งานเข้าเต็มๆสำหรับ Coca-Cola ที่ต้องการเฉลิมฉลองเดือน Pride Month ด้วยการชวนให้ลูกค้ามาพิมพ์คำที่ต้องการบนฉลากสีรุ้งเพื่อแสดงจุดยืนสนับสนุนชุมชน LGBTQ+ เต็มที่ แต่ปรากฏว่าชาวโซเชียลออกมาร้องเรียนเพราะไม่สามารถใช้คำที่ต้องการได้ เช่นคำว่า lesbian ที่ระบบของ Coca-Cola มองว่าเป็นคำไม่เหมาะสม
ความย้อนแย้งนี้ถูกนำไปขยายผลจน Coca-Cola ถูกโจมตีรอบด้าน แทนที่ฉลากสีรุ้งจะได้รับเสียงชื่นชมที่ลูกค้าจะสามารถปรับแต่งชื่อของตัวเองบนขวดรุ่นพิเศษได้เสรี แต่คำวิจารณ์คือลูกค้าพบว่าระบบของ Coca-Cola สั่งห้ามไม่ให้มีการใช้คำบางคำ เช่น “Black Lives Matter” และ “BLM” รวมถึงคำว่าปาเลสไตน์ (Palestine) ก็ถูกแบนด้วย
ที่ตลกร้ายยิ่งกว่านั้น คือคำว่า “คนข้ามเพศ” หรือ transgender ก็อยู่ในรายชื่อต้องห้ามเช่นกัน ชาวโซเชียลจึงพร้อมใจทดลองและแชร์ผลลัพท์ที่ระบบ Coca-Cola แสดงเมื่อป้อนคำและวลีอ่อนไหวลงในโปรแกรม ซึ่งผู้ใช้จะได้รับคำตอบว่า “อ๊ะ! ดูเหมือนว่าชื่อที่คุณขอ ไม่ใช่ชื่อที่ได้รับอนุมัติ ชื่ออาจไม่ได้รับการอนุมัติหากอาจเป็นการล่วงละเมิดต่อบุคคลอื่น ชื่อเครื่องหมายการค้า หรือชื่อผู้มีชื่อเสียง”
1. Go to https://t.co/JiabeZBSoA
2. Enter "Palestine"
3. Get an error because Coca Cola thinks Palestine is offensive.
4. Enter "Israel"
5. Get no error because Coca Cola thinks Israel is not offensive.What's up @CocaCola?
— Rami Ismail (رامي) (@tha_rami) June 21, 2021
Very cool system, Coca Cola https://t.co/BqCDyfmM98 pic.twitter.com/VBzk6fn3rM
— Amelia® (@RealiaAmelia) June 22, 2021
Coca-Cola ย้ำในคำชี้แจงว่าได้ทำงานอย่างหนักเพื่อให้โครงการนี้เป็นไปอย่างถูกต้อง โดยชวนให้ลูกค้าติดต่อทีมดูแลลูกค้าหากคิดว่าระบบทำงานผิดพลาด และเชิญให้ลูกค้าลองอีกครั้ง เพื่อความสนุกและเพลินกับจิตวิญญาณของการแบ่งปัน
ชาวโซเชียลโพสต์โจมตีว่า คำอย่าง “อิสราเอล” (Israel) นั้นได้ไฟเขียว และคำว่า “White Lives Matter” ที่ล้อจากคำว่า “Black Lives Matter” ก็ยังได้รับอนุมัติด้วย เช่นเดียวกับคำว่า “นาซี” (Nazis) ที่ชาวโซเชียลงงหนักว่าได้ไฟเขียวได้อย่างไร
I love corporate pride!!!
Corporations are my friends!!! pic.twitter.com/WH4I2X6nnD— Tony Hawk's Moving Castle (@rosebotics) June 21, 2021
โฆษกของ Coca-Cola ให้สัมภาษณ์เบื้องต้นกับสำนักข่าว CNN ว่าคำหรือวลีที่ปรากฏในโพสต์ร้องเรียนนี้เป็นคำที่บริษัทไม่เคยประเมินมาก่อน ซึ่งบริษัทจะดำเนินการตรวจสอบเพิ่มเติมอย่างต่อเนื่องต่อไป
