ขอบคุณภาพประกอบจากเพจ Believe In The Magic of Christmas
สำหรับผู้ที่ทำงานในวงการมาร์เก็ตติ้ง ช่วงเทศกาลต่อเนื่อง 2 เทศกาลคือ คริสต์มาสและปีใหม่นี้ถือเป็นช่วงตักตวงที่ต้องทำงานหนักเป็นพิเศษเพื่อกระตุ้นยอดซื้อและปิดตัวเลขผลกำไรงามๆ ฉลองสิ้นปีให้ทีมงานหายเหนื่อยกันเสียหน่อย วันนี้เรามี 10 ทริปเล็กที่ Social Bakers รายงานว่าอาจเป็นประโยชน์ต่อการทำงานของคุณในโค้งสุดท้ายนี้
1. สร้างกลยุทธ์ใหม่ถอดด้ามรับเทศกาล
ช่วงเวลาการทำงานที่คุณคุ้นเคยในเวลาปกติอาจจะเริ่มคลาดเคลื่อนไปเนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป ลองพิจารณาว่าความถี่ เวลา และเนื้อหาที่คุณโพสต์ในปัจจุบันเหมาะสมกับพฤติกรรมของผู้บริโภคช่วงเทศกาลหรือไม่ และลองหากลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อจับใจเขาในช่วงเวลาสำคัญนี้
2. พิจารณาวิธี customer service
ปัญหาของลูกค้าจะเริ่มเพิ่มมากขึ้นในช่วงเดือน Dec ตามยอดออร์เดอร์ที่พุ่งสูงขึ้น ซึ่งสวนทางกับจำนวนพนักงานของคุณที่จะหยุดพักผ่อนในวันหยุดราชการ การปิดหรือเพิ่มบริการบางอย่างในช่วงนี้ถือเป็นเรื่องสมควรทำ แต่ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนว่าตอนนี้คุณมีบริการอะไรบ้าง ในช่วงเวลาไหน
3. ผลิตภาพตามเทศกาลที่เพิ่ม Brand awareness
ให้ฝ่ายศิลป์ช่วยสร้างสรรค์ภาพที่เหมาะสมกับเทศกาล โดยใส่ภาพผลิตภัณฑ์หรือบริการพร้อมกับสิ่งที่สื่อถือแบรนด์คุณ เช่น โลโก้ หรือสโลแกน กลยุทธ์นี้นอกจากจะทำให้แบรนด์ของคุณดูทันสมัยแล้ว หากลูกค้าแชร์ภาพต่อๆ กันก็จะเป็นการโฆษณาแบรนด์ได้อีกทางหนึ่ง
4. อย่าให้น้ำหนักกับผลิตภัณฑ์มาก
เมื่อคุณจะโพสต์ข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ให้เน้นข้อความที่กระชับ สั้น และเป็นมิตร อย่าเผยความ Hard Sale ออกมาโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลที่ทุกคนกำลังสนุกสนาน แน่นอนว่าคุณอยากขายสินค้าใจจะขาดแต่อย่าลืมว่าการผูกมิตรกับชุมชนออนไลน์เป็นอีกหนทางหนึ่งที่ทำให้พวกเขาซื้อสินค้าโดยไม่เกิดแรงต่อต้าน
5. ลดความกังวลผู้บริโภค
ช่วงเวลานี้หากเป็นไปได้ ควรเสนอบริการเสริมที่ช่วยคลายความกังวลของผู้ซื้อ เช่น การส่งฟรี รับประกันสินค้า หรือมีโปรโมชั่นใหม่ๆ เฉพาะช่วงเวลานี้ พยายามเปิดศูนย์บริการหรือคอลเซนเตอร์ที่ช่วยคลายความกังวลให้แก่ผู้บริโภค
6. จัดกิจกรรมชิงรางวัลหรือแข่งขัน
ช่วงเวลานี้เป็นช่วงที่คนมีจิตใจเบิกบาน พร้อมเปิดรับสิ่งท้าทายและการเสี่ยงโชค ลองจัดกิจกรรมชิงโชคหรือแข่งขันเพื่อให้แฟนๆ เข้ามาร่วมสนุกกับคุณ การมอบของรางวัลไม่อั้นให้พวกเขาจะทำให้พวกเขารู้สึกรักแบรนด์มากขึ้นเพราะไม่ใช่การได้ของรางวัล แต่พวกเขายังรู้สึกเหมือนได้รับความสุขช่วงเทศกาลด้วย
7. เปลี่ยนเพจให้เข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายขึ้น
จากการศึกษาของปีที่แล้วทำให้เรารู้ว่าเพจที่เปลี่ยนลูกเล่นภายในทั้งหมดเป็น ภูติเอลฟ์ กวางเรนเดียร์ และตุ๊กตาหิมะมีแนวโน้มที่ผู้ใช้จะอยากเปิดเข้ามาดูเพจมากขึ้น
8. ใช้ออฟชั่น Schedule ให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด
เนื่องจากทีมของคุณจะไม่ทำงานในช่วงวันหยุดยาว ควรวางแผนกลยุทธ์ระยะยาวและ Schedule โพสต์ทั้งหมดไว้ล่วงหน้าหลายๆ วัน ก่อนจะเปิดให้ทีมของคุณแสดงความเห็นแต่เนิ่นๆ เพื่อป้องกันความผิดพลาดจากความรีบร้อน
9. ดูผลงานของคู่แข่งในช่วงเทศกาลปีที่แล้ว
ลองค้นประวัติการโพสต์ของคู่แข่งในช่วงเทศกาลปีที่แล้ว ว่ามีโพสต์ไหนดีพอที่คุณจะศึกษาได้
10. มองภาพรวมของแคมเปญช่วงคริสต์มาสทั้งหมด
หากไม่มั่นใจว่ากลยุทธ์ทั้งหมดจะได้ผลหรือไม่ ลองวาดข้อความทั้งหมดออกมาเป็นภาพอยู่ในแผ่นกระดาษแผ่นเดียวและเรียกคนที่คุณไว้ใจมาตรวจเช็คความถูกต้องพร้อมฟังเสียงวิจารณ์ไปในตัวด้วย
