• Home
    • News
    • Ad Campaign
    • Media & Advertising
    • Insight
    • Exclusive
    • Startups & SME
    • Digital Life
  • Jobs
    • Jobs List
    • Jobs Package
    • วิธีลงประกาศ
    • วิธีสมัคร company package
    • วิธีชำระ
    • Help
  • facebook.com
  • youtube.com
  • twitter.com
  • line.me
  • instagram.com
  • tiktok.com
  • rss
Marketing Oops!

Marketing Oops!

Digital | Creative | Advertising | Campaign | Strategy
Marketing Oops!
  • News
    • Viral update
    • Biz & Marketing
    • Brand Movement
    • Agency
    • eCommerce
    • CSR
    • Seminar and Event
    • Jobs update
    • PR News
  • Creative Ad
    • Thai Ad
    • Global Ad
    • Video Ad
    • Campaign Case
    • Design
    • Award
  • Media
    • Traditional media
    • Digital media
    • Social media
    • Mobile
  • Insight
    • Industry Insight
    • Media insight
    • Consumer insight
    • Mobile insight
    • Fast fact
    • Research
    • Stat/Top rank
    • Infographic
  • Exclusive
    • Insider
    • Trending
    • Campaign Case
    • Business case
    • Interview
    • Opinion
    • Career
    • Marketing How To
  • Startups & SME
    • Startups
    • Marketing for SME
    • Inspiration
  • Digital Life
  • Podcast
    • China Market Insights
    • Influencer Marketing
    • MarTech
    • Brand Life
    • The Untold Insights
    • Oops! Unbox Idea
    • When Brand Chemistry Clicks
Brand Move Research

เอาใจคนวัย Aging สนุกได้บนโลกดิจิทัล ลดช่องว่างระหว่างเจเนอเรชั่น กรณีศึกษาที่ผู้ประกอบการต้องเตรียมรับมืออนาคต

November 19, 2021 Marketing Oops!
877
  • 48
  •  
  •  
  •  
  •  

 

ปัจจุบัน e-Commerce เติบโตอย่างมากและรวดเร็ว ซึ่งต้องยอมรับว่า จีนมีการเติบโตของธุรกิจ e-Commerce ลำดับต้นๆ ของโลก ซึ่งการเลือกซื้อและจับจ่ายใช้สอยผ่าน e-Commerce ไม่ใช่เรื่องยากสำหรับคนรุ่นใหม่ แต่สำหรับกลุ่มวัย Aging ที่มีกำลังซื้อสูง อาจไม่เข้าใจหรือใช้งานบนระบบ e-Commerce ไม่เป็น ซึ่งทำให้การซื้อขายบนระบบ e-Commerce ของกลุ่มคนวัย Aging กลายเป็นเรื่องยากและก่อให้เกิดความไม่เข้าใจของคน 2 เจเนอเรชั่น

ซึ่งจะข้อมูลประชากรของประเทศจีน พบว่าจำนวนผู้สูงอายุของจีนมีอัตราเพิ่มมากขึ้นอย่างรวดเร็วแห่งหนึ่งของโลก การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบเศรษฐกิจดิจิทัลกำลังพัฒนาเติบโตอย่างรวดเร็วและผลจากสถานการณ์โรคระบาด เร่งให้กลุ่มลูกค้าของ Taobao ที่เป็นผู้สูงอายุเพิ่มมากขึ้นไปด้วย จากรายงานของ The Elderly’s Digital Life in Post-Pandemic Era โดยพบว่ากลุ่มผู้สูงวัยกำลังขยายตัวเร็วกว่ากลุ่มอายุอื่นๆ และยังเต็มใจใช้จ่ายใน Taobao มากขึ้น

จากการสำรวจสำมะโนประชากรแห่งชาติครั้งล่าสุดพบ ชาวจีนที่มีอายุ 60 ปีขึ้นไปถึงจำนวน 264 ล้านคน คิดเป็น 18.7% ของประชากรทั้งหมด โดยผู้ใช้ที่มีอายุ 60 ปีขึ้นไปถึง 11.2% มีการใช้งานผ่านระบบออนไลน์มากขึ้น เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้สูงอายุในยุคดิจิทัล Taobao, Youku และ Ele.me ภายใต้ Alibaba Group ได้ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง โดยในปีนี้มีการเปิดตัวเวอร์ชันสำหรับผู้สูงอายุโดยเฉพาะ เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้กับคนวัย Aging

 

กลุ่ม Aging กำลังซื้อสูง อย่ามองข้าม

แม้ว่ายุคดิจิทัลจะยุคเป็นกลุ่ม Gen Z เป็นหลัก แต่ในยุคดิจิทัลนี้ตลาดผู้สูงอายุของจีนกลับเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องมาตั้งแต่ปี 2559 โดยมูลค่าตลาดรวมของตลาดผู้สูงอายุในจีนแตะที่ 5.4 ล้านล้านหยวน หรือราว 8.4 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ถ้าเทียบเป็นเงินบาทจะอยู่ที่ราวๆ 26 ล้านล้านบาท ซึ่งมีอัตราการเติบโตโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 25.6% ต่อปี ตามรายงานที่เผยแพร่ในเดือนกรกฎาคมโดย iiMedia Consulting นอกจากนี้ในงานวิจัยยังระบุว่า เศรษฐกิจตลาดรวมของตลาดผู้สูงอายุในจีนจะแตะ 5.9 ล้านล้านหยวนภายในปี 2564

ไม่เพียงเท่านี้จากการสำรวจที่จัดทำโดยสภาพัฒนาการค้าฮ่องกงในปี 2019 พบว่า วิถีชีวิตของประชากรผู้สูงวัยในประเทศจีนกำลังเปลี่ยนไป ซึ่งเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วที่เกิดขึ้นในสังคมจีน จากเดิมที่ผู้สูงวัยส่วนใหญ่จะต้องพึ่งพาบุตรหลานของตนเอง แต่ปัจจุบันผู้สูงวัยชาวจีนรุ่นใหม่มีวิถีชีวิตที่เป็นอิสระมากขึ้นด้วยรายได้ที่สูงขึ้น ส่งผลให้ผู้สูงวัยเปิดใจรับสิ่งใหม่เพื่อตอบสนองพฤติกรรมการบริโภคที่เปลี่ยนไป โดยส่วนใหญ่เต็มใจที่จะลองผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และคาดหวังมาตรฐานที่สูงขึ้นของผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ทั้งในด้านการทำงาน ความปลอดภัยและไลฟ์สไตล์

ผู้สูงวัยชาวจีนยังเพิ่มความต้องการสินค้าและบริการที่มีความเป็นมืออาชีพ ปลอดภัยและทันสมัย โดยผลการวิจัยล่าสุดจาก Tmall Global  แพลตฟอร์มขายสอนค้ารูปแบบ Cross Border ในเครือ Alibaba ชี้ว่า ผู้บริโภคที่มีอายุ 55 ปีขึ้นไปเป็นกลุ่มที่ซื้อสินค้านำเข้าเพื่อยกระดับชีวิตของตนเอง โดยในช่วงแคมเปญ 618 เทศกาลช้อปปิ้งกลางปี ที่ผ่านมา ผู้สูงวัยได้สร้างยอดขายอุปกรณ์กำจัดขนเพิ่มขึ้น 84% เมื่อเทียบรายปี และสร้างยอดขายผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพที่นำเข้าเพิ่มขึ้น 31% ในช่วงเวลาเดียวกันของปีที่ผ่านมา ขณะที่ยอดขายหุ่นยนต์ทำความสะอาดหน้าต่างก็เพิ่มขึ้นถึง 14 เท่าในช่วงสามวันแรกของการขาย

 

Taobao เปิดโหมด Aging ปรับฟีเจอร์รองรับ

เมื่อช่วงเดือนตุลาคมที่ผ่านมา แอปฯ e-Commerce ของจีนอย่าง Taobao เปิดตัวเวอร์ชันที่ออกแบบการใช้งานให้เป็นมิตรกับผู้สูงอายุ โดยเวอร์ชันนี้มีการพัฒนารูปแบบเกมออกเป็น 4 เกม ซึ่งได้รับความนิยมจากผู้สูงอายุ ยกตัวอย่างเช่น เกม Baba Farm ที่ผู้เล่นสามารถรดน้ำและให้ปุ๋ยพืชผลเสมือนจริง ซึ่งผลไม้ที่ปลูกได้ในเกมสามารถมาแลกเป็นผลไม้จริงในแอปฯ นอกจากนี้ Taobao ยังเปิดตัวฟังก์ชันการค้นหาด้วยเสียงและคุณลักษณะการค้นหารูปภาพสำหรับยาที่ผู้สูงอายุอาจไม่รู้จักชื่อ ช่วยให้ผู้สูงอายุที่ใช้งานสามารถค้นหาสิ่งที่ตัวเองต้องการได้ไม่ยาก

นอกจากนี้ยังส่งผู้ช่วยอัจฉริยะ Taoxiaobao โดยฟังก์ชันนี้ผู้ใช้สามารถค้นหาด้วยการพูดชื่อผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ จากนั้นระบบจะแสดงข้อความและรูปภาพที่เกี่ยวข้องก่อนที่จะข้ามไปยังหน้าผลการค้นหาพร้อมเสียงเตือน ซึ่งตลอดกระบวนการผู้ใช้ไม่ต้องป้อนข้อความใดๆ ช่วยลดปัญหาการพิมพ์บนอุปกรณ์พกพา นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ ค้นหาภาพยา โดยผู้ใช้ Taobao สามารถใช้โปรแกรม Pailitao ค้นหารูปบรรจุภัณฑ์หรือภาชนะบรรจุยาเพื่อเริ่มค้นหา โดยจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับตัวยาและหน้าที่ของยา ช่วยลดปัญหาการพิมพ์ชื่อยายาวๆ หรือยาที่มีชื่อเรียกยาก

ที่สำคัญยังออกแบบอักษรที่ใหญ่ขึ้นและชัดเจนขึ้น โดยในโหมดอาวุโสของแอปฯ Taobao จะโชว์รายการสินค้าในรูปแบบคอลัมน์เดียว ช่วยให้รูปภาพและข้อความมีขนาดใหญ่ขึ้น ช่วยให้ผู้สูงอายุตัดสินใจซื้อได้ง่าย นอกจากนี้ในหลายๆ หน้าของ Taobao ยังใช้แบบอักษรที่ใหญ่กว่าและชัดเจนกว่า ที่ด้านหน้าผลิตภัณฑ์ และฟีเจอร์บัญชีครอบครัว โดยเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถผูกบัญชีของตนกับบัญชีของสมาชิกในครอบครัว สามารถแชร์ผลิตภัณฑ์และแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อกับบุตรหลานได้ และตัวเลือก “Pay for Me” สำหรับดูแลการใช้จ่ายของผู้สูงอายุ โดยไม่ต้องผูกบัตรธนาคารกับบัญชี Taobao

 

AutoNavi สถานีบริการรับส่งเพื่อผู้สูงอายุ

ในช่วงที่ผ่านมา บริการเรียกรถในหลายประเทศได้รับความสนใจจนธุรกิจเติบโตขึ้นอย่างมาก ซึ่งบริการเรียกรถออนไลน์ในจีนก็เป็นที่นิยมอย่างมากเช่นเดียวกัน เนื่องจากการเป็นเจ้าของรถยนต์ในจีนไม่ใช่เรื่องง่าย บริการเรียกรถจึงช่วยให้การเดินทางสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตามสำหรับผู้สูงวัยการเรียกรถด้วยเทคโนโลยียังเป็นเรื่องยากอยู่ดี หากยังไม่คุ้นเคยกับการใช้บริการรวมถึงการชำระเงินออนไลน์

ระบบ AutoNavi จึงถูกคิดค้นขึ้น ด้วยการสร้างสถานีเรียกรถออนไลน์ที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้สูงวัย โดยมีการติดตั้งไว้กว่า 10,000 แห่งในกว่า 300 เมืองทั่วประเทศจีน โดยสถานีเหล่านี้จะถูกสร้างขึ้นในทำเลที่ผู้สูงวัยนิยมไปบ่อยๆ ทั้งโรงพยาบาล สถานที่ท่องเที่ยวและสวนสาธารณะ รวมถึงแหล่งชุมชนที่อยู่อาศัย โดยแต่ละสถานีเหล่านี้จะมีรหัส QR ซึ่งผู้สูงอายุสามารถสแกนได้ (การสแกน QR Code เป็นเรื่องปกติของชาวจีนไปแล้ว) เมื่อสแกนแล้วระบบ AutoNavi จะเข้าสู่โหมดอาวุโสอัตโนมัติ

โดยหน้าตาของแอปฯ บริการเรียกรถจะเปลี่ยนไปเพื่อให้เหมาะสมกัยผู้สูงวัย และเมื่อคลิกปุ่ม “แท็กซี่” ตำแหน่งของสถานีจะถูกกำหนดเป็นจุดเริ่มต้น ซึ่งผู้โดยสารที่เป็นผู้สูงวัยไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบ GPS และไม่จำเป็นต้องกำหนดจุดหมายปลายทาง จากเดิมที่ระบบจะใช้งานได้ต้องมีการระบุปลายทางให้แน่ชัดก่อน นอกจากนี้แอปฯ ยังสามารถให้คำแนะนำแก่คนขับได้ผ่านการพูดด้วยเสียง

 

ฝึกอบรมการใช้งานออนไลน์แบบถึงลูกถึงคน

เพื่อให้ผู้สูงอายุสามารถใช้งานโลกออนไลน์ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ นอกจากการเลือกใช้สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตที่มีประสิทธิภาพ รวมไปถึงการอัพเกรดเทคโนโลยีและระบบต่างๆ เพื่อรองรับการใช้งานของผู้สูงวัยแล้ว Alibaba ยังจัดแคมเปญการเรียนรู้เพื่อผู้สูงวัย Alibaba Customer Experience Business Group ผ่านรูปแบบทั้งออนไลน์และออฟไลน์ รวมถึงการเรียนผ่านสายด่วนเฉพาะหลักสูตร โดยเป็นการฝึกอบรมในรูปแบบเสมือนจริงและและการจัดการเรียนในรูปแบบสัมมนา รวมถึงการทำคู่มือให้อ่าน

การให้ความรู้ดังกล่าวช่วยให้ผู้สูงอายุสามารถใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์บนเว็บได้ดีขึ้น และช่วยให้มีความสุขในการใช้ชีวิตบนโลกดิจิทัล อย่างบริการช่วยเหลือออนไลน์ในรูปแบบสายด่วน ซึ่งได้รับการพัฒนาให้เหมาะสมกับการเข้าถึงของผู้สูงอายุ โดยผู้สูงอายุสามารถกดปุ่มเพียงปุ่มเดียวแล้วพูดกับผู้ช่วยบริการลูกค้าได้โดยตรง หรือรูปแบบการฝึกอบรมแบบออฟไลน์ ที่เน้นการฝึกอบรมผู้สูงอายุแบบตัวต่อตัวกว่า 2,000 ครั้งใน 10 เมืองของประเทศจีน รวมถึงหางโจว หนานจิง หนานชาง และฉงชิ่ง

 

ที่มา: Alibaba


  • 48
  •  
  •  
  •  
  •  

Related posts:

No related posts.

  • TAGS
  • aging
  • alibaba
  • AutoNavi
  • Big Font
  • Car-Hailing
  • china
  • Customer Experience
  • elder
  • Family Account
  • image search
  • Online Training
  • Senior Version
  • Silver Hair
  • taobao
  • Taoxiaobao
Marketing Oops!

LATEST STORIES

GLOBAL WORK เลือกเดอะมอลล์ไลฟ์สโตร์ งามวงศ์วาน เปิดสาขาแรกในไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ตอกย้ำพลังแฟชั่นเดสติเนชัน กรุงเทพฯ – นนทบุรี

July 12, 2025

‘Unilever’ พลิกเกมตลาด FMCG ใช้ AI สร้างคอนเทนต์ ดันสบู่ก้อน Dove สู่สินค้าไวรัล

July 12, 2025

Aespa x PUBG พา avatar เกมโปรโมทเพลง มาครบทั้ง skin ของตัวละคร, อาวุธ, ยานพาหนะ และเวที holographic

July 11, 2025

BLACKPINK x Korean Air เปิดคอมเมนต์บนอินสตาแกรม ใครอยากไปดูคอนเสิร์ตที่เมืองไหน จัดให้สิทธิ์บินฟรีดูคอน 60 ผู้โชคดี

July 11, 2025

3 Psychology Trick ที่ทำให้ผู้บริโภคกดคลิก และซื้อได้

July 11, 2025

วิธีใช้ Google Flow สร้าง-ตัดต่อ-เปลี่ยนมุมกล้องด้วย AI ทำโฆษณา ทำหนังง่ายๆในไม่กี่คลิก

July 11, 2025

กรุงศรี คอนซูเมอร์ ร่วมกับ เซ็นทรัล เดอะวัน พลิกโฉมสู่ยุคใหม่จุดพลัง “พอยท์แบบใหม่ ให้ได้มากกว่า”

July 11, 2025
VIEW MORE

MarketingOops!JOBS

View More

TRENDING STORIES

รอเพื่อน รอแฟน รอเคลมนาน? วิริยะประกันภัย เจาะกลุ่ม GEN ใหม่ เสนอคุณภาพบริการ ผ่านเนื้อหาแนวสนุก อมยิ้ม ชวนติดตาม

June 26, 2025
2,884

Italian Brainrot มีม AI สุดไวรัล ไร้แก่นสาร แต่เพี้ยนจนเป็นกระแส โดนใจเด็ก Gen Z-Alpha ขำกลิ้ง

June 23, 2025
2,567

KBTG สร้างประวัติศาสตร์ดัน Future You คว้ารางวัล World Changing Ideas Awards 2025 จาก Fast Company

June 26, 2025
2,385

วิเคราะห์แคมเปญ “20 ปี ซีเจ มอร์” ที่ไม่ “ยิ่งใหญ่” แต่ “จริงใจ” ด้วยมูฟเมนต์พันธมิตรชุมชน กับบทบาทของเวทีให้คนตัวเล็กได้เติบโต

July 1, 2025
2,212

เจาะกลยุทธ์ OR สร้าง Trust กับลูกค้าด้วย Mobile Lab หน่วยตรวจสอบคุณภาพน้ำมันเคลื่อนที่เบื้องหลังความเชื่อมั่นใน PTT Station ทั่วไทย

July 1, 2025
2,135

สรุปภาษีทรัมป์ล่าสุด แบบเข้าใจง่าย ไทยจะโดนภาษีเท่าไหร่? ใครจะได้รับผลกระทบบ้าง?

July 8, 2025
1,987

‘ใครไม่โก้…ทิวลิปโกโก้’ จากเพื่อนสนิทของผู้ใช้คาเฟ่และเบเกอรี่ สู่แคมเปญสุดเก๋ากับ ‘ขายหัวเราะ’ ผ่านพลังแห่ง Nostalgia Marketing

July 2, 2025
1,877
VIEW MORE

BUSINESS CASE

เรียนรู้ 5 วิธีบริหารของ Jensen Huang ซีอีโอ NVIDIA ที่ทุบสถิติโลกมูลค่าบริษัททะลุ 4 ล้านล้านเหรียญ

July 10, 2025

ถอดสูตรสำเร็จสำเร็จ “เต่าบิน” ตู้กาแฟอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยพลังแห่ง Data

July 7, 2025

ถอดรหัสการตลาดพลังศรัทธา ที่ใครๆ ก็ทำได้ ผ่านประสบการณ์ด้าน Muketing

July 7, 2025

ถอดรหัส 4Cs กลยุทธ์มัดใจลูกค้าผ่านการสร้าง “ภาพจำ” ให้แบรนด์

July 2, 2025

ดิอาจิโอ ประกาศแชมป์ Diageo World Class Thailand 2025 สุดยอดบาร์เทนเดอร์ ตัวแทนประเทศไทย ลุยเวทีโลกที่แคนาดา

July 1, 2025
View More

PR NEWS

ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ ชูกลยุทธ์ CRM ผสานความร่วมมือพันธมิตร เติมเต็มไลฟ์สไตล์การอยู่อาศัยยุคใหม่ มุ่งส่งมอบความคุ้มค่าและความสุข ให้ลูกบ้านอย่างยั่งยืน

July 11, 2025

RX ประกาศลงทุนร่วมกับ BHIRAJ BURI GROUP ในประเทศไทย

July 11, 2025

ไอซีเอส ผนึก SIRIRAJ H SOLUTIONS ฉลองครบรอบ 2 ปี ตอกย้ำความสำเร็จผู้ใช้บริการต่อเนื่อง เปิด 2 คลินิกใหม่ ตอบโจทย์คนรักสุขภาพ 

July 11, 2025

โอเรียนทอล พริ้นเซส ร่วมกับมูลนิธิศักดิ์พรทรัพย์ ส่งต่อแรงบันดาลใจให้แก่บัณฑิตเกียรตินิยมในโครงการ “ว่าที่ครูไทยสู่ถิ่นกำเนิด”

July 11, 2025

“BLACKPINK WATER” ครั้งแรกของน้ำดื่มรักษ์โลกในคอนเสิร์ต K-pop ที่ เต็ดตรา แพ้ค ที่ร่วมมือกับ YG Entertainment

July 11, 2025
View More
Marketing Oops! Facebook
  • facebook.com
  • youtube.com
  • twitter.com
  • line.me
  • instagram.com
  • tiktok.com
  • rss

MARKETING OOPS!

Advertise with us   |   Contact Us

MarketingOops.com was launched in Nov 2008, The number 1 leading digital media and advertising 's publisher in Thailand, to report on an emerging media and digital marketing industry.
The web site covers digital marketing, trends advertising, campaign creative ideas, media, mobile and technology.

Our Partners

Marketing Oops! | © Copyright All right reserved | Discliamer & Policy
Top
เว็บไซต์นี้ใช้คุกกี้ เราใช้คุกกี้เพื่อนำเสนอคอนเทนต์และโฆษณาที่ท่านอาจสนใจเพื่อให้ท่านได้รับประสบการณ์ที่ดีบนบริการของเรา หากท่านใช้บริการเว็บไซต์ของเราต่อไปโดยไม่ได้ปรับการตั้งค่าใดๆ เราเข้าใจว่าท่านยินยอมที่จะรับคุกกี้บนเว็บไซต์ของเรายอมรับเรียนรู้เพิ่มเติม