ชุมชนโลกออนไลน์เต็มไปด้วยโอกาสมากมายให้กิจการของคุณบรรลุเป้าหมาย เพียงแค่คุณทำให้ผู้คนตระหนักรู้ในแบรนด์ของคุณ ชื่นชอบแบรนด์ของคุณ เพิ่มรายได้ ลดต้นทุน มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และรักษาลูกค้าไว้ให้ได้ อย่างไรก็ตาม คุณมักจะตกม้าตายในเรื่องง่ายๆที่คุณมักจะพลาดเป็นประจำ ทำให้ชุมชนออนไลน์ที่คุณมีนั้นให้โอกาสเหล่านั้นได้น้อยเหลือเกิน
แล้วคุณพลาดเรื่องไหนบ้างล่ะ ลองมาดู 5 ข้อที่คุณอาจจะทำพลาดในชุมชนออนไลน์ก็ได้
1. ไม่มีแผนเปิดตัวเลย
การเปิดตัวของสินค้าและบริการ แม้แต่กิจการของคุณเองก็ทำให้คนในชุมชนตื่นเต้นสนใจได้บ้างแล้วล่ะ แต่มันไม่ได้ผลทันทีหรอก ต่อให้คุณมีความตั้งใจดีแค่ไหน ถ้าแผนเปิดตัวดีๆมีประสิทธิภาพ บวกกับผู้คนในชุมชนที่คอยสนับสนุนแล้วล่ะก็ ชุมชนนั้นรับรองได้เงียบสนิทแน่ๆ
ทางแก้: ก่อนเปิดตัว ลองสังเกตความพิเศษของชุมชนนั้นก่อน ดูว่าคนในชุมชนที่คุณต้องสื่อสาร น้ำเสียง จุดประสงค์และเป้าหมายนั้นคืออะไร นั่นเป็นสาเหตุที่คุณต้องมีผู้จัดการชุมชนไว้เป็นหน้าตา เป็นเสียง เป็นตัวแทนของชุมชนนั้น มีปฏิสัมพันธ์กับสมาชิกในชุมชน กระตุ้นให้สมาชิกร่วมมือ และทำกิจกรรมร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายของชุมชน สมาชิกทุกคนรู้จักชุมชนของตัวเองดี พร้อมอธิบายให้คุณเข้าใจในความต้องการของชุมชนและมีตัวชี้วัดในความเป็นอยู่และความสำเร็จของชุมชน
2. มาถึงก็ขายของเลย ไม่ได้มารับใช้ตอบสนองความต้องการของชุมชน
มีโอกาสมากมายในชุมชนออนไลน์เพื่อส่งเสริมมูลค่าของธุรกิจ ช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายได้ แต่ในขณะเดียวกัน ชุมชนก็ไม่สามารถกำหนดการกระทำทุกอย่างของกิจการของคุณได้ใช่หรือไม่ล่ะ?
และนี่ก็เป็นช่องว่างให้คุณพลาดท่าในชุมชนออนไลน์ง่ายๆ เพราะเป้าหมายแรกของคุณคือการตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณเอง ไม่ใช่ตอบสนองความต้องการของบริษัท ต้องเอาเอาความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญอันดับแรก ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ และสร้างปฏิสัมพันธ์กับคนในชุมชน
ทางแก้: จงฟังว่าความต้องการของชุมชนนั้นคืออะไรบ้าง รวมถึงคำถามที่คนในชุมชนมีและยังค้างคาใจอยู่ เข้าใจปัญหาและความจ็บปวดของเขา และพิจารณาความเห็นที่ได้เพื่อปรับเข้าหาคนในชุมชนมากขึ้นด้วย
3. เสียการควบคุมชุมชนไปแล้ว
การมีปฏิสัมพันธ์กันเป็นสิ่งสำคัญต่อความเป็นอยู่และความยั่งยืนของชุมชนนั้นๆ การจัดการชุมชนที่ดีจะมาจากความสมดุลกันระหว่างการรักษากฎระเบียบและระดับปฏิสัมพันธ์ของคนในชุมชนให้เกิดการพูดคุยถกเถียงกัน มิเช่นนั้นชุมชนของกิจการของคุณก็จะสะเปะสะปะ คุมโทนคุมเนื้อหาของบทสนทนาในชุมชนไม่ได้เลย
ทางแก้: อย่ารีบตอบคำถามทุกคำถาม ต่อให้คุณมีความตั้งใจดีแค่ไหน หากทำแบบนั้นจะทำให้คนไม่อยากพูดคุยโต้ตอบกันเองและไม่เกิดปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันขึ้นมา
ชุมชนออนไลน์ที่น่าอยู่จะมีระบบนิเวศของมันเอง ทุกคนจะมีบทบาทหมด ผู้จัดการชุมชนที่มีประสิทธิภาพจะต้องแน่ใจว่าชุมชนนั้นต้อนรับและเป็นมิตร ผู้คนสามารถแลกเปลี่ยนความรู้ กระตุ้นให้เกิดบทสนทนาและสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคนในชุมชน
4. ชุมชนออนไลน์ของคุณเงียบสนิท
นอกจากคุณจะไม่กระตุ้นให้คนมีส่วนร่วมในชุมชนแล้ว ยังไม่กระตุ้นให้คนในชุมชนมีปฏิสัมพันธ์โต้ตอบกันเองอีกด้วย ถ้าฟังความคิดเห็นของคนในชุมชนแล้วคุณไม่ได้ยินอะไรเลย คุณมีปัญหาแล้วล่ะ ชุมชนออนไลน์ของคุณเป็นชุมชนร้างไปแล้ว
ทางแก้: ก่อนที่จะเปิดตัวสินค้าหรือบริการ ลองสำรวจดูก่อนว่าคนในชุมชนนั้นชอบพูดถึงอะไรกันเป็นพิเศษและเป็นประโยชน์สำหรับตัวเขา สังเกตคำที่คนในชุมชนชอบใช้กัน คำถามที่ถามกันบ่อยๆ คำตอบที่ทั้งถูกและผิด และปรับปรุงเนื้อหาเท่าที่จำเป็น กระตุ้นให้คนมีส่วนร่วม มีเกมมีกิจกรรมให้ชุมชนร่วมสนุกกัน มีรางวัลแจกอย่างเข็มกลัด แต้มสะสม และสเตตัสเล็กๆน้อยๆ แล้วแต่ว่าร่วมกิจกรรมมากน้อยแค่ไหน การมีปฏิสัมพันธ์กันก็จะทำให้เกิดประสบการณ์ในการอยู่ในชุมชนที่ดี ทำให้กลับมาร่วมกิจกรรมต่ออีก
5. เปิดตัวแล้วไงต่อ? เดี๋ยวคนก็ลืมแล้ว
ไม่มีอะไรที่ดับชุมชนออนไลน์ได้ดีกว่าการถูกลืมอีกแล้ว การเปิดตัวสินค้า บริการ หรือกิจการของคุณนั้นสำคัญมากเพราะเป็นเป้าหมายของชุมชน อย่างไรก็ตาม หลายๆกิจการลืมที่จะดูว่า ชุมชนของกิจการนั้นตอบสนองอย่างไรหลังจากที่คุณเปิดตัวไป
ทางแก้: ใช้ตัวชี้วัด กำหนดกลยุทธ์การสร้างชุมชนขึ้นมาเช่นกัน หาตัวชี้วัดที่สำคัญ ก็จะสามารถวัดความสำเร็จของกิจการและได้ผลตอบแทนได้ไม่ยาก
ฉะนั้นลองถามตัวเองว่ากิจการของเรานั้น
- มีสมาชิกใหม่ที่เข้าร่วมและออกจากชุมชนในแต่ละอาทิตย์และแต่ละเดือนเท่าไร่
- มีสมาชิกที่มีส่วนร่วมอย่างจริงจังกี่คน แล้วสมาชิกใหม่ล่ะ กี่คน
- เนื้อหาอันไหน ประเภทไหนที่โดนใจคนในชุมชนมากที่สุดและน้อยที่สุด
- หัวข้อไหนที่นิยมมากที่สุดและน้อยที่สุด
- เนื้อหาไหนที่คุณไม่มีแล้วคนในชุมชนขอให้มีมากที่สุด
- คนในชุมชนที่มีส่วนร่วมอย่างจริงจังเป็นคนแบบไหน
อย่าให้ความผิดพลาดเล็กๆน้อยๆมาทำลายชุมชนโลกออนไลน์ของคุณเลย คุณต้องเปิดตัวให้ปัง มีเนื้อหาโดนๆเพื่อกระตุ้นปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนในชุมชน ให้เกิดการแลกเปลี่ยนความเห็นพุดคุยกัน ประเมินคุณภาพของชุมชนอยู่เสมอ คอยดูตัวชี้วัดว่ากิจการของคุณประสบความเร็จได้ตามเป้าหมายหรือไม่ด้วย
แหล่งที่มา
http://www.socialmediatoday.com/social-business/5-mistakes-can-kill-your-online-community