ตลาดอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยกำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง รายงานจาก Cube Insights และ Lazada ระบุว่ามูลค่าตลาดจะเพิ่มขึ้นจาก 9.7 แสนล้านบาทในปี 2568 ไปถึง 1.8 ล้านล้านบาทภายในปี 2573 โดยมีอัตราการเติบโตเฉลี่ยปีละ 14% ตลาดไทยกำลังก้าวข้ามยุคการแข่งขันกันด้วยราคาเพียงอย่างเดียว และเข้าสู่ยุคที่ความเชื่อมั่นของลูกค้าเป็นตัวตัดสินว่าแบรนด์ไหนจะเป็นผู้ชนะ
การเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลให้ร้านค้าอย่างเป็นทางการบนแพลตฟอร์ม หรือ “Mall” กลายเป็นตัวขับเคลื่อนหลัก เนื่องจากสามารถตอบโจทย์เรื่องความน่าเชื่อถือที่ลูกค้าต้องการได้ การเติบโตในอนาคตจึงขึ้นอยู่กับการสร้างระบบการซื้อขายที่ปลอดภัยและมีสินค้าที่มีคุณภาพ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยเติบโตได้อย่างมั่นคง
พฤติกรรมนักช้อปในยุค Confidence Commerce
พฤติกรรมของคนไทยในการซื้อของออนไลน์เปลี่ยนไปชัดเจน ความกังวลเรื่องสินค้าปลอมและการโดนหลอกทำให้คนไทยถึง 91% ตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทาง ‘Mall’ เพื่อความสบายใจ ข้อมูลพบว่าการรับประกันว่าเป็นของแท้และการคืนสินค้าที่ทำได้รวดเร็ว มีผลต่อการตัดสินใจมากกว่าส่วนลดราคา
ด้วยเหตุนี้ นักช้อปกว่า 67% จึงยอมจ่ายเงินแพงขึ้น 5-10% และมีคนอีก 50% ที่พร้อมจ่ายเพิ่มถึง 10-30% เพื่อให้ได้สินค้าที่มั่นใจในคุณภาพ ปัจจัยเรื่องความเชื่อมั่นและบริการหลังการขายที่ดีจึงกลายเป็นเครื่องมือหลักในการดึงดูดลูกค้าแทนที่การตัดราคาเหมือนในอดีต
เทรนด์การซื้อสินค้าที่มีคุณภาพดีขึ้น (Trade-up)
คนไทยมีแนวโน้มเลือกซื้อสินค้าที่มีราคาสูงขึ้นและมีแบรนด์ที่ชัดเจนมากขึ้น โดยเฉพาะใน 3 กลุ่มหลัก คือ สินค้าบิวตี้และของใช้ส่วนตัว (81%) สินค้าแฟชั่น (75%) และเครื่องใช้ไฟฟ้า (62%) แรงจูงใจสำคัญคือความต้องการสินค้าที่ปลอดภัยและใช้งานได้ดีจริง
นักช้อปในกลุ่มนี้ไม่ได้ลดการใช้จ่าย แต่เลือกที่จะรวมเงินไปซื้อสินค้าที่ได้คุณภาพสูงและมีอายุการใช้งานนานขึ้น การมีร้านค้าอย่างเป็นทางการที่น่าเชื่อถือช่วยให้คนกล้าสั่งซื้อสินค้าที่มีราคาสูงผ่านออนไลน์ได้ง่ายกว่าเดิม ส่งผลให้ยอดการสั่งซื้อต่อครั้งมีมูลค่าสูงขึ้นตามไปด้วย
เส้นทางการซื้อแบบผสมผสานและบทบาทของ AI
วิธีการซื้อของคนไทยมีความซับซ้อนขึ้น โดยมีการใช้ทั้งช่องทางออนไลน์และหน้าร้านควบคู่กัน นักช้อปกว่า 71% ยังคงไปดูสินค้าจริงที่หน้าร้านก่อนเพื่อให้เห็นของจริง แต่สุดท้ายมักจะกลับมาสั่งซื้อผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์เพราะสะดวกและได้สิทธิประโยชน์ที่มากกว่า
ในส่วนของเทคโนโลยี AI ได้เข้ามาเป็นผู้ช่วยสำคัญในช่วงเริ่มต้นของการเลือกซื้อ โดยคนไทยใช้ AI ช่วยค้นหาข้อมูล เปรียบเทียบคุณสมบัติ และให้คำแนะนำสินค้าที่ตรงกับความต้องการ อย่างไรก็ตาม AI ยังเป็นเพียงเครื่องมือช่วยหาข้อมูลเท่านั้น การตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้ายยังขึ้นอยู่กับรีวิวจากคนใช้งานจริงและความน่าเชื่อถือของตัวแบรนด์เป็นหลัก
โอกาสของแบรนด์
ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยในปัจจุบันเปิดกว้างสำหรับแบรนด์ใหม่และแบรนด์จากต่างประเทศ ข้อมูลระบุว่านักช้อปกว่า 80% พร้อมจะลองแบรนด์ที่ไม่เคยใช้ หากแบรนด์นั้นขายอยู่ในช่องทางที่เชื่อถือได้และมีการรับประกันชัดเจน
สรุปได้ว่า ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยในปี 2569 จะขับเคลื่อนด้วยคุณภาพและความเชื่อมั่น แบรนด์ที่ให้ข้อมูลที่โปร่งใส มีรีวิวจากลูกค้าจริง และมีบริการหลังการขายที่ดี จะสามารถเติบโตได้ในระยะยาว ท่ามกลางพฤติกรรมคนไทยที่ฉลาดเลือกและยอมจ่ายเพื่อความสบายใจเหนือสิ่งอื่นใด
ที่มา: Lazada Thailand & Cube Insights (กุมภาพันธ์ 2569)
