เปิดอินไซต์ “BTSumers” ผู้โดยสาร BTS สู่การวางแผน “สื่อรถไฟฟ้า-สื่อนอกบ้าน” เข้าถึง Customer Journey

  • 43
  •  
  •  
  •  
  •  

BTS Media-BTSumers

ทุกวันนี้ “รถไฟฟ้าบีทีเอส (BTS) เป็นการคมคมระบบรางสำคัญของการเดินทางในกรุงเทพฯ และเชื่อมต่อปริมณฑล เห็นได้เฉพาะสายสีเขียวสายเดียว มีผู้โดยสายกว่า 40 ล้านคนต่อเดือน ซึ่งผู้โดยสาร รวมทั้งผู้คนที่เดินทางผ่านไปมาโดยรอบสถานีรถไฟฟ้าถือเป็นกลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพสำหรับแบรนด์

บริษัท วีจีไอ จำกัด (มหาชน) ผู้ให้บริการ Offline-to-Online Solutions (O2O) ในเครือบีทีเอส กรุ๊ป โฮลดิ้งส์ และ Intage Thailand บริษัทวิจัยและที่ปรึกษาการตลาด เปิดอินไซต์ BTSumers หรือผู้โดยสารเดินทางด้วย BTS เป็นประจำ พร้อมพาไปรู้จัก “สื่อโฆษณา BTSซึ่งครอบคลุมทั้งสื่อบนสถานี บริเวณชานชาลา ภายในตู้โดยสาร ภายนอกขบวนรถไฟฟ้า และสื่อ OOH ที่อยู่ด้านนอกสถานีรถไฟฟ้า เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตลอดทั้ง Customer Journey

 

67% ของผู้โดยสาร BTS เป็น Gen Millennials – Gen Z และเป็นมนุษย์เงินเดือน

Intage Thailand ได้ทำการสำรวจผู้โดยสารรถไฟฟ้า BTS จำนวน 2,300 คน รูปแบบ Face-to-Face Interview ในสถานีหลักคือ สยาม, ชิดลม, อโศก, พร้อมพงษ์, ศาลาแดง, ช่องนนทรี ในระหว่างเดือนสิงหาคม – กันยายน 2023 พบว่า

– 67% ของผู้โดยสาร BTS เป็นกลุ่ม Young และ Middle Executive Working Adults ช่วงอายุตั้งแต่ 20 – 39 ปี (Gen Millennial – Gen z)

– 46% เป็นคนทำงานออฟฟิศ​ และตำแหน่งงานระดับ Executive

– 64% การศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป

– 58% ของผู้โดยสาร BTS เลี้ยงสัตว์เลี้ยง

BTS-BTSumers

ขณะที่พฤติกรรมในระหว่างเดินทาง พบว่า

ในระหว่างอยู่บนรถไฟฟ้า ผู้โดยสารส่วนใหญ่ (83%) มีพฤติกรรมแบบ Multitasking คือ ทำหลายอย่างในเวลาเดียวกัน

– 60% ฟังเพลง

– 33% แชท

– 12% ช้อปปิ้งออนไลน์

BTS-BTSumers

ขณะเดียวกันพบว่าผู้โดนสารดูและฟังโฆษณาบน BTS เช่นกัน

– 77% สนใจดูและฟังโฆษณาบนรถไฟฟ้า BTS ซึ่งเป็นอัตราที่เพิ่มขึ้น 21% จากปี 2020 เหตุผลที่ผู้โดยสารดูและฟังโฆษณา เนื่องจาก

1. ผ่อนคลายสายตาจากหน้าจอมือถือ หลังจากที่ดูมือถือมาสักพัก จะเริ่มพักสายตา ด้วยการดูโฆษณาในรถไฟฟ้า ใช้เวลาโดยเฉลี่ย 15 – 30 นาที

2. มองหาความบันเทิงระหว่างเดินทางที่นอกเหนือจากจอมือถือ

– 97% ของผู้โดยสาร BTS หลังจากเห็นสื่อโฆษณาแล้ว จะเกิด Aware (94%), Act หรือ Purchase (75%) และ Advocate หรือบอกต่อ (63%)

– ผู้โดยสาร BTS จะจดจำแบรนด์ (Brand Recall) ได้เฉลี่ยอย่างน้อย 1 – 3 แบรนด์

– ผู้โดยสารมักจะจดจำแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับ Daily Life ของตนได้เป็นอย่างดี เช่น อุปกรณ์ไอที (35%), สินค้าอุปโภคบริโภค (32%), อาหารและเครื่องดื่ม (30%),  ความบันเทิง (21%), การเงิน (13%) และ แฟชั่น/ไลฟ์สไตล์ (13%)

ดังนั้นการออกแบบโฆษณาบนรถไฟฟ้า เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้โดยสาร แบรนด์ควรสร้างสรรค์โฆษณาให้สนุก มีความน่าสนใจ สร้างความแปลกใหม่

BTS-BTSumers

 

สื่อรถไฟฟ้า ผสานสื่อประเภทต่างๆ เข้าไปอยู่ใน “5A Journey” ของผู้บริโภค

ปัจจุบันการทำ Full Funnel Marketing ครอบคลุมตั้งแต่สร้างการรับรู้ ไปจนถึงกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ และบอกต่อ ไม่ว่าแบรนด์เล็ก หรือแบรนด์ใหญ่ สามารถนำหลักการ 5A Journey ของ Phillip Kotler มาประยุกต์ใช้ในการวางแผนการตลาด และการใช้สื่อ ประกอบด้วย

Aware = สร้างการรับรู้

Appeal = ดึงดูดความสนใจลูกค้า

Ask = เมื่อลูกค้าสนใจแล้ว จะศึกษาหาข้อมูลผ่านช่องทางต่างๆ ดังนั้นแบรนด์ต้องมีข้อมูลที่ช่วยไขข้อสงสัย หรือตอบคำถามของลูกค้า

Act = การซื้อ

Advocate = ขั้นการบอกต่อ

“สื่อรถไฟฟ้า” เป็นหนึ่งใน Touchpoint Media ที่สามารถเข้าไปอยู่ตลอดทั้ง Customer Journey เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายโดยตรง และผสานร่วมกับสื่อประเภทอื่นๆ เพื่อ Influence และสร้าง Impact จากขั้นสร้างการรับรู้ จนนำไปสู่การตัดสินใจซื้อ เกิดการใช้ หรือทดลอง แล้วบอกต่อในที่สุด

BTS-BTSumers

 

รู้จักพื้นที่ “สื่อโฆษณา BTS” มีรูปแบบอะไรบ้าง ?

ปัจจุบัน VGI บริหารสื่อโฆษณา BTS ทั้งสื่อบนสถานี บริเวณชานชาลา ภายในตู้โดยสาร ภายนอกขบวนรถไฟฟ้า และสื่อ OOH ที่อยู่ด้านนอกสถานีรถไฟฟ้า ซึ่งแต่ละรูปแบบมีจุดเด่นต่างกัน ได้แก่

– Street View: สื่อนอกบ้าน (OOH) รูปแบบป้ายโฆษณาดิจิทัลที่ติดตั้งตรงเสาตอม่อรถไฟฟ้า เหมาะกับโฆษณาที่เป็น Dynamic Visual หรือ Storytelling มีข้อความน้อยๆ และเป็นข้อความที่สร้าง Call to Action

BTS-Street View

 

– Welcome Pack: พื้นที่โฆษณาบริเวณทางเข้าออกสถานี BTS, ป้ายบริเวณบันไดขึ้นลงชานชาลา, ป้ายบริเวณบันไดเลื่อนขึ้นลงชานชาลา

BTS-Welcome Pack

 

– On Station: จอโฆษณาจุดต่างๆ ในชานชาลาขณะรอรถไฟฟ้า เช่น Screen Door จอ LED ตรงประตูเลื่อนเข้าออกตัวขบวนรถไฟฟ้า

BTS-On Station

 

– Platform Balustrade: ป้ายบริเวณขอบรั้วชานชาลาขณะรอรถไฟฟ้า

BTS-Platform Balustrade

 

Platform Column: พื้นที่โฆษณาตรงเสาในชานชาลา

BTS-Platform Column

 

– Platform Truss: ป้ายขนาดใหญ่ในชานชาลา

BTS-Platform Truss

 

– Train Body: โฆษณาคลุมตัวรถไฟฟ้า เหมาะกับโฆษณาที่อยากสร้างการมองเห็นในระยะไกล และเห็นได้โดยทั่ว

BTS-Train Body

 

– LDC in Train: โฆษณาผ่านจอ LCD ภายในตู้โดยสาร

BTS-LCD in Train

 

– Whole in Train: โฆษณาในตู้โดยสารทั้งหมด ทำให้ผู้โดยสารรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งในเรื่องราวของแบรนด์

BTS-Whole in Train

เมื่อผสานกับสื่อประเภทอื่น เช่น Social Media, ป้ายบิลบอร์ด, สื่อรถโดยสารประจำทาง, สื่อทีวี, สื่อวิทยุ จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร นำแบรนด์เข้าไปอยู่ใน 5A Customer Journey มากขึ้น เพื่อในที่สุดแล้วเป็นแบรนด์ที่ผู้บริโภคตัดสินใจเลือกซื้อ และบอกต่อ


  • 43
  •  
  •  
  •  
  •  
WP
อยู่ในแวดวงนิตยสารธุรกิจการตลาดกว่าสิบปี สนุกและชอบติตตามเทรนด์ ไลฟ์สไตล์ใหม่ๆ และอยากเรียนรู้เพิ่มเติมในแพลตฟอร์มดิจิทัล มาร่วมแบ่งปันประสบการณ์การตลาดและดิจิทัลร่วมกันนะคะ