103.58.148.118

Infographic

Ξ Leave a comment

[Infographic] วิธีรับมือกับ “คอมเมนท์ด้านลบ” ในโซเชียล มีเดีย

posted by  4,784 views

info

ในธุรกิจดิจิตอล การใช้โซเชียล มีเดียในการเป็นช่องทางติดต่อสื่อสารถือเป็นเรื่องปกติมาก เพราะจัดว่าเป็นช่องทางการสื่อสารแบบสองทาง คือเราสามารถส่งเนื้อหาหรือข้อความออกไปได้ ในขณะเดียวกันก็ยังได้รับทราบความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะตอบกลับมาได้เช่นกัน

แต่กับการทำงานตรงจุดนี้…คงมีบ้างที่คุณจะเคยได้รับคอมเม้นท์ในทางลบบนโซเชียล มีเดีย แต่ไม่รู้จะตอบกลับไปอย่างไรดี

ลองพิจารณาจาก Infographic เขียนโดย Digital Giants ซึ่งอาจจะช่วยคุณทำงานได้ง่ายขึ้น ทั้งนี้ คำแนะนำตาม Infographic นี้จะเป็นแบบ step-by-step ว่าคุณควรจะมีปฏิกริยาอย่างไร เมื่อเจอกับสถานการณ์แบบนี้  แล้วควรจะจัดการกับโซเชียล มีเดีย accountนั้นๆ อย่างไร

ลองอ่านดูและทำความเข้าใจเพื่อการทำงานกับโซเชียล มีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ

info2

สรุปอย่างสั้นๆ ได้ดังนี้

  1. Message Received อ่านข้อความนั้นอย่างระมัดระวัง
  2. Take a Screenshot เก็บไว้เป็นกรณีศึกษาให้กับเพื่อร่วมงานก็ยังได้
  3. Don’t Delete ทำงานอย่างโปร่งใส
  4. Dont’ Delay เรื่องของ Timeline เป็นเรื่องสำคัญทีเดียว เพราผู้ที่คอมเม้นท์มาย่อมต้องการการตอบสนอง
  5. Keep Your Cool ระลึกไว้ว่าคำตอบของคุณ ไม่ใช่เฉพาะแค่ผู้ที่คอมเม้นท์มาเท่านั้น แต่ทุกคนที่ Follow คุณจะตัดสินคุณด้วยเช่นกัน
  6. Respond อย่าลืมที่จะขออภัย และยังสามารถใช้โอกาสนี้ในการแนะนำแบรนด์ได้อีกด้วย.

แหล่งที่มา

 

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops
เพิ่มเพื่อน

Contributor

เดินทางสายนักข่าวมากว่าสิบปีก่อนจะมาหลงใหลในงานดิจิตอล แต่งตัวฟรุ้งฟริ้งเคลิบเคลิ้มดนตรีร็อค

User Name: pigabyte

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


9 + = seventeen

Recent Posts

Facebook