Happy ลุยรักษาฐานลูกค้า ชูกลยุทธ์ CRM แหวกแนวสไตล์ Happy ด้วยแนวคิด “บริการใจดี แฮปปี้มีแต่ให้” ชูความ “ใจดี” เป็น CRM ของผู้ให้บริการมือถือที่เข้าถึงการใช้งานของลูกค้าและรักษาฐานลูกค้า พร้อมแนะนำบริการใหม่ “โทรผิดไม่คิดตังค์”
นายธนา เธียรอัจฉริยะ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มงานพาณิชย์ ดีแทค กล่าวว่าในภาวะที่การขยายตัวของการใช้โทรศัพท์มือถือต่อจำนวนประชากรใกล้เต็มอย่างปัจจุบัน การมุ่งดูแลสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าคงอยู่ในระบบและมีการใช้โทรศัพท์อย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญ
ดังนั้น การดูแลความพอใจของลูกค้าที่มีฐานขนาดใหญ่กว่า 18 ล้านคน จะต้องหาบริการที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าส่วนใหญ่ได้ แฮปปี้จึงหาแนวทางรักษาฐานลูกค้า (Churn Management) ในแบบฉบับที่เป็นเอกลักษณ์ประจำแบรนด์ คือความ “ใจดี” ซึ่งเป็นวิธีที่จะบอกกับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าทั้ง 18 ล้านคนเข้าถึงได้
ดร.เกษชญง สกาวรัตนานนท์ ผู้อำนวยการอาวุโสกลุ่มธุรกิจพรีเพด ดีแทค กล่าวว่าปีนี้เป็นปีที่อุตสาหกรรมมือถือแข่งขันกันด้าน CRM อย่างเข้มข้นเพื่อเป็นการมัดใจลูกค้าให้อยู่ในระบบ แฮปปี้มีความ “ใจดี” บนความอ่อนน้อมถ่อมตนและเป็นตัวของตัวเองเป็นแก่นในการทำ CRM ให้ลูกค้ารักและอยู่ด้วยกันไปนานๆ ที่ผ่านมามีบริการใจดีออกมาต่อเนื่องโดยเน้นที่จะต้องเป็นบริการที่สามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้ และล่าสุดเปิดตัว “โทรผิดไม่คิดตังค์” เพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่โทรผิดให้ได้ค่าโทรคืน
สำหรับบริการ “โทรผิดไม่คิดตังค์” คืนค่าโทรให้ลูกค้าแฮปปี้เมื่อโทรผิดไม่เกิน 1 นาที ไม่เกินเดือนละ 2 ครั้ง เพียงวางสายที่โทรผิดแล้วกด *100 ภายใน 1 ชั่วโมง ลูกค้าระบบจดทะเบียนสามารถใช้บริการนี้ได้เช่นกัน โดยกด *1011
Source: Ecommerce Magazine
