ในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาขับเคลื่อนทุกอุตสาหกรรม ธุรกิจพลังงานและค้าปลีกอย่างบริษัท ปตท.น้ำมันและการค้าปลีก จํากัด (มหาชน) หรือ OR ก็หนีไม่พ้นการปรับตัวเช่นกัน และการเปลี่ยนแปลงล่าสุด ก็เกิดขึ้นที่แอปพลิเคชัน “xplORe” ที่ตอนนี้ปรับเปลี่ยนไปสู่ “blueplus+” เป็นอีกการปรับจูนกลยุทธ์ครั้งสำคัญในธุรกิจน้ำมันและค้าปลีกที่การแย่ง “ฐานสมาชิก” ดุเดือดมากๆ ในเวลานี้
xplORe ก้าวแรกสู่ Ecosystem แบบ Seamless
เมื่อเดือนสิงหาคมปี 2566 OR ได้เปิดตัวแอปพลิเคชัน xplORe มีเป้าหมายที่ชัดเจนคือการเป็นแอปไลฟ์สไตล์ครบวงจร ที่เชื่อมโยงธุรกิจทั้งออนไลน์และออฟไลน์ของ OR เข้าไว้ด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นสถานีบริการ PTT Station, ร้าน Cafe Amazon, FIT Auto และพันธมิตรทางธุรกิจกว่า 100 แบรนด์
xplORe ทำหน้าที่รวบรวมฟีเจอร์สำคัญอย่างบัตร Blue Card, Blue CONNECT e-Wallet และสิทธิประโยชน์ต่างๆ เพื่อตอบโจทย์ชีวิตประจำวันของผู้บริโภค และเป็นรากฐานสำคัญในการขับเคลื่อนรายได้จากธุรกิจ Non-Oil ที่ OR ให้ความสำคัญ
blueplus+ ปรับจูนกลยุทธ์ OR
การเปลี่ยนผ่านจาก xplORe ไปสู่ blueplus+ โดยรวมแล้วเป็นการยกระดับประสบการณ์ดิจิทัลของผู้ใช้งาน และเพิ่มความสะดวกสบายให้มากขึ้นไม่ว่าจะเป็นเรื่อง “ประสบการณ์การใช้งาน” ที่จะง่ายขึ้นเพราะ blueplus+ ถูกออกแบบมาเพื่อรวมทุกการใช้จ่ายในเครือ OR เข้าไว้ด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็น PTT Station, Cafe Amazon, FIT Auto และบริการอื่นๆ ทำให้ผู้ใช้งานสามารถสะสมแต้ม ใช้สิทธิพิเศษ จองบริการ และทำธุรกรรมต่างๆ ได้อย่างสะดวกสบาย
ตัวแอป blueplus+ เน้นลดขั้นตอนการทำธุรกรรม โดยมีการเพิ่มลูกเล่นเพื่อความสนุกและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้งานให้มากขึ้น เช่นระบบเก็บสะสมแต้มสมาชิก Milestone Rewards มีเมนูใหม่สะสมแต้มแยกตามแบรนด์โดยเฉพาะ Cafe Amazon Rewards ที่ระบบสะสมคะแนนแยกจากลูกค้า Cafe Amazon เริ่มสะสมตามระดับ Green/Gold/Platinum พร้อมรับรางวัลพิเศษได้ด้วย
ผู้ใช้งานสามารถซื้อคูปองส่วนลดจากร้านค้าแบรนด์ดัง อาทิ McDonald’s, Major Cineplex, Pacamara และยังสามารถแลกรับของรางวัลและสิทธิพิเศษตามระดับสมาชิก สามารถชำระเงินผ่าน blueplus+ wallet และฟีเจอร์อย่างการตรวจสอบราคาน้ำมันและค้นหา PTT Station หรือซื้อคูปองส่วนลดน้ำมันก็ยังคงมีให้
สำหรับผู้ใช้งานเดิมของ xplORe สามารถกด “อัปเดต” เป็น blueplus+ ได้ทันทีโดยไม่ต้องดาวน์โหลดใหม่ ทำให้ข้อมูลและคะแนนสะสมยังคงอยู่ครบถ้วน
สมรภูมิ Loyalty Program ศึกชิง “ฐานสมาชิก” ดุเดือด
ในขณะที่ OR กำลังปรับจูนกลยุทธ์ด้วย blueplus+ ก็ต้องบอกว่าตลาดปั๊มน้ำมันและธุรกิจค้าปลีกเองก็แข่งขันกันดุเดือดมากๆโดยเฉพาะในช่วง ปีที่ผ่านมาที่แต่ละแบรนด์ก็ต่างก็งัดกลยุทธ์ Loyalty Program ออกมาแข่งขันกันเพื่อชิงจำนวน “ฐานสมาชิก” ที่ถือเป็นขุมทรัพย์ข้อมูลและกำลังซื้อขนาดใหญ่
แน่นอนว่า OR ต้องเจอกับคู่แข่งรายสำคัญอย่าง บริษัท พีทีจี เอ็นเนอยี จำกัด (มหาชน) หรือ PT ที่ทำตลาดด้วย PT Max Card และ PT Max Card Plus หรือที่คนเรียกกันว่า “บัตรแดง” ที่ให้สิทธิพิเศษจุใจแลกกับค่าสมาชิก โดยถ้านำจำนวนสมาชิก PT ถือว่านำโด่งมากๆ ด้วยจำนวนถึง 25 ล้านราย
ด้าน บริษัท บางจาก คอร์ปอเรชั่น จำกัด ก็นับว่าเป็นคู่แข่งที่น่ากลัวเช่นกันโดยเฉพาะหลังจากบางจากเข้าซื้อกิจการ “เอสโซ่” ก็มีจำนวนสมาชิกรวมมากกว่า 8.45 ล้านรายไปแล้ว การที่สองแบรนด์รวมเป็นหนึ่งไม่เพียงเพิ่มจำนวนปั๊มและส่วนแบ่งตลาด แต่ยังทำให้ฐานสมาชิกรวมกันสูงขึ้นด้วยเช่นกัน
ในขณะที่ OR เองก็มีฐานที่แข็งแกร่งและเติบโตต่อเนื่องด้วยจำนวนสมาชิก ล่าสุดที่ 8.3 ล้านราย (ข้อมูลไตรมาสแรกปี 2568) ส่วนผู้ใช้งาน Active User ในแอปพลิเคชั่น blueplus+ มีมากถึง 9 ล้านราย นับว่าเป็นความแข็งแกร่งของ Loyalty Program โดยเฉพาะจุดเด่นที่ Ecosystem ที่ครบวงจรและแข็งแกร่งมากกว่าใคร โดยเฉพาะ Cafe Amazon ที่เป็นผู้นำตลาดร้านกาแฟ รวมถึงธุรกิจ Non-Oil อื่นๆ ที่อยู่ในพอร์ตอีกเพียบ
นอกจากนี้ OR ยังเป็นหนึ่งในกลุ่มบริษัท 3 กลุ่มที่ได้รับอนุญาตจากกระทรวงการคลังในการประกอบกิจการ Virtual Bank ด้วย นี่ก็นับเป็นอีกจุดได้เปรียบที่ blueplus+ จะสามารถเข้าไปตอบสนองรองรับกับบริการของ Virtual Bank ที่จะเกิดขึ้นในอนาคตได้ด้วยเช่นกัน
ก็ต้องบอกว่าสมรภูมิธุรกิจปั๊มน้ำมันและค้าปลีกกำลังก้าวข้ามการแข่งขันด้วยราคาและจำนวนปั๊มน้ำมัน ไปสู่การช่วงชิง “Loyalty” และ “Data” ของผู้บริโภคกันแล้ว ซึ่ง OR เองก็พยายามเร่งพัฒนา Loyalty Program และ Ecosystem ให้ตอบสนองความต้องการผู้ใช้งานให้มากขึ้นผ่านแอป blueplus+ ที่ OR ตั้งเป้าหาสมาชิกเพิ่มให้มีจำนวนสมาชิกทะลุ 10 ล้านรายให้ได้ต่อไป
