โรงแรมที่สิงคโปร์เริ่มใช้ Automated hotel check in & check out ให้แขกเช็คอินเข้าพักด้วยตัวเอง

  • 2.7K
  •  
  •  
  •  
  •  

เริ่มมากันเรื่อยๆ กับการใช้เทคโนโลยีทำงานแทนคน  ล่าสุดเมื่อช่วงวันที่ 10-12 กันยายน 2562 ที่ผ่านมา ทาง Marketing Oops! ได้มีโอกาสไปสิงคโปร์ และได้ประสบการณ์ automated check in และ check out ที่ โรงแรม Swissotel The Stampford, Singapore ซึ่งตอนนี้ ได้ถือเป็นโรงแรมแรกของสิงคโปร์ ที่เปิดให้แขกที่เข้าพักได้ Check in เข้าพัก และ Check out ออกจากโรงแรมด้วยตัวเอง โดยไม่ต้องพึ่งพาพนักงานต้อนรับ

โรงแรมที่สิงคโปร์เริ่มใช้ Automated hotel check in & check out ให้แขกเช็คอินเข้าพักด้วยตัวเอง
โรงแรมที่สิงคโปร์เริ่มใช้ Automated hotel check in & check out ให้แขกเช็คอินเข้าพักด้วยตัวเอง

ประสบการณ์ครั้งนี้ เกิดขึ้นอย่างไม่ได้ตั้งใจ  เพราะไม่เคยทราบหรือวางแผนมาก่อน เพราะเมื่อไปถึงโรงแรม ก็หาเคาน์เตอร์ Check in หรือ Front ไม่เจอ สิ่งที่พบมีเพียงโต๊ะขนาดใหญ่ที่เรียงรายด้วยจอคอมพิวเตอร์ประมาณ 8 เครื่อง  หันไปหันมา และคิดได้ในทันที ที่หน้าจอนั้นคงต้องเป็นที่สำหรับเช็คอินเข้าที่พักแน่ๆ  จึงเดินตรงเข้าไป และพบข้อความต้อนรับ พร้อมหน้าจอที่เชิญให้เช็คอีกเข้าพักด้วยตัวเอง

Automated hotel check in and check out at Swissotel the Stampford Singapore

ประสบการณ์ใหม่ที่ต้องลอง

หนึ่งเหตุผลหลักๆ ที่ต้องลอง เพราะเราชอบประสบการณ์ใหม่ๆ แบบนี้อยู่แล้ว  และจากที่หันไปมา ยังไม่เจอพนักงานต้อนรับเลยสักคน ยังไงก็คงไม่รอด  และสิ่งที่เห็นตรงหน้า คือ

  1. หน้าจอ Touch screen มีข้อความเชิญให้ check in หรือ check out
  2. มีพื้นที่สำหรับ scan passport
  3. มี Keycard สำหรับเข้าห้องพัก และเครื่อง scan keycard
  4. มีเครื่องรูดบัตรเครดิต เพื่อใช้สำหรับ guarantee ห้องพัก หรือ ชำระค่าใช้จ่ายเมื่อ check out

โรงแรมที่สิงคโปร์เริ่มใช้ Automated hotel check in & check out ให้แขกเช็คอินเข้าพักด้วยตัวเอง

ขั้นตอนการ Check in ขอให้มี Passport บัตรเครดิต ข้อมูลการเข้าพัก และใบหน้าสำหรับยืนยันการเข้าพัก

1) เริ่มต้นด้วย Scan Passport หรือ ใส่หมายเลขการจอง

โรงแรมที่สิงคโปร์เริ่มใช้ Automated hotel check in & check out ให้แขกเช็คอินเข้าพักด้วยตัวเอง

โรงแรมที่สิงคโปร์เริ่มใช้ Automated hotel check in & check out ให้แขกเช็คอินเข้าพักด้วยตัวเอง

 

2. ระบบจะขอให้แจ้งจำนวนผู้เข้าพัก และวัน check out ว่าตรงกับที่จองไว้หรือไม่  (วันนั้น ตื่นเต้นเล็กน้อย ทำให้ใส่วัน check out ผิด ปรากฏว่าระบบไม่อนุญาติให้ check in และต้องเริ่มใหม่)

โรงแรมที่สิงคโปร์เริ่มใช้ Automated hotel check in & check out ให้แขกเช็คอินเข้าพักด้วยตัวเอง

โรงแรมที่สิงคโปร์เริ่มใช้ Automated hotel check in & check out ให้แขกเช็คอินเข้าพักด้วยตัวเอง

 

3. ยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า ว่าตรงกับ passport หรือไม่

โรงแรมที่สิงคโปร์เริ่มใช้ Automated hotel check in & check out ให้แขกเช็คอินเข้าพักด้วยตัวเอง

 

4. ยืนยันความถูกต้องของข้อมูล เซ็นต์ชื่อด้วยนิ้วบนหน้าจอ และใช้บัตนเครดิต guarantee การเข้าพักตามธรรมเนียมของโรงแรม

 

5. หน้าจอจะสรุปรายละเอียดทั้งหมด  จากนั้นให้วาง Keycard เพื่อรับข้อมูลจากระบบ

โรงแรมที่สิงคโปร์เริ่มใช้ Automated hotel check in & check out ให้แขกเช็คอินเข้าพักด้วยตัวเอง
.
โรงแรมที่สิงคโปร์เริ่มใช้ Automated hotel check in & check out ให้แขกเช็คอินเข้าพักด้วยตัวเอง
.
.

6. เป็นอันเรียบร้อย ระบบจะพิมพ์รายละเอียดของโรงแรม ว่างสระว่ายน้ำ ฟิตเนส ร้านอาหาร เปิดปิดกี่โมง  พร้อม Keycard ที่สามารถขึ้นห้องได้เลย

โรงแรมที่สิงคโปร์เริ่มใช้ Automated hotel check in & check out ให้แขกเช็คอินเข้าพักด้วยตัวเอง
.
โรงแรมที่สิงคโปร์เริ่มใช้ Automated hotel check in & check out ให้แขกเช็คอินเข้าพักด้วยตัวเอง

.

ได้เวลา check out และนี่คือ บรรยากาศ ก่อน check out

โรงแรมที่สิงคโปร์เริ่มใช้ Automated hotel check in & check out ให้แขกเช็คอินเข้าพักด้วยตัวเอง
.

หน้าจอจะเหมือนกับตอน check in  ให้เราใส่เบอร์ห้อง และนามสกุล

โรงแรมที่สิงคโปร์เริ่มใช้ Automated hotel check in & check out ให้แขกเช็คอินเข้าพักด้วยตัวเอง
.

หน้าจอสรุปรายละเอียดค่าใช่จ่ายทั้งหมด  สำหรับการพักครั้งนี้ ทางเราได้ชำระเงินล่วงหน้า และไม่ได้ทานอะไจาก mini bar ราคาเลยเป็นศูนย์

โรงแรมที่สิงคโปร์เริ่มใช้ Automated hotel check in & check out ให้แขกเช็คอินเข้าพักด้วยตัวเอง
.
และหากทางโรงแรมพบค่าใช้จ่ายหลังจากนี้ ก็จะ charge เข้าบัตรเครดิตที่ guaranteed ไว้ตอน check in

แอบลองมองหาพนักงานดู ที่เห็นคือ มีพนักงาน front desk เหลืออยู่แค่ 1 คน ไว้คอยช่วยเหลือแขกที่ยังไม่ชินหรือมีปัญหากับการเช็คอินด้วยตัวเอง อนาคตถ้าแขกเริ่มชิน อีกหน่อยตำแหน่ง front desk ก็จะหายไปเลย และคงจะมี robot 🤖 มารับหน้าที่ concierge แทน

งานสายโรงแรม พนักงงานต้อนรับ มีความใกล้ชิดกับ career disruption มากขึ้นละนะ

ถ้าพบอะไรดีๆ จะนำมาฝากกันอีกนะคะ


  • 2.7K
  •  
  •  
  •  
  •  
Tukko Nathida
Tukko Nathida
ผู้ก่อตั้งเว็บไซต์ MarketingOops.com กับความตั้งใจในการนำเสนอเนื้อหาที่ทันเหตุการณ์ และเกิดประโยชน์ ให้สามารถนำเนื้อหาความรู้ และ Insight ไปต่อยอดกับอนาคตของธุรกิจ และการทำงานที่เกี่ยวข้องกับ เทคโนโลยี ครีเอทีฟ การตลาด โฆษณา และสตาร์ทอัพ