บทเรียนธุรกิจกับการใช้ “คำ” ความละเอียดอ่อนเรื่อง Wording ที่นักการตลาดต้องเรียนรู้

  • 58
  •  
  •  
  •  
  •  

Case Study Bar B Q Plaza

กลายเป็นกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างรวดเร็วในโลกออนไลน์ หลัง Bar-B-Q Plaza ร้านอาหารสำหรับครอบครัวที่ได้รับความนิยมอย่างมาก เปิดโอกาสให้วันนี้ลูกค้าที่มาทานอาหารที่ร้านสามารถนำ “GON” หุ่นมังกรเขียวที่มานั่งทานเป็นเพื่อน เพื่อคลายเหงาในช่วงที่ร้านยังต้องรักษามาตรการ Social Distancing กลับบ้านได้เลย

พร้อมกันนี้มีการส่งข้อความผ่าน LINE Official “Gon and the Gang” โดยมีข้อควมระบุว่า

“วันนี้พี่ก้อนจะโดนอุ้ม! ทานก้อนที่ร้าน หรือซื้อกลับบ้าน ยกพี่ก้อนกล้าหาญกลับบ้านฟรี!! รีบมานะคร๊าบ”

GON Message

ซึ่งได้รับกระแสตีกลับทันที โดยมีการเชื่อมโยงกับข่าว “วันเฉลิม” พร้อมโจมตีถึงความไม่เหมาะสมในการนำเรื่องดังกล่าวมาสร้างกระแสการตลาด

ล่าสุดทาง Bar-B-Q Plaza ออกหนังสือชี้แจงผ่านทาง LINE Official Gon and the Gang โดยระบุว่า

จากเหตุการณ์การส่ง LINE Message ของบาร์บีคิวพลาซ่า ผ่าน Gon and the Gang เรื่องการแจกก้อนกล้าหาญ เมื่อรับประทานอาหารที่ร้านบาร์บีคิวพลาซ่าในวันที่ 7 มิถุนายน 2563 โดยมีการใช้คำที่สร้างความไม่สบายใจให้แก่ผู้อ่านข้อความดังกล่าว ซึ่งถือเป็นความผิดพลาดที่ไม่สามารถยอมรับได้

อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้บริหาร และเจ้าหน้าที่ของบาร์บีคิวพลาซ่าได้รับทราบเรื่อง ไม่ได้นิ่งนอนใจและได้เร่งดำเนินการแก้ไข และปรับเปลี่ยนข้อความใหม่ทันทีภายในระยะเวลาสั้น เพื่อไม่ให้ส่งผลกระทบความรู้สึกของคนอื่นในวงกว้างมากขึ้น

บาร์บีคิวพลาซ่า ขอยืนยันว่า เราไม่ได้มีความตั้งใจหรือจงใจที่พาดพิง หรือเชื่อมโยงกิจกรรมดังกล่าวกับสถานการณ์ใดๆ ที่เกิดขึ้นในสังคม และยินดีน้อมรับทุกคำแนะนำ เพื่อนำไปปรับปรุง และพัฒนาการสื่อสารของเราให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งเหตุการณ์ครั้งนี้ ถือเป็นบทเรียนสำคัญสำหรับบาร์บีคิวพลาซ่า และพนักงานที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารให้มีความระมัดระวังมากขึ้น

บาร์บีคิวพลาซ่า ต้องขออภัยทุกท่านสำหรับความผิดพลาดอีกครั้งมา ณ ที่นี้

บาร์บีคิวพลาซ่า

GON Explain

เรียกว่าเรื่องนี้กลายเป็นบทเรียนสำหรับสำหรับนักการตลาดและผู้ประกอบการในการสื่อสารกับผู้บริโภค โดยเฉพาะการใช้ “คำ (Wording)” ที่ต้องคิดให้ละเอียด รอบคอบ โดยเฉพาะเรื่องของความเหมาะสม รวมไปถึงวิเคราะห์ถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นตามมา ซึ่งจะช่วยลดความผิดพลาดที่เกิดขึ้น หรือถ้ามีความสุ่มเสี่ยงก็ควรงดใช้ เพราะถ้าเกิดความเสียหายจะยากในการกู้กลับคืนมา หรือต้องใช้ระยะเวลากว่าจะแก้ไขสถานการณ์ได้


  • 58
  •  
  •  
  •  
  •  
Gigolo
Gigolo
เมื่อเทคโนโลยีอยู่ใกล้กับชีวิตทุกคน มารู้เท่าทันเทคโนโลยีเพื่อใช้มัน แต่อย่าให้เทคโนโลยีมันใช้เรา