การทำตลาดในทุกวันนี้ จะออนไลน์อย่างเดียว หรือออฟไลน์อย่างเดียวไม่ได้ แบรนด์ต้องทำทั้ง 2 อย่างควบคู่กัน เพื่อให้การทำธุรกิจมีประสิทธิภาพมากที่สุด วันนี้เราจะพูดถึงการทำตลาดแบบออฟไลน์ ที่มองเห็นและจับต้องได้ แม้บางคนอาจมองว่าเป็นการตลาดแบบเก่า แต่ช่องทางออฟไลน์จะเหมาะกับธุรกิจบางประเภทที่ต้องการความน่าเชื่อถือ ผู้บริโภคต้องเห็นสินค้า หรือได้ทดลองใช้ก่อนซื้ รวมถึงการบอกต่อแบบปากต่อปาก ซึ่งแบรนด์ไม่ควรมองข้ามและหันไปทุ่มกับออนไลน์เพียงอย่างเดียว
จากผลสำรวจล่าสุดของ Engagement Labs เผยว่า การตลาดแบบปากต่อปาก จะช่วยกระตุ้นการซื้อสินค้าของผู้บริโภคได้ถึง 13%
• การตลาดแบบปากต่อปาก (Word of mouth : WOM) สามารถขับเคลื่อนการขายได้ทั้งในช่องทางออนไลน์ และออฟไลน์ 1 ใน 3 สามารถกระตุ้นการซื้อสินค้าในช่องทางออนไลน์ได้ ที่เหลือ 2 ใน 3 จะกระตุ้นการซื้อสินค้าในช่องทางออฟไลน์
• แบรนด์ที่ทำตลาดออนไลน์และออฟไลน์ได้มีประสิทธิภาพ อาทิ ESPN, Amazon, Food Network, TripAdvisor ฯลฯ
• ประเภทของสินค้าที่การบอกต่อแบบปากต่อปากมีผลก่อนการขายสินค้าทั้งในช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ ได้แก่ กีฬา การสื่อสาร/การประชาสัมพันธ์ ความสวยความงาม และค้าปลีก/เครื่องแต่งกาย
• ในขณะที่การตลาดออนไลน์กำลังเติบโต การสื่อสารแบบ face-to-face ยังมั่นคงและได้ผลอยู่
• แบรนด์ที่ทำตลาดออนไลน์ในปีที่ผ่าน ไม่ได้จำกัดแค่กลุ่มวัยรุ่นหรือวัยกลางคนเท่านั้น ในกลุ่มที่มีอายุ 60-69 ปี ก็มีสัดส่วนเพิ่มขึ้นเช่นกัน เรียกได้ว่าครบทุกช่วงวัย
• อีกหนึ่งแนวโน้มที่น่าสนใจ ผู้บริโภคจะพูดคุยกันต่อหน้าถึงสิ่งที่พวกเขาพบในอินเตอร์เน็ต อาทิ การสอบถามคุณภาพสินค้า การเปรียบเทียบราคา เป็นต้น
