สร้างแบรนด์ให้เชื่อมกับอารมณ์ผู้บริโภค เพื่อกระตุ้นให้เกิดยอดขาย

“ผู้บริโภคไม่ได้ซื้อสินค้า พวกเขาซื้อเรื่องราว ค่านิยม และประสบการณ์” ในโลกธุรกิจที่มีแบรนด์หลากหลายและมากมาย การมีผลิตภัณฑ์ดีเพียงอย่างเดียวไม่พออีกต่อไป แบรนด์ที่เติบโตได้ต้องเชื่อมต่อกับผู้คนในระดับอารมณ์อย่างแท้จริง เพราะกว่า 59% ของผู้บริโภคเลือกซื้อจากแบรนด์ที่สอดคล้องกับคุณค่าของผู้บริโภค แต่แบรนด์จะสร้างอารมณ์ให้สอดคล้องกับคุณค่าของพวกผู้บริโภคได้อย่างไร นั้นคือการทำ Emotional Branding แล้วทำไม Emotional Branding ถึงสำคัญ

ศาสตร์ของการตลาดยุคใหม่บ่งชี้ว่าการตอบสนองทางอารมณ์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจมากกว่า Logic งานวิจัยด้าน Neuromarketing ระบุว่าอารมณ์ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อถึง 70% ซึ่งสะท้อนว่าผู้บริโภคไม่ได้แค่เลือกสิ่งที่ดีที่สุด แต่เลือกสิ่งที่ “รู้สึกดีสุด” สำหรับตัวเองเมื่อแบรนด์สามารถกระตุ้นอารมณ์ได้ สมองส่วน limbic ซึ่งควบคุมอารมณ์และความทรงจำจะทำงาน ส่งผลให้เกิดความจงรักภักดีในระดับลึก ลูกค้าที่มีความผูกพันทางอารมณ์จะซื้อซ้ำมากขึ้น 2 เท่า และแนะนำแบรนด์ให้ผู้อื่นถึง 3 เท่า ยกตัวอย่างเช่น Patagonia แบรนด์เสื้อผ้ากลางแจ้งที่สร้างภาพลักษณ์ชัดเจนเรื่องสิ่งแวดล้อม ด้วยการยึดมั่นในคุณค่าเดียวนี้ แม้ในปีที่อุตสาหกรรมค้าปลีกตกต่ำ Patagonia ยังสามารถเติบโตถึง 30%

แบรนด์สามารถใช้ 5 วิธีนี้ ในการสร้าง Emotional Connection กับลูกค้า

1. ระบุคุณค่าหลักของแบรนด์ : ถามตัวเองว่าแบรนด์เกิดมาเพื่ออะไร? ความยั่งยืน? นวัตกรรม? ชุมชน? เมื่อตอบคำถามนี้ได้ ก็จะสามารถสื่อสารแบรนด์อย่างจริงใจและตรงใจลูกค้า
2. ใช้พลังของ Storytelling : มนุษย์ถูกออกแบบให้ตอบสนองต่อเรื่องเล่า ยิ่งเรื่องเล่านั้นสะท้อนประสบการณ์หรือความเชื่อของลูกค้า ก็ยิ่งฝังแน่นในความทรงจำ เช่น Nike ที่ไม่ได้ขายรองเท้า แต่ขาย “พลังในการก้าวข้ามขีดจำกัด”
3. สร้างภาพลักษณ์ที่สม่ำเสมอ : ภาพจำมีพลังมากกว่าข้อความ 60,000 เท่า โลโก้ สี รูปแบบการสื่อสารควรสะท้อนอารมณ์ของแบรนด์ เช่น Coca-Cola ที่ใช้สีแดงและขาวสร้างความรู้สึกสุข สนุก และเชื่อมโยง
4. ใช้ Social Media และเนื้อหาที่ผู้บริโภคที่ใช้สินค้าสร้างขึ้น : ให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ เช่น GoPro ที่นำคลิปจากลูกค้ามาเล่าเรื่องการผจญภัย จนกลายเป็นแบรนด์ที่สร้างแรงบันดาลใจและชุมชน
5. ซื่อสัตย์และโปร่งใส : ลูกค้าสมัยนี้มองออกว่าอะไรคือของจริง อย่ากลัวที่จะแชร์เบื้องหลังของแบรนด์ ทั้งความสำเร็จและความท้าทาย เพราะความจริงใจคือรากฐานของความไว้ใจ

ตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้ Emotional Branding ได้สำเร็จ

Apple – สร้างชุมชนแห่งความคิดสร้างสรรค์ Apple ไม่ได้ขายเทคโนโลยี แต่ขายไลฟ์สไตล์ สื่อสารด้วยความเรียบง่ายแต่เฉียบคม จนกลายเป็นแบรนด์ที่ลูกค้ารู้สึกเป็นเจ้าของ ผู้ใช้ iPhone กว่า 90% ระบุว่าจะซื้อซ้ำ

Dove – เปลี่ยนมุมมองเรื่องความงาม แคมเปญ Real Beauty ของ Dove ไม่ได้ขายสบู่ แต่ขายความมั่นใจ ด้วยการนำเสนอมุมมองความงามที่แท้จริง ผลลัพธ์คือยอดขายกว่า 1.5 พันล้านดอลลาร์ และภาพลักษณ์แบรนด์ที่แข็งแกร่ง

Tesla – ขายวิสัยทัศน์แห่งอนาคต Tesla ไม่ได้ขายรถไฟฟ้า แต่ขายการเปลี่ยนแปลงสู่โลกที่ยั่งยืน ผู้บริโภคซื้อเพราะต้องการมีส่วนร่วมในวิสัยทัศน์ดังกล่าว นำไปสู่ความจงรักภักดีในระดับสูง และการเติบโตที่ก้าวกระโดด

Emotional Branding ไม่ใช่แค่เทรนด์ แต่คืออนาคต

ในยุคที่ทุกแบรนด์สามารถทำสินค้าได้ดี ความรู้สึกคือสิ่งเดียวที่แยกแบรนด์นักการตลาดออกจากคู่แข่ง ลูกค้าที่มีสายใยทางอารมณ์กับแบรนด์มีมูลค่ามากกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 52% พวกเขาซื้อซ้ำมากกว่า แนะนำต่อบ่อยกว่า และให้อภัยได้มากกว่า

การสร้างแบรนด์ในยุคนี้ไม่ใช่แค่การขายของ แต่คือการสร้างความหมาย เมื่อคุณเข้าใจคุณค่าของแบรนด์ สื่อสารผ่านเรื่องเล่า และใส่ใจในความรู้สึกของผู้บริโภค คุณจะไม่ได้แค่ลูกค้า แต่ได้ชุมชนที่ภักดี

ถามตัวเองวันนี้: “แบรนด์ยืนอยู่บนคุณค่าอะไร?”  ในตลาดที่เปลี่ยนเร็วและการแข่งขันสูง ความสัมพันธ์ทางอารมณ์คือเครื่องมือทรงพลังที่สุดที่จะทำให้แบรนด์ของคุณอยู่รอดและเติบโตอย่างยั่งยืน

Related posts:

7 หนทางในการสร้าง Brand Trust ทำไมหลายแบรนด์ถึงล้มเหลวในการเปลี่ยนแปลง ใช้ 5 Trick นี้ในการเขียน Copy ให้โดนใจ ใช้ Storytelling เล่าเรื่องให้ซื้อ ผ่าน Data + Emotional ได้อย่างไร