Online Shopping Survey จาก MasterCard

ผลสำรวจล่าสุดโดย MasterCard Worldwide พบคนไทย 80% เล่นเน็ตทุกวัน  จากจำนวนดังกล่าวมีจำนวนถึง 92% บอกว่าเล่น internet เพื่อรับส่ง email, 80% เพื่ออ่านข่าวออนไลน์, 73% เพื่อหาข้อมูลออนไลน์ประกอบการเรียนหรือการทำงาน, 70% เล่นเพื่อความเพลิดเพลิน, 60% Chat และอีก 43% ซื้อของออนไลน์

ผลการสำรวจเกี่ยวกับพฤติกรรมการ shop online นี้จัดทำขึ้นเป็นครั้งที่ 2 สุ่มจากจำนวนประชากรทั้งหมด 5,037 คน ใน 10 ประเทศ  Australia, Chana, Hong Kong, India, Japan, Singapore, South Korea, สหรัฐอาหรับ เอมิเรตส์, South Africa และ Thailand  ในจำนวนนี้เป็นคนไทย 501 คน อายุระหว่าง 18-64 ปี และมีบัญชีเงินฝากมีรายได้ส่วนตัวเฉลี่ยปีละ 22,000 เหรียญสหรัฐ หรือราว 781,000 บาทต่อปี  ใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเฉลี่ยเดือนละ 629 เหรียญสหรัฐ  หรือราว 22,330 บาทต่อเดือน และเล่นอินเทอร์เน็ตอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง

ผลสำรวจผู้บริโภคทุกประเทศ ยกเว้นเกาหลี สิงค์โปร์ และฮ่องกง มีแนวโน้มที่จะซื้อของออนไลน์เพิ่มมากขึ้นเมื่อเทียบกับปีก่อน  สำหรับประเทศไทยมีผู้บริโภคที่ตั้งใจจะซื้อของออนไลน์ในอนาคตเพิ่มขึ้นจาก 66% เมื่อปีที่แล้ว  เป็น 69% ในรอบผลสำรวจนี้

ผลสำรวจยังพบว่า กลุ่มตัวอย่าง

• 74% เล่นอินเทอร์เน็ตที่บ้าน
• 65% เล่นที่ออฟฟิส
• 10% เล่นจากมือถือ
• 5% เล่นในร้านอาหาร ร้านกาแฟ โดยใช้ notebook ส่วนตัว
• 4% เล่นในร้านอาหาร ร้านกาแฟ โดยใช้ computer สาธารณะ
• 2% เล่นที่โรงเรียนหรือมหาวิทยาลัย

5 อันดับเว็บไซต์ยอดนิยมที่คนไทยเข้าไปเล่นมากที่สุด คือ

• 71% Google
• 66% Hotmail
• 28% Facebook
• 27% Google.co.th
• 26% Yahoo mail

พฤติกรรมซื้อของ Online

• 55% ของคนไทยดูของ online แต่ซื้อของ online เป็นครั้งคราวเท่านั้น
• 31% ดูของ online แต่ไม่ซื้อของ online
• 7% ดูของ online และซื้อ online
• 7% ไม่ดูของ online และไม่ shop online

สำหรับปัจจัยหลักที่กระตุ้นให้นักช้อปชาวไทยซื้อของ online ได้แก่

• 67% ซื้อเมื่อสินค้าลดกระหน่ำ  และราคาถูกเมื่อเทียบกับสินค้าที่มีวางจำหน่ายในร้านค้า
• 53% เป็นสินค้าที่มีจำหน่ายเฉพาะ online เท่านั้น
• 50% ซื้อเพราะโฆษณาและโปรโมชั่น

สินค้าและบริการ online ที่คนไทยนิยมชอปมากที่สุด

• 43% ตั๋วเครื่องบิน
• 32% หนังสือ
• 32% อุปกรณ์สำหรับครัวเรือนและสินค้าอิเล็กทรอนิกส์
• 30% เสื้อผ้าสตรีและเครื่องประดับ
• 29% ห้องพักโรงแรมและรีสอร์ท

เพื่อกระตุ้นให้นักชอปคนไทยชอป online มากขึ้น

• 82% บอกว่าอยากให้ปรับปรุงความปลอดภัยในการชำระเงินออนไลน์มากที่สุด และสร้างความมั่นใจผู้บริโภคเมื่อทำการรูดบัตรออนไลน์
• 72% ไม่อยากให้มีค่าบริการอื่นๆ แทรกซ้อน (service charges)
• 59% อยากให้เว็บไซต์ใช้งานง่าย
• 49% อยากให้มีระบบชำระเงินแบบ Real Time