ในยุคดิจิตอล ไลฟ์นั้น ปฏิเสธไม่ได้ว่าโซเชียลมีเดีย เข้ามามีอิทธิผลอย่างมาก แทบจะทุกคนที่ต้องเล่นกัน ไม่ว่าจะเป็นเฟซบุ๊ก อินสตาแกรม หรือทวิตเตอร์ ฯลฯ
โดย Infographic ชิ้นนี้เป็นผลงานของ Bigshot Inbound บริษัทวางกลยุทธ์ด้านการตลาดซึ่งนำเสนอกลุ่มของคนเล่นโซเชียลมีเดีย แบ่งออกเป็น 7 ประเภทด้วยกัน ตามพฤติกรรมการใช้งาน ซึ่งเหมาะกับการนำมาวางยุทธ์ศาสตร์ Digital Marketing อย่างมาก เพราะช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคในการใช้งานโซเชียลมีเดีย พร้อมกับให้คำแนะนำด้วยว่าควรจะเตรียมคอนเทนต์อย่างไรเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มคนแต่ละประเภทอย่างไรบ้าง
สามารถสรุปพอสังเขปได้ ดังนี้
1.The Quiet Follower
เป็นพวกที่อ่านบ้างเวลาที่มีการอัพเดท หรือถ้าเกิดว่ามันเตะตาเท่านั้น
พฤติกรรม :
– รู้จักธุรกิจของคุณ แต่ไม่ใช่ลูกค้า
– มากดไลก์เพราะว่าเพื่อนๆ ของเค้าทำ
– ไม่เป็นอันตรายต่อโซเชียลมีเดียของคุณ
ความท้าทาย : สร้างสรรค์คอนเทนต์ที่น่าสนใจและแข็งแกร่งพอที่จะเรียกให้คนกลุ่มนี้เกิดแอ็คชั่นในการ engage โซเชียลมีเดียของคุณ เช่น ผลโพลล์, ภาพ, วิดีโอ เป็นต้น
2.The Casual Liker
เป็นพวกที่ชอบบางอย่างที่โพสต์ขึ้นไป
พฤติกรรม :
– ติดต่อกับแบรนด์ของคุณเพราะว่าเคยซื้อหรือเคยใช้บริการมาก่อน
– ต้องการให้เพื่อนเห็นว่าพวกเขาเป็นแหล่งข้อมูลในการแนะนำสิ่งดีๆ
– สนับสนุนแบรนด์ของคุณในด้านโซเชียลได้ดี
ความท้าทาย : พัฒนาสร้างสรรค์โพสต์เพื่อสร้าง engaging เช่น เรื่องผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ หรือสินค้ายอดนิยม หรือบริการ และขอให้แฟนแบรนด์ของคุณแชร์เรื่องเหล่านี้
3.The Upset Customer
มีประสบการณ์แย่ๆ กับแบรนด์ของคุณ และไม่หวั่นที่จะพูดถึงมัน
พฤติกรรม :
– แชร์ประสบการณ์ด้านลบบนโซเชียล มีเดีย
– คาดหวังให้คุณตอบกลับประเด็นของเค้าทันที
– มีปฏิกริยากับคุณทางออนไลน์ที่อาจจะเป็นในทางไม่ค่อยดี
ความท้าทาย :มอนิเตอร์เพจและชื่อธุรกิจของคุณบ่อยๆ และตอบโพสต์ด้านลบอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ
4. The Ranter
เป็นพวกที่อยากจะตะโกนบอกอะไรบางอย่าง
พฤติกรรม :
– ไม่ใช่ลูกค้าที่จำเป็นต้องใส่ใจนัก (แต่อาจจะต้องใส่ใจบ้าง)
– มีความคิดเห็นที่แรงในประเด็นส่วนตัว
– รู้บ้างเกือบจะเท่า “โทรล”
ความท้าทาย : คุณต้องหัวไวหน่อย และหลีกเลี่ยงการเติมเชื้อไฟในบทสนทนาและต้องไม่พาดพิงธุรกิจของคุณ ที่สำคัญอย่าให้อาหาร “โทรล”
5.The Cheer Leader
ชอบแบรนด์ของคุณ
พฤติกรรม :
– เข้ามาไลก์คอมเมนต์และแชร์โพสต์ของคุณ ซึ่งมักจะทำผ่านมือถือ
– เข้ามามีส่วนร่วมในทุกๆ โปรโมชั่นหรือเกมต่างๆ
– ขับเคลื่อนการสื่อสารให้พัฒนาและสร้าง awareness ได้ดี
ความท้าทาย :ทำให้แน่ใจว่าคอนเทนต์ของคุณมีคุณค่าพอที่พวกเขาจะเชียร์ได้ เช่น กิจกรรมพิเศษต่างๆ และต้องมั่นใจว่ากลุ่มแฟนตัวจริงจะเห็นสิ่งนี้
6. The Deal Seeker
ชอบทำข้อตกลง เช่น ถ้าคุณทำให้ผม ผมก็จะทำให้คุณ
พฤติกรรม :
– ทำการตัดสินใจทุกวันว่าจะซื้อหรือไม่ โดยขึ้นอยู่กับมูลค่าและความภักดี
– อัพเดทธุรกิจผ่านโซเชีลมีเดีย
– ช่วยขับเคลื่อนสินค้าใหม่ๆ ให้กับธุรกิจของคุณ
ความท้าทาย :
เสนอข้อตกลง สัญญา และการสมนาคุณให้กับแฟนกลุ่มนี้หากมีการแชร์มากขึ้น
7. The Loyal Fan
จะตอบรับกลับทุกครั้งไม่ว่าอะไรก็ตาม
พฤติกรรม :
– แนะนำแบรนด์ของคุณให้ครอบครัวและเพื่อนฝูง ทั้งออฟไลน์และออนไลน์
– มีคุณค่าทั้งในแง่การยกย่องและการติเพื่อก่ออีกด้วย
– ปกป้องคุณจากแฟนโซเชียล มีเดียที่โกรธเกรี้ยว
ความท้าทาย :
ตอบแทนกลุ่ม Loyal Fans นี้ด้วยของรางวัลหรือของสมนาคุณ และใช้คอมเม้นท์ในด้านบวกของเขาเพื่อสร้างผลด้านมาร์เก็ตติ้ง
