คำว่า ATM ที่คนไทยเรียกติดปากนั้น ที่แท้มาจากชื่อยาวๆ ว่า Automated Telling Machines แต่ที่แคนาดา ธนาคาร TD Canada ได้เปลี่ยนมันเป็นชื่อ Automated Thanking Machines หรือ ตู้ ATM ใจดีพูดได้ เพื่อให้เข้ากับกิจกรรมการตลาดใหม่ที่ชื่อว่า #TDThanksYou
แคมเปญ #TDThanksYou คือการการเชิญลูกค้าตัวจริงให้เข้ามาใช้บริการตู้ ATM นี้โดยสุ่มตัวอย่างเพียง 20 คนแล้วแกล้งบอกว่าให้มาลองบริการใหม่ของตู้ ATM ระหว่างนี้ทีมงานก็ทราบข้อมูลของลูกค้าแต่ละคน เช่น เคยกู้เงินที่ไหน ไปใช้อะไร มีไลฟ์สไตล์แบบไหน ชอบทีมกีฬาอะไร?(ดูจากรายการสินค้าที่ซื้อผ่านบัตร)
และวินาทีเซอร์ไพรส์ก็เริ่มต้นขึ้น เมื่อลูกค้าเสียบบัตร แทนที่จะใช้กดปุ่มบนจอ ลูกค้าได้ยินเสียงจากตู้ ATM พูดกับเขารายคนระหว่างที่ชวนพูดคุย ตู้ ATM ก็โชว์ความอัจฉริยะ ด้วยการรู้จักไลฟ์สไตล์ของลูกค้าแต่ละคน จากนั้นก็แจกของขวัญที่พวกเขาอยากได้มานาน เช่น ตั๋วเครื่องบินบินกลับบ้าน ตั๋วพาลูกเที่ยวดีสนีย์แลนด์ หรือแม้กระทั่งของเป็นชิ้นๆ อย่าง แจกันดอกไม้ เสื้อเบสบอล มือถือ ฯลฯ ผ่านช่องลับข้างตู้ที่มีป้ายโฆษณาบังอยู่
แน่นอนว่าเป็นใครก็ต้องอึ้งตั้งแต่วินาทีที่ตู้ ATM ชวนเราคุยแล้วและที่ซึ้งไปกว่านั้นคือ การที่ตู้ ATM ให้ของขวัญเป็นสิ่งที่เราต้องการ
ดูวิดีโอเบื้องหลัง ตู้ ATM ใจดีพูดได้ ได้ที่นี่
httpv://youtu.be/bUkN7g_bEAI
นอกจากคลิปนี้ออกไปแล้ว ทีมงานก็เตรียมโปรโมทว่า ในช่วงนี้หากลูกค้าคนไหนมาใช้บริการที่ตู้ ATM หรือทำธุรกรรมออนไลน์ของธนาคาร ก็มีสิทธิ์ลุ้นรับเงินสด 20 ดอลล่าร์ เป็นการขอบคุณ โดยรางวัลนี้แจก 3 หมื่นรางวัลเลยทีเดียว
กิจกรรมนี้ทำให้แง่คิดหลายอย่างสำหรับคนทำการตลาด ไม่ว่าจะเป็นการทำประชาสัมพันธ์องค์กรไม่ใช่แค่การส่ง press release ต่อมาแนวคิดพิลึกอย่างการทำให้ตู้ ATM พูดได้มีปฎิสัมพันธ์กับผู้ใช้แต่ละคนได้เป็นอะไรเดียที่ดีเพราะทำให้สนิทกับลูกค้าได้เร็วขึ้น และสุดท้าย บริการประเภทการเงินจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องเข้าใจเข้าถึงไลฟ์สไตล์ของแต่ละคน เพื่อเสนอบริการที่สอดคล้องกับลูกค้าแต่ละคนนั่นเอง
รอดูว่าธนาคารสีไหนของไทย จะรับไอเดีย ตู้ ATM พูดได้ไปใช้ก่อนกัน!
