หลายคนคงทราบดีแล้วว่า ในตลาดยานยนต์ก้าวสู่การ “Disruption” เมื่อ EV เข้ามาแก้ Pain Point คนใช้รถให้เปลี่ยนผ่านจากยุคเครื่องยนต์สันดาป (ICE) ไปสู่ยานยนต์ไฟฟ้า (EV) ทว่าการเปลี่ยนผ่านในครั้งนี้ นอกจากค่ายรถยนต์ที่กำลังถูก Disrupt แม้แต่ผู้ที่เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจพลังงานอย่าง บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน)(OR) ก็ต้องปรับตัวเพื่อรับการเปลี่ยนแปลง
แต่การเปลี่ยนแปลงของ OR ในวันนี้ไม่ได้เปลี่ยนเฉพาะการขายน้ำมัน แต่เป็นการปรับกลยุทธ์เพื่อสร้าง Ecosystem แห่งการเดินทางไร้รอยต่อ ผ่านหัวใจสำคัญอย่าง PTT Lubricants และศูนย์บริการยานยนต์ FIT Auto ที่กำลังปรับตัวครั้งใหญ่เช่นกัน เพื่อให้เข้าถึงผู้บริโภคที่พฤติกรรมเปลี่ยนไปทุกวินาที
วิสัยทัศน์ OR ที่จะเติบโตไปพร้อมกัน
อาจจะไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับ “Inclusive Growth” ของ OR ที่ประกาศว่าจะไม่โตคนเดียวอีกต่อไป แต่จะโตไปพร้อมกับ ผู้คน (People), สิ่งแวดล้อม (Planet) และผลประกอบการ (Performance) ผ่านพันธกิจในการสร้างความแข็งแกร่งให้ธุรกิจพลังงานแบบผสมผสาน เพื่อการเคลื่อนที่อย่างไร้รอยต่อ (Seamless Mobility) ถือเป็น Key Strategic ที่กำลังชี้ให้เห็นว่า OR มองเห็น “พลังงาน” ในอนาคตไม่ได้มีแค่รูปแบบเดียว และผู้บริโภคต้องการมากกว่าแค่การเติมน้ำมัน แต่ต้องการ Lifestyle ที่ครบวงจร
นั่นทำให้ OR ได้กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนภายใต้แผน “2030 GOALS” ที่จะช่วยสะท้อนทิศทางธุรกิจให้ชัดเจน
ไม่เพียงแต่ OR เท่านั้นที่ปรับตัว แต่ยังได้เห็นการขยับและปรับตัวของ PTT Lubricants รวมถึง FIT Auto ในครั้งนี้ด้วย นี่คือเครื่องยืนยันว่าการปรับตัวครั้งนี้ไม่ได้เน้นช่วงระยะเวลาสั้นๆ ในทางกลับกับเป็นการปรับตัวที่จะกลายเป็นจิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญที่จะทำให้ภาพ “Seamless Mobility” ของ OR สมบูรณ์แบบ
ผสานน้ำมันเครื่องและเทคโนโลยี
อย่างที่ทราบว่า EV ไม่มีเครื่องยนต์ เมื่อไม่มีเครื่องยนต์ความต้องการน้ำมันเครื่องก็ต้องลดลงตาม แต่ PTT Lubricants ในฐานะผู้นำตลาดน้ำมันเครื่องได้พิสูจน์แล้วว่า การเป็นผู้นำตลาดผลิตภัณฑ์น้ำมันหล่อลื่นในไทย ไม่ใช่แค่ต้องมีผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงเท่านั้น แต่ต้องมีการบริหารจัดการแบบ End-to-End อย่างเป็นระบบ
นั่นคือจุดแข็งของ PTT Lubricants โดยเฉพาะการคุม Supply Chain ได้อย่างเบ็ดเสร็จ ตั้งแต่การจัดหา, การผลิต, การจัดเก็บ ไปจนถึงการจัดจำหน่าย ครอบคลุมทั้งกลุ่มรถยนต์, มอเตอร์ไซค์, รถเชิงพาณิชย์, เครื่องจักรเกษตร และอุตสาหกรรม ที่สำคัญ PTT Lubricants ยังได้ผสานเทคโนโลยี ไม่ว่าจะเป็น
- Product Development: ที่ PTT Lubricants มีทีม R&D สำหรับพัฒนาสูตรน้ำมันให้ทันกับเทคโนโลยีเครื่องยนต์ที่เปลี่ยนไป และ Pain Point ของผู้บริโภค
- Automated Lubricants Distribution Center: การสร้างศูนย์กระจายสินค้าอัตโนมัติที่นอกจากจะประหยัดต้นทุนแล้ว ยังเป็น Speed to Market ในยุคที่ร้านค้าและผู้บริโภคต้องการความรวดเร็วแม่นยำ ช่วยให้ได้เปรียบในด้าน Logistics
- Global Expansion: การส่งออกไปกว่า 20 ประเทศทั่วโลก สะท้อนว่าแบรนด์ไทยแบรนด์นี้มี “Global Quality Standard” ที่ตลาดทั่วโลกยอมรับ
แม้ว่า EV จะเริ่มมีมากขึ้นบนท้องถนน แต่ในความเป็นจริงรถยนต์สันดาปและรถ Hybrid จะยังคงวิ่งอยู่บนท้องถนนไปอีกหลายสิบปี PTT Lubricants จึงทำหน้าที่เป็น “Cash Cow” ที่แข็งแกร่ง สร้างรายได้หลักเพื่อสนับสนุนการลงทุนในนวัตกรรมใหม่ๆ ของ OR ขณะเดียวกันก็เริ่มมีการพัฒนาน้ำมันหล่อลื่นสำหรับ EV (EV Fluids) ซึ่งเป็น Blue Ocean ใหม่ที่ PTT Lubricants กำลังก้าวเข้าไป
FIT Auto ปรับตัวสู่ยุค EV Service Station
หาก PTT Lubricants เปรียบเสมือนเครื่องมือที่เข้าถึงกลุ่ม ICE ด้าน FIT Auto ก็เปรียบเสมือนอาวุธที่ช่วยให้เข้าถึง Lifestyle ของคนรุ่นใหม่และกลุ่มคนรักรถ เนื่องจาก FIT Auto หน้าที่หลักจะเน้นไปที่ Service Center ทั้งการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง, เปลี่ยนยาง, เปลี่ยนแบตเตอรี่ โดยมีสาขากว่า 111 แห่ง แต่ตอนนี้ FIT Auto กำลังจะเปลี่ยนไปสู่การเป็น “Tech-Enabled Service” ที่พร้อมให้บริการยานยนต์ไฟฟ้า (EV)
โดยการปรับเปลี่ยนในครั้งนี้ มีการเตรียมความพร้อมใน 3 แกนหลักที่สะท้อนถึงวิสัยทัศน์ของ OR ทั้ง
- People Transformation: ปัญหาใหญ่ของ EV ในไทยอย่างที่ทราบคือเรื่องของ “ช่าง” ที่ยังขาดแคลน โดย FIT Auto แก้ปัญหาด้วยการจับมือกับ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ (มจพ.) ในการพัฒนาหลักสูตรช่างเทคนิคซ่อมบำรุงรถยนต์ไฟฟ้า
- The Number: ปัจจุบันมีช่างผ่านการอบรมแล้วกว่า 120 คน และจะครบ 150 คนภายในปี 2568 ครอบคลุมทุกสาขาของ FIT Auto ทั่วประเทศ
- Marketing Angle: พัฒนาทักษะช่างไปพร้อมกับการสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภค ทั้งด้านความปลอดภัย มีมาตรฐานรองรับ
หัวใจของ EV คือแบตเตอรี่ที่เรียกว่าราคาครึ่งหนึ่งของราคา EV ทำให้ FIT Auto ได้ร่วมมือกับ NV Gotion ผู้ผลิตแบตเตอรี่ชั้นนำ พร้อมนำร่องให้บริการตรวจเช็กคุณภาพแบตเตอรี่สำหรับรถ Neta V2 และ Wuling ซึ่งมีจำนวนรถกว่า 8,000 คัน เพื่อสร้างความไว้ใจและจัดเก็บข้อมูลเพื่อปรับปรุงการให้บริการ FIT Auto ได้เริ่มให้บริการนำร่อง 3 สาขา ทั้งใน กทม. และภาคตะวันออก
เพื่อพิสูจน์ถึงความสามารถของ FIT Auto ผ่านสถานการณ์จริงกับการซ่อมรถแท็กซี่ EV ที่ FIT Auto ได้รับสิทธิ์เป็นศูนย์ซ่อมบำรุงให้กับ AION ES Taxi ของ บริษัท อีวี มี พลัส จำกัด อย่างเป็นทางการใน 6 สาขาหลัก อาทิ สาขาวิภาวดี, สาขาลาดกระบัง, สาขาพหลโยธิน บทพิสูจน์นี้ชี้ให้เห็นว่า หาก FIT Auto ดูแลรถแท็กซี่ที่ใช้งานหนักได้ ก็ย่อมดูแลรถบ้านทั่วไปได้สบาย ถือเป็น Social Proof ที่ชัดเจน
โอกาสสู่ความท้าทายในอนาคต
การปรับตัวครั้งนี้ของ OR ถือว่าไม่ช้าเกินไป เนื่องจากตลาดยังไม่ได้เปลี่ยนเป็น EV แบบทันที แต่ยังมีช่วงเวลาหายใจในยุคของ “Hybrid” ที่สามารถใช้ได้ทั้งน้ำมันและไฟฟ้า การปรับตัวของ FIT Auto ทำให้สามารถเข้าถึงรถ ICE และไฮบริด รวมถึงยังสามารถรองรับการให้บริการ EV ได้อีกด้วย และยังถือเป็นผู้ให้บริการรายแรกๆ ที่ไม่ใช่ของแบรนด์ EV โดยตรง เป็นการเจาะตลาด Blue Ocean อย่างแท้จริง
ประกอบกับชื่อเสียงของ OR ที่ช่วยสร้างความไว้ใจในคุณภาพและมาตรฐาน ซึ่งในอนาคต FIT Auto อาจมีโอกาสเป็น “Authorized Service Center” ให้กับแบรนด์ EV ในอนาคต
นอกจากนี้การมี PTT Lubricants และ FIT Auto ยังช่วยให้ OR สามารถเข้าถึงข้อมูลพฤติกรรมการใช้รถที่มหาศาล ทั้งรถกลุ่ม ICE, ไฮบริดและ EV หากนำข้อมูลนี้มาวิเคราะห์ร่วมกับระบบสมาชิกอย่าง blueplus+จะยิ่งช่วยให้สามารถทำการตลาดแบบ Personalized ได้อย่างแม่นยำ เช่น ระบบแจ้งเตือนเมื่อแบตเตอรี่เริ่มเสื่อม หรือระบบแนะนำน้ำมันหล่อลื่นเกรดพรีเมียม
การขยับตัวของ OR ผ่าน PTT Lubricants และ FIT Auto ในครั้งนี้ ถือเป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจของการปรับตัวทางธุรกิจ (Business Transformation) ในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานสำหรับรองรับ Lifestyle การเดินทางของผู้คนในอนาคต สามารถเรียนรู้การขับเคลื่อนธุรกิจสู่อนาคตได้ที่: PTT Lubricants: https://pttlubricants.pttor.com/th และ FIT Auto: https://www.pttfitauto.com/th
