แต่ก่อน Objective ของแบรนด์ที่ใช้ Line มีด้วยกัน 2 ส่วนหลักๆ คือ การสร้าง Brand Love และเพิ่มยอดขาย แต่เดี๋ยวนี้แบรนด์ต้องการทราบ Data ด้วย โดย Data จะเข้ามาเสริม Creative และ Technology เพื่อต่อยอดเป็น Innovation ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายจริงๆ
คุณณัชพล ไตรวงศ์วรนาถ Head of Business Connect Commercial, LINE Thailand เผยว่า ปัจจุบันในฐานข้อมูลของ Line ที่มีผู้ใช้กว่า 42 ล้านคน ทำให้ Data มีความน่าเชื่อถือและแม่นยำ ทำให้หลายแบรนด์ที่เลือกใช้ Line เป็นหนึ่งในช่องทางการทำตลาดโดยผสมผสาน Creative, Technology และ Innovation เข้าด้วยกัน
เช่น Big C ที่จัดแคมเปญดูดวงกับอ.คฑา ชินบัญชร โดยลูกค้าที่ต้องการดูดวงต้องระบุข้อมูลส่วนตัว เช่น ชื่อ-นามสกุล อายุ เพศ วันเกิด หรือที่อยู่ เป็นต้น แล้วถึงจะได้ดูดวง เสี่ยงเซียมซี หรือแลกวอชเชอร์ วิธีนี้ทำให้แบรนด์ได้ข้อมูลของผู้บริโภค ถือเป็นการรวมความเชื่อทางโหราศาสตร์เข้ากับการทำตลาดได้อย่างดี
อีกหนึ่งแคมเปญที่ใช้ Line ในแคมเปญล่าสุดของ น้ำดื่มสิงห์ “Singh Rewards” กิจกรรมส่งรหัสใต้ฝาชิงโชค นอกจากผู้บริโภคจะได้ลุ้นของรางวัลแล้ว แบรนด์ยังได้รู้ว่าฝานี้มาจากที่ไหน เป็นน้ำดื่มสิงห์ หรือน้ำแร่เพอร์ร่า ขนาดเท่าไร และผู้ส่งเป็นใคร นอกจากนี้ ยังทำให้รู้ว่าในพื้นที่นั้นๆ ผู้บริโภคซื้อสินค้าแบบไหนมากที่สุด
ในแคมเปญของ Wall’s ที่เปิดตัว Wall’s Man 2.0 แอปพลิเคชั่นสำหรับการเรียกรถไอศกรีมวอลล์ ซึ่งเป็นการเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคไปโดยสิ้นเชิง จากเดิมที่อยากกินเฉพาะตอนที่ได้ยินเสียงเพลงอันคุ้นเคย เมื่อมีแอปฯ นี้อยากกินตอนไหนก็เรียกผ่านแอปฯ ได้ทันที ไม่ต้องวิ่งตามรถไอศกรีมหรือรอฟังเสียงเพลงอีกต่อไป แน่นอนว่า แบรนด์จะได้ Data ที่หลากหลายของผู้บริโภค ทั้งสถานที่ ช่วงเวลา และไอศกรีมรสที่ชอบ
มาถึงแบรนด์ฝั่งญี่ปุ่นอย่าง Kirin ที่ร่วมกับ Line Japan เปลี่ยนตู้กดน้ำธรรมดา ให้กลายเป็นตู้กดน้ำอัจฉริยะ ด้วยการติดตั้ง Beacon ไว้ที่ตู้ เมื่อมีคนเดินผ่าน (คนๆ นั้นต้องเปิด Bluetooth ด้วย)ระบบจะส่งข้อความให้ Add Official Account ของแบรนด์ และเมื่อผู้ใช้ซื้อน้ำจากตู้นี้ ก็ชำระเงินผ่าน Line Pay ได้เลย ซึ่งในระยะยาวระบบจะส่งโปรโมชั่นหรือข้อมูลที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้มากขึ้น
นอกจากนี้ยังมี SCB ที่เปิดตัว SCB Connect ตัวช่วยเรื่องการเงินที่ช่วยให้ผู้ใช้สะดวกสบายยิ่งขึ้น ไม่ต้องเดินทางไปธนาคาร และลด Pain Point เรื่อง Call Center ได้ รวมถึง โรงพยาบาลสมิติเวช ที่ใช้ Line Beacon ตั้งแต่ก้าวแรกที่คนไข้เดินทางมาถึงรพ. รวมถึงใช้ Official Account เป็นช่องทางในการนัดแพทย์ และปรึกษาปัญหาเบื้องต้นเมื่อรู้สึกไม่สบา เป็นการทำให้หมอกับคนไข้ใกล้ชิดกันมากขึ้น
