httpv://youtu.be/UaNost5U5BE
เหตุโกลาหลทั้งหมดในเครื่องบินถูกบันทึกไว้โดยผู้โดยสารหลายคนที่อยู่ในเหตุการณ์ กรณีชายเชื้อชาติเอเชียคนหนึ่งถูกเจ้าหน้าที่ของ United Airline ลากออกจากที่นั่งด้วยความรุนแรงจนได้เลือด ในไฟท์บินในประเทศจากชิคาโก้ ไป หลุยส์วิล เคนทักกี้
เหตุเกิดจากความผิดพลาดในเรื่องของ Over booking หรือมีการจองตั๋วเกินกว่าจำนวนที่นั่ง ซึ่งเกิดขึ้นได้เป็นปกติในทุกสายการบิน เพราะในทุกไฟล์ทจะมีผู้โดยสารจองตั๋วล่วงหน้าแล้วไม่ได้มาร่วมเดินทาง จึงเกิดที่นั่งว่างในเครื่องบิน ดังนั้นสายการบินจึงเปิดให้จองตั๋วเกินกว่าจำนวนที่นั่งบนเครื่องบินเพิ่มอีกจำนวนหนึ่ง เพื่อลดค่าเสียโอกาส และในเคสที่เกิด Over booking หรือผู้โดยสารที่จองตั๋วทุกคนมาเดินทาง ทำให้ที่นั่งไม่พอ สายการบินจะเสนอเงินชดเชยในจำนวนที่เหมาะสมให้แก่ผู้โดยสารที่ยอมสละที่นั่ง
ในกรณี Over booking ของ United Airline flight 3411 ไม่มีใครยอมสละที่นั่งแม้เจ้าหน้าที่จะเสนอเงินชดเชยแล้วก็ตาม เจ้าหน้าที่จึงสุ่มผู้โดยสารที่ซื้อตั๋ว Over booking และหวยมาตกที่ชายผู้นี้ (ผู้โดยสารไม่รู้ว่าตัวเองซื้อตั๋ว Over booking) ซึ่งเจ้าหน้าที่ได้เสนอเงินชดเชยให้เขาในจำนวนหนึ่ง แต่ชายผู้นี้ไม่ยอมสละที่นั่ง โดยให้เหตุผลว่าเขาเป็นหมอและมีนัดตรวจคนไข้ในเช้าพรุ่งนี้ จึงเกิดการฉุดกระชากลากถูกันจนชายคนนี้ได้รับบาดเจ็บ ท่ามกลางเสียงกรีดร้องของผู้โดยสารรอบๆ ชายผู้นี้ถูกลากออกไปจากที่นั่งโดยเจ้าหน้าที่ของ United Airline
คลิปเหตุการณ์นี้ไวรัลบนโลกออนไลน์อย่างรวดเร็ว แรงกระพือจากเสียงวิจารณ์และก่นด่าของผู้คนบนโซเชียลทำให้ Oscar Munoz, CEO ของสายการบินไม่สามารถอยู่เฉยได้ เมื่อไม่กี่ชั่วโมงที่ผ่านมา CEO ได้ออกมาขอโทษกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ซึ่งในระหว่างแถลงการณ์เขาใช้คำว่า “re-accomodate” (เปลี่ยนที่ให้ผู้โดยสาร) กับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในคลิป จึงสร้างความไม่พอใจให้กับผู้คนที่ติดตามข่าวนี้ เพราะชัดเจนว่าเจ้าหน้าที่ลากผู้โดยสารออกจากที่นั่งด้วยความรุนแรง การออกมาขอโทษของ CEO จึงยิ่งทำให้กระแสวิพากษ์วิจารณ์รุนแรงเพิ่มขึ้นทั้งจากสำนักข่าวและในสื่อโซเชียล เหตุการณ์บนเครื่องบินจบแล้ว แต่หลังจากนี้ United Airline จะแก้ไขและกู้หน้าอย่างไรคงต้องติดตามกันต่อไป
ปล. Oscar Munoz, CEO ของสายการบิน United Airline เพิ่งได้รับรางวัล “Communicator of the year” จาก PR award ไปหมาดๆเมื่อเดือนมีนาคม
อ้างอิง
