103.58.148.118

Business case

Ξ Leave a comment

กรณีศึกษา การใช้ LINE BEACON ของรพ.สมิติเวช ให้บริการครบวงจรตั้งแต่ก้าวแรก

posted by  2,885 views

ทุกวันนี้เมื่อก้าวขาออกจากบ้าน คุณลืมกระเป๋าตังค์ได้ แต่ลืมมือถือไม่ได้ ไม่ว่าจะออกมาไกลแค่ไหน ก็ต้องวกกลับไปเอา ซึ่งไม่ใช่เรื่องผิดแปลกแต่อย่างใด เพราะมือถือกลายเป็นผู้ช่วยส่วนตัวในหลายๆ ด้าน ทั้งการติดต่อสื่อสาร, การรับ-ส่งอีเมล, สิ่งที่ต้องทำในแต่ละวัน รวมถึงการชำระค่าใช้จ่ายต่างๆ

วันนี้เราจะพูดถึง LINE Beacon เทคโนโลยีที่ใช้ส่งข้อมูลระยะสั้นผ่าน Bluetooth เมื่อผู้ใช้งานเดินเข้าไปในรัศมีที่มี LINE Beacon ผู้ใช้จะได้รับข้อมูลต่างๆ ผ่านทาง LINE ทันที โดยแบรนด์สามารถใช้ LINE Beacon ในการเก็บข้อมูลลูกค้า เพิ่มจำนวนลูกค้าไปยังหน้าร้าน รวมถึงเป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาระบบลูกค้าสัมพันธ์เพื่อนำไปต่อยอดการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และบริการให้ตรงใจ

DSCF8049

คุณณัชพล ไตรวงศ์วรนาถ จาก ไลน์ (ประเทศไทย) กล่าวในงาน DAAT DAY 2017 ว่า แม้ปัจจุบันงบการใช้สื่อออนไลน์จะเติบโตขึ้นมาก แต่ก็ยังเป็นส่วนน้อย เพราะ 90% ของการลงโฆษณายังคงอยู่บนออฟไลน์ การใช้ LINE BEACON จึงเป็นการเชื่อมโยงการตลาดแบบออฟไลน์ และออนไลน์เข้าด้วยกัน

DSCF8056-700

ทั้งนี้ LINE Beacon มีข้อดีมากมาย อาทิ ไม่ต้องใช้อินเตอร์เน็ต รองรับผู้ใช้งานได้มาก และมีแอดมินได้ถึง 100 คน ทว่า โจทย์สำคัญคือ ทำอย่างไรให้ผู้บริโภคเปิด Bluetooth ทาง LINE เผยว่า การจะทำให้ผู้บริโภคยอมเปิด Bluetooth ได้นั้น แบรนด์หรือร้านค้าต้องมีโปรโมชั่นดีๆ ก่อนเป็นอันดับแรก ไม่ว่าจะเป็นคูปอง หรือส่วนลดที่ใช้ได้จริงเมื่อเข้าไปยังพื้นที่นั้นๆ

ล่าสุด LINE ได้ร่วมมือกับ โรงพยาบาลสมิติเวช ในการนำ LINE Beacon มาให้บริการลูกค้า ซึ่งถือเป็นแบรนด์แรกในประเทศไทยที่นำมาใช้ โดยก่อนเปิดตัวทางรพ.สมิติเวช ได้สำรวจความคิดเห็นของผู้มาใช้บริการ พบว่า

• ผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่อยากมารพ. ถ้าไม่จำเป็น พวกเขาต้องการปรึกษา หรือได้รับคำแนะนำเบื้องต้นจากแพทย์ก่อน เพื่อที่จะทราบว่าตนเองควรพบแพทย์ด้านไหน
• ไม่อยากเสียเวลานั่งรอนานๆ จึงอยากนัดล่วงหน้า
• เมื่อมาถึงรพ. อยากได้รับการใส่ใจ
• เมื่อพบแพทย์เสร็จ ก็อยากกลับเร็ว ไม่อยากเสียเวลารับยา หรือรอจ่ายเงินนานเกินไป
• หลังพบแพทย์ เมื่อมีข้อสงสัยเรื่องยา อยากได้ที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้
• มีคำแนะนำเรื่องสุขภาพตรงตามปัญหาที่เป็นอยู่
• หากมีการนัดครั้งต่อไป ก็ต้องการนัดล่วงหน้า และมีการแจ้งเตือน

DSCF8063-700

ก่อนหน้านี้ รพ.สมิติเวช มีแอปฯ ของตัวเองชื่อ My Health+ ซึ่งสามารถทำทุกอย่างที่กล่าวมาข้างต้นได้ แต่ปัญหาคือ ไม่มีใครอยากโหลดแอปฯ เพิ่ม ทางรพ.สมิติเวช จึงเลือกใช้ LINE Office Account เป็นตัวช่วย รวมถึงใช้ LINE Beacon ในการให้บริการตั้งแต่ก้าวแรกที่เข้ามายังรพ. เพียงเปิด Bluetooth

สำหรับผู้ใช้ที่มีปัญหาสุขภาพ หรือต้องการคำแนะนำ สามารถสอบถามทุกอย่างผ่าน LINE Office Account ของรพ.สมิติเวชได้ เพราะมี Bot พร้อมตอบให้ 24 ชั่วโมง รวมถึงการนัดแพทย์ล่วงหน้า และเมื่อมาถึงรพ. แค่เปิด Bluetooth ระบบ Beacon จะเริ่มทำงานทันที เป็นผู้ช่วยส่วนตัวทุกเรื่อง ตั้งแต่แจ้งพิกัดพบแพทย์ และโปรโมชั่น-ส่วนลด ในส่วนของการชำระเงิน ก็ชำระผ่าน LINE PAY ได้ (ในกรณีที่ไม่ต้องรับยา) ซึ่งทั้งหมดนี้ เปิดใช้บริการอย่างเป็นทางการตั้งแต่วันที่ 22 กันยายน 2560 เป็นต้นไป

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops

Contributor

ประสบการณ์อาจไม่โชกโชน แต่ก็ยึดคติที่ว่า "อะไรที่คิดว่ายาก ถ้าไม่เสียเวลา ก็ลองใช้เวลากับมันดู" ถ้าพร้อมจะเรียนรู้เรื่อง Digital Marketing หรือการทำธุรกิจในโลกออนไลน์ มาค้นหาคำตอบไปด้วยกันด้วยกันนะคะ

User Name: Fayossy

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


7 + five =

Recent Posts

Facebook