแก้ไว้ข้ามวันหรือเป็นอาทิตย์ ที่สำคัญที่สุดคือลงมือแก้ปัญหาไม่ใช่ ‘แก้ตัว’

info2

 แหล่งที่มา 

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops
เพิ่มเพื่อน

Contributor

เดินทางสายนักข่าวมากว่าสิบปีก่อนจะมาหลงใหลในงานดิจิตอล แต่งตัวฟรุ้งฟริ้งเคลิบเคลิ้มดนตรีร็อค

User Name: pigabyte

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


3 + five =

Recent Posts

Facebook