ในยุคที่ใคร ๆ มักบอกว่า การทำธุรกิจต้องให้ความสำคัญกับเรื่อง Online to Offline เพื่อขยายช่องทางไปยังออนไลน์เพื่อดึงลูกค้าให้กลับสู่ธุรกิจที่อยู่บนออฟไลน์ แต่ดูเหมือน Uber จะไม่ได้คิดเช่นนั้น เพราะแม้ว่าธุรกิจ Ridesharing จะต้องใช้บริการเรียกรถผ่านแอปพลิเคชัน แต่ตอนนี้ Uber พลิกกลับมาเติมกลยุทธ์ Offline to Online แล้ว
โดยช่องทางที่ Uber เปิดใหม่เพื่อให้ลูกค้าสามารถเรียกรถนั้น เป็นตู้คีออส ซึ่งถือเป็นครั้งแรกที่ผู้ใช้งานจะสามารถเรียกรถ Uber ได้โดยไม่ต้องกดจากมือถือ แต่เปลี่ยนมาเป็นการกดจากตู้คีออสซึ่งแห่งแรกนี้ตั้งอยู่ภายในสนามบินนานาชาติเมืองโทรอนโต ประเทศแคนาดา โดยเพิ่งเปิดให้บริการเมื่อช่วงต้นเดือน
สาเหตุที่ Uber ลุกมาลุยแพลตฟอร์มใหม่อย่างตู้คีออส เพื่อให้ลูกค้าได้มีประสบการณ์ใหม่จากการเรียกใช้บริการ เป็นเพราะ Uber ต้องการขยายฐานผู้ใช้งานไปยังกลุ่มนักเดินทาง ซึ่งอาจจะไม่ได้ดาวน์โหลดแอปเอาไว้ หรือผู้ที่ใช้แอปไม่คล่องเพราะไม่เชียวชาญเทคโนโลยีและมีปัญหาด้านภาษา
คาดว่าตู้คีออสลักษณะดังกล่าวจะขยายไปยังพื้นที่อื่นด้วย แต่ทาง Uber ยังไม่ได้เปิดเผยรายละเอียดเพิ่มเติมว่าจะมีอีกกี่แห่ง หรือตั้งอยู่ที่ใดบ้าง แต่มีข้อมูลทาง Twitter อ้างว่า ตู้คีออสเช่นนี้มีติดตั้งอยู่ในห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่งที่ซานฟรานซิสโก สหรัฐอเมริกา แล้วด้วย
ที่มา : Business Insider
