ตัวเลขควรรู้ของ Customer Service

ข้อมูลดีๆ เข้าใจง่าย และน่าสนใจสำหรับ Customer Service ที่องค์กรใหญ่ๆ มักให้ความสนใจ ชนิดมีพนักงานเป็นหลักพันคนเพื่อตอบสนองและให้บริการลูกค้ากันอย่างเต็มที่

จากตัวเลขนี้ มีหลายข้อมูลเลยที่เราไม่เคยรู้เกี่ยวกับ Customer Service มาก่อน  เช่น ลูกค้ามักจะมีความอดทนในการรอสายเพียง 52 วินาที!! และมีถึง 70% ของ Customer Service ที่ปล่อยให้ลูกค้ารอสาย  หากคุณทำงานในสายนี้ เราหวังว่าข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์

–

สถิติตัวเลขของ Customer Service

[via Customer Think]