103.58.148.118

Infographic

Ξ Leave a comment

Infographic: แสดงชนิดของ Social Media Fans พร้อมข้อแนะนำสร้างแบรนด์ให้ประทับใจ

posted by  8,158 views

infotype1

ในยุคดิจิตอล ไลฟ์นั้น ปฏิเสธไม่ได้ว่าโซเชียลมีเดีย เข้ามามีอิทธิผลอย่างมาก แทบจะทุกคนที่ต้องเล่นกัน ไม่ว่าจะเป็นเฟซบุ๊ก อินสตาแกรม หรือทวิตเตอร์ ฯลฯ

โดย Infographic ชิ้นนี้เป็นผลงานของ Bigshot Inbound บริษัทวางกลยุทธ์ด้านการตลาดซึ่งนำเสนอกลุ่มของคนเล่นโซเชียลมีเดีย แบ่งออกเป็น 7 ประเภทด้วยกัน ตามพฤติกรรมการใช้งาน ซึ่งเหมาะกับการนำมาวางยุทธ์ศาสตร์ Digital Marketing อย่างมาก เพราะช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคในการใช้งานโซเชียลมีเดีย พร้อมกับให้คำแนะนำด้วยว่าควรจะเตรียมคอนเทนต์อย่างไรเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มคนแต่ละประเภทอย่างไรบ้าง

สามารถสรุปพอสังเขปได้ ดังนี้

1.The Quiet Follower

เป็นพวกที่อ่านบ้างเวลาที่มีการอัพเดท หรือถ้าเกิดว่ามันเตะตาเท่านั้น

พฤติกรรม :

- รู้จักธุรกิจของคุณ แต่ไม่ใช่ลูกค้า

- มากดไลก์เพราะว่าเพื่อนๆ ของเค้าทำ

- ไม่เป็นอันตรายต่อโซเชียลมีเดียของคุณ

ความท้าทาย : สร้างสรรค์คอนเทนต์ที่น่าสนใจและแข็งแกร่งพอที่จะเรียกให้คนกลุ่มนี้เกิดแอ็คชั่นในการ engage โซเชียลมีเดียของคุณ เช่น ผลโพลล์, ภาพ, วิดีโอ เป็นต้น

2.The Casual Liker

เป็นพวกที่ชอบบางอย่างที่โพสต์ขึ้นไป

พฤติกรรม :

- ติดต่อกับแบรนด์ของคุณเพราะว่าเคยซื้อหรือเคยใช้บริการมาก่อน

- ต้องการให้เพื่อนเห็นว่าพวกเขาเป็นแหล่งข้อมูลในการแนะนำสิ่งดีๆ

- สนับสนุนแบรนด์ของคุณในด้านโซเชียลได้ดี

ความท้าทาย : พัฒนาสร้างสรรค์โพสต์เพื่อสร้าง engaging เช่น เรื่องผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ หรือสินค้ายอดนิยม หรือบริการ และขอให้แฟนแบรนด์ของคุณแชร์เรื่องเหล่านี้

3.The Upset Customer

มีประสบการณ์แย่ๆ กับแบรนด์ของคุณ และไม่หวั่นที่จะพูดถึงมัน

พฤติกรรม :

- แชร์ประสบการณ์ด้านลบบนโซเชียล มีเดีย

- คาดหวังให้คุณตอบกลับประเด็นของเค้าทันที

- มีปฏิกริยากับคุณทางออนไลน์ที่อาจจะเป็นในทางไม่ค่อยดี

ความท้าทาย :มอนิเตอร์เพจและชื่อธุรกิจของคุณบ่อยๆ และตอบโพสต์ด้านลบอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ

4. The Ranter

เป็นพวกที่อยากจะตะโกนบอกอะไรบางอย่าง

พฤติกรรม :

- ไม่ใช่ลูกค้าที่จำเป็นต้องใส่ใจนัก (แต่อาจจะต้องใส่ใจบ้าง)

- มีความคิดเห็นที่แรงในประเด็นส่วนตัว

- รู้บ้างเกือบจะเท่า “โทรล”

ความท้าทาย : คุณต้องหัวไวหน่อย และหลีกเลี่ยงการเติมเชื้อไฟในบทสนทนาและต้องไม่พาดพิงธุรกิจของคุณ ที่สำคัญอย่าให้อาหาร “โทรล”

5.The Cheer Leader

ชอบแบรนด์ของคุณ

พฤติกรรม :

- เข้ามาไลก์คอมเมนต์และแชร์โพสต์ของคุณ ซึ่งมักจะทำผ่านมือถือ

- เข้ามามีส่วนร่วมในทุกๆ โปรโมชั่นหรือเกมต่างๆ

- ขับเคลื่อนการสื่อสารให้พัฒนาและสร้าง awareness ได้ดี

ความท้าทาย :ทำให้แน่ใจว่าคอนเทนต์ของคุณมีคุณค่าพอที่พวกเขาจะเชียร์ได้ เช่น กิจกรรมพิเศษต่างๆ และต้องมั่นใจว่ากลุ่มแฟนตัวจริงจะเห็นสิ่งนี้

6. The Deal Seeker 

ชอบทำข้อตกลง เช่น ถ้าคุณทำให้ผม ผมก็จะทำให้คุณ

พฤติกรรม :

- ทำการตัดสินใจทุกวันว่าจะซื้อหรือไม่ โดยขึ้นอยู่กับมูลค่าและความภักดี

- อัพเดทธุรกิจผ่านโซเชีลมีเดีย

- ช่วยขับเคลื่อนสินค้าใหม่ๆ ให้กับธุรกิจของคุณ

ความท้าทาย :

เสนอข้อตกลง สัญญา และการสมนาคุณให้กับแฟนกลุ่มนี้หากมีการแชร์มากขึ้น

7. The Loyal Fan

จะตอบรับกลับทุกครั้งไม่ว่าอะไรก็ตาม

พฤติกรรม :

- แนะนำแบรนด์ของคุณให้ครอบครัวและเพื่อนฝูง ทั้งออฟไลน์และออนไลน์

- มีคุณค่าทั้งในแง่การยกย่องและการติเพื่อก่ออีกด้วย

- ปกป้องคุณจากแฟนโซเชียล มีเดียที่โกรธเกรี้ยว

ความท้าทาย :

ตอบแทนกลุ่ม Loyal Fans นี้ด้วยของรางวัลหรือของสมนาคุณ และใช้คอมเม้นท์ในด้านบวกของเขาเพื่อสร้างผลด้านมาร์เก็ตติ้ง

infotype2

แหล่งที่มา 

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops
เพิ่มเพื่อน

Contributor

เดินทางสายนักข่าวมากว่าสิบปีก่อนจะมาหลงใหลในงานดิจิตอล แต่งตัวฟรุ้งฟริ้งเคลิบเคลิ้มดนตรีร็อค

User Name: pigabyte

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


+ 5 = eight

Recent Posts

Facebook

PR News