เมื่อ Content ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการทำตลาด ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจประเภทไหนก็ต้องใช้คอนเทนต์เป็นสื่อกลางในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ทั้งภาพ วิดีโอ หรือบทความ คราวนี้เรามาเรียนรู้การทำคอนเทนต์แบบง่ายๆ ที่แบรนด์ทำเองได้
1. รู้จักกลุ่มเป้าหมาย/ลูกค้า
อันดับแรกแบรนด์ต้องรู้จักกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าตัวเองก่อน เพื่อศึกษาพฤติกรม และความต้องการของพวกเขา แล้วนำความต้องการเหล่านั้นมาต่อยอดเป็นคอนเทนต์ดีๆ ซึ่งคอนเทนต์เหล่านี้ไม่ได้ทำเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของแบรนด์ แต่ต้องตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมาย เหนือสิ่งอื่นใดคอนเทนต์ต้องเกี่ยวโยงกับสินค้าหรือบริการ
2. ฟังมากกว่าพูด
ในยุคดิจิทัล แบรนด์ต้องฟังให้มากกว่าพูด เพื่อสร้างความสนิทสนมกับลูกค้า รับรู้ถึงปัญหาที่พวกเขาพบ โดยเสียงจากลูกค้าจะนำมผลิตคอนเทนต์ดีๆ ได้ เช่น How to, วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้น การใช้งานสินค้าให้มีประสิทธิภาพที่สุด ฯลฯ นำเสนอในรูปแบบของบทความ บล็อก หรือวิดีโอ วิธีนี้ถือเป็นการแสดงความใส่ใจให้ผู้บริโภคได้รับรู้ด้วย
3. เป็นตัวของตัวเอง
กุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ผู้บริโภคคือ ความเป็นตัวของตัวเอง การรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ และความจริงใจ โดยถ่ายทอดผ่านคอนเทนต์ในรูปแบบต่างๆ
4. มีการวางแผน
การวางแผนในที่นี้หมายถึง โพสต์กี่ครั้งต่อวัน แต่ละแพลตฟอร์มต้องโพสต์เวลาไหน คอนเทนต์ประเภทไหนที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายที่ใช้งานแพลตฟอร์มนั้นๆ การกำหนดเวลาโพสต์ที่แน่นอน จะทำให้ผู้บริโภครู้สึกคาดหวังจากแบรนด์มากขึ้น รู้ว่าคอนเทนต์จะมาเวลาไหน ควรเข้ามาดูเมื่อไร ที่สำคัญยังช่วยให้คุณทำงานได้ง่ายขึ้น
5. อย่าทำให้ยากเกินไป
ไม่มีใครที่ยอมเสียเวลา 10-30 นาทีเพื่ออ่านหรือดูคอนเทนต์ที่ยาวเกินไป คุณไม่ควรเลือกหัวข้อที่เข้าใจยาก จนทำให้ผู้บริโภคต้องใช้เวลาทำความเข้าใจมากกว่าปกติ คอนเทนต์ที่ดีต้องสั้น กระชับ เข้าใจง่าย และตรงกับความสนใจของผู้บริโภค
ทั้งนี้ คอนเทนต์ นับเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ และมีประโยชน์ต่อผู้บริโภค อีกยังช่วยสร้างโอกาสทางการขาย สร้างการมีส่วนร่วมระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค คอนเทนต์การตลาดไม่จำเป็นต้องอยู่แค่ใน Social Media เท่านั้น แต่ยังรวมถึงจดหมายข่าว, White Paper และเว็บไซต์ ลองพิจารณาดูว่าแบรนด์ของคุณเหมาะกับคอนเทนต์ประเภทไหน และจะนำเสนออย่างไร
