103.58.148.118

Infographic

Ξ Leave a comment

จะเกิดอะไรขึ้น เมื่อแบรนด์บริการลูกค้าไม่ดี!

posted by  432 views

จากการสำรวจของ Office Team เผยว่า 59% ของกลุ่มสำรวจในสหรัฐฯ เมื่อได้รับบริการแย่ๆ จากผู้ค้าหรือแบรนด์ 1-2 ครั้ง พวกเขาจะไม่กลับไปใช้บริการอีก ทั้งนี้ ผลการสำรวจดังกล่าวมากจากผู้บริโภคในสหรัฐฯ จำนวน 1,001 คน ที่มีอายุ 18 ปี หรือมากกว่านั้น

ทั้งนี้ 71% ของกลุ่มสำรวจบอกว่า หากได้รับประสบการณ์ดีๆ จากแบรนด์ พวกเขายินดีที่จะส่งฟีดแบ็คไปยังแบรนด์ แต่ในขณะเดียวกัน 79% เมื่อได้รับประสบการณ์หรือบริการแย่ๆ อาจมีการบอกต่อ หรือส่งเรื่องไปยังแบรนด์

เมื่อถามถึงความถี่ในการใช้บริการ 75% บอกว่า พวกเขาจะได้รับบริการดีๆ จากแบรนด์ประมาณเดือนละครั้ง, 89% ได้รับบริการไม่ดีเพียงปีละครั้งเท่านั้น และ 42% ได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีอย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้ง

นอกจากนี้ ผลสำรวจยังระบุอีกว่า 44% ของกลุ่มสำรวจถ้าได้รับบริการแย่ๆ 2 ครั้ง พวกเขาจะเริ่มรู้สึกแย่กับแบรนด์ และถ้าเจอ 3 ครั้งขึ้นไป ถือเป็นจุดแตกหักเลยก็ว่าได้

customerservice-lg-officeteam-271016-700-1

Source

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops
เพิ่มเพื่อน

Contributor

ประสบการณ์อาจไม่โชกโชน แต่ก็ยึดคติที่ว่า "อะไรที่คิดว่ายาก ถ้าไม่เสียเวลา ก็ลองใช้เวลากับมันดู" ถ้าพร้อมจะเรียนรู้เรื่อง Digital Marketing หรือการทำธุรกิจในโลกออนไลน์ มาค้นหาคำตอบไปด้วยกันด้วยกันนะคะ

User Name: Fayossy

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


+ 4 = eleven

Recent Posts

Facebook