[Infographic] วิธีรับมือกับ “คอมเมนท์ด้านลบ” ในโซเชียล มีเดีย

  • 1
  •  
  •  
  •  
  •  

info

ในธุรกิจดิจิตอล การใช้โซเชียล มีเดียในการเป็นช่องทางติดต่อสื่อสารถือเป็นเรื่องปกติมาก เพราะจัดว่าเป็นช่องทางการสื่อสารแบบสองทาง คือเราสามารถส่งเนื้อหาหรือข้อความออกไปได้ ในขณะเดียวกันก็ยังได้รับทราบความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะตอบกลับมาได้เช่นกัน

แต่กับการทำงานตรงจุดนี้…คงมีบ้างที่คุณจะเคยได้รับคอมเม้นท์ในทางลบบนโซเชียล มีเดีย แต่ไม่รู้จะตอบกลับไปอย่างไรดี

ลองพิจารณาจาก Infographic เขียนโดย Digital Giants ซึ่งอาจจะช่วยคุณทำงานได้ง่ายขึ้น ทั้งนี้ คำแนะนำตาม Infographic นี้จะเป็นแบบ step-by-step ว่าคุณควรจะมีปฏิกริยาอย่างไร เมื่อเจอกับสถานการณ์แบบนี้  แล้วควรจะจัดการกับโซเชียล มีเดีย accountนั้นๆ อย่างไร

ลองอ่านดูและทำความเข้าใจเพื่อการทำงานกับโซเชียล มีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ

info2

สรุปอย่างสั้นๆ ได้ดังนี้

  1. Message Received อ่านข้อความนั้นอย่างระมัดระวัง
  2. Take a Screenshot เก็บไว้เป็นกรณีศึกษาให้กับเพื่อร่วมงานก็ยังได้
  3. Don’t Delete ทำงานอย่างโปร่งใส
  4. Dont’ Delay เรื่องของ Timeline เป็นเรื่องสำคัญทีเดียว เพราผู้ที่คอมเม้นท์มาย่อมต้องการการตอบสนอง
  5. Keep Your Cool ระลึกไว้ว่าคำตอบของคุณ ไม่ใช่เฉพาะแค่ผู้ที่คอมเม้นท์มาเท่านั้น แต่ทุกคนที่ Follow คุณจะตัดสินคุณด้วยเช่นกัน
  6. Respond อย่าลืมที่จะขออภัย และยังสามารถใช้โอกาสนี้ในการแนะนำแบรนด์ได้อีกด้วย.

แหล่งที่มา

 


  • 1
  •  
  •  
  •  
  •  
pigabyte
pigabyte
เดินทางสายนักข่าวมากว่าสิบปีก่อนจะมาหลงใหลในงานดิจิตอล แต่งตัวฟรุ้งฟริ้งเคลิบเคลิ้มดนตรีร็อค
Top