รู้จัก dots เครื่องมือใหม่จาก OpenAI เมื่อ AI ไม่ได้แค่ตอบ แต่รับผิดชอบงานต่อเนื่องได้

หลายคนที่ทำงานกับ AI มักเป็นฝ่ายเริ่มต้นด้วยคำถามแล้วรอให้ AI ตอบกลับมา แต่ในยุคที่ AI Agent กำลังได้รับความนิยม อาจไม่จำเป็นต้องตั้งคำถามอีกต่อไป เพื่อให้เจ้าถึงความต้องการใช้งาน AI Agent ด้าน OpenAI ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ชื่อว่า “dots” เพื่อให้เป็น AI Agent ที่พร้อมทำงานต่อเนื่อง สามารถรับผิดชอบงานระยะยาว เชื่อมต่อกับแอปที่ใช้ประจำ และสามารถทำงานได้อัตโนมัติโดยไม่ต้องเริ่มบทสนทนา

dots คืออะไร? ต่าง ChatGPT อย่างไร

แม้ว่า dots จะมาจาก OpenAI แต่ก็แตกต่างจาก ChatGPT ที่เรารู้จักกัน โดย dots เป็น AI Agent ที่สามารถรับผิดชอบงานอย่างต่อเนื่อง ผู้ใช้งานสามารถกำหนดเป้าหมายให้ dot พร้อมระบุขอบเขตว่าสามารถทำอะไรด้วยตัวเองได้บ้าง แล้ว dots จะทำการคิดขั้นตอนถัดไปพร้อมทั้งดำเนินการ แล้วนำผลลัพธ์มาให้ตรวจสอบ โดยมนุษย์ยังคงต้องเป้นผู้จัดสินใจในการเลือกดำเนินการ

เบื้องหลังความสามารถของ dots ประกอบไปด้วยหลายส่วนสำคัญอย่าง

• GPT-6 Astra: โดย OpenAI ระบุว่า dots ขับเคลื่อนด้วย GPT-6 Astra ซึ่งเป็นโมเดลที่ใช้เป็นแกนหลักในการทำงานของ AI Agent นี้
• Cloud Computer ของตัวเอง: dots แต่ละตัวจะมีคอมพิวเตอร์บน Cloud และ Browser ของตัวเอง ทำให้สามารถรับงานที่ต้องใช้เครื่องมือและการดำเนินการหลายขั้นตอนได้ ผู้ใช้ยังสามารถเปิดเข้าไปดูคอมพิวเตอร์ของ dots เพื่อตรวจสอบงานได้ด้วย
• เชื่อมต่อกับแอป: ที่สำคัญ dots ยังมี Plugin Ecosystem ที่สามารถรองรับแอปภายนอกได้มากกว่า 4,000 แอป และสามารถเชื่อมต่อตามสิทธิ์ที่ผู้ใช้อนุญาตไว้ โดยยังอยู่ภายใต้ Permission ที่เจ้าของบัญชีกำหนด
• เรียนรู้บริบทของงาน: dots สามารถเรียนรู้ความทรงจำและบริบทการสนทนาล่าสุดจาก ChatGPT รวมถึงสร้างความทรงจำจากการเชื่อมต่อกับแอปฯ ภายนอกที่ได้รับอนุญาต ทำให้การทำงานระยะยาวไม่จำเป็นต้องเริ่มอธิบายทุกอย่างใหม่ตั้งแต่ต้นทุกครั้ง
• ติดตามเรื่องต่างๆ ได้: สามารถสั่งให้ dots ทำงานตามเวลาที่กำหนด หรือตรวจสอบบางเรื่องซ้ำๆ เป็นประจำ เช่น เช็ก Calendar ทุกเช้า แล้วส่งข้อมูลที่ควรรู้กลับมาที่ Scheduled Tasks ได้

dots สามารถทำงานได้ 24 ชั่วโมง

OpenAI ได้ออกแบบ dots ให้มีระดับการควบคุมหลายชั้น โดยผู้ใช้สามารถเลือกได้ว่าจะให้ dot เข้าถึง Plugin หรือข้อมูลใด และสามารถตั้งกฎเพื่อกำหนดขอบเขตการทำงาน เช่น สามารถลงมือได้ทัยทีโดยอัตโนมัติ หรือต้องได้รับอนุมัติก่อนดำเนินการ รวมถึงการส่งงานกลับมาให้มนุษย์ตัดสินใจก่อนดำเนินการต่อ โดยบางคำสั่งถูกล็อคให้ต้องถามการตัดสินใจของมนุษย์ก่อนอย่าง ไม่สามารถส่งข้อความหาบุคคลอื่น เปลี่ยนข้อมูลผ่าน Plugin หรือควบคุม Computer ได้โดยตรง

สำหรับงานที่มีความละเอียดอ่อน ระบบจะไม่ดำเนินการเอง แต่จะส่งกลับมาให้มนุษย์เป็นผู้ดำเนินการด้วยตัวเอง เช่น การเปลี่ยน Password หรือติดตั้ง Software ทั้งนี้ OpenAI ยังระบุชัดเจนว่า dots ยังสามารถทำงานผิดพลาดได้ ดังนั้นงานที่มีผลกระทบควรผ่านการตรวจสอบจากมนุษย์เท่านั้น

คนไทยมีโอกาสได้ใช้ dots แน่นอน

หลายครั้งที่เมื่อมีฟีเจอร์เปิดใหม่ ประเทศไทยมักจะอยู่ในกลุ่มประเทศที่ต้องรอ แต่สำหรับ dots ประเทศไทยอยู่ในกลุ่มที่ ChatGPT รองรับให้เปิดพร้อมใช้ทำงาน โดยกำลังทยอยเปิดให้ผู้ใช้ที่มีแพ็กเกจรองรับ อย่างไรก็ตาม OpenAI ระบุว่าการเปิดใช้งานจะเป็นไปแบบค่อยเป็นค่อยไป และอาจใช้เวลาหลายวันกว่าที่แต่ละบัญชีจะสามารถเข้าใช้งานได้ ดังนั้น ผู้ใช้ในไทยที่สามารถรองรับการใช้งาน dots ได้อาจเห็นเมนู dots ในช่วงเวลาที่แตกต่างกัน

โดยการสร้าง dots ครั้งแรกจะต้องดำเนินการผ่าน ChatGPT บนคอมพิวเตอร์หรือบนเว็บไซต์เท่านั้น หลังจากสร้าง dots เสร็จแล้วจึงสามารถใช้งานต่อผ่านที่ Mobile App ตามที่ OpenAI ระบุจะยังสร้าง dots ครั้งแรกผ่านแอปมือถือได้โดยตรงและไม่สามารถสร้าง dots ครั้งแรกผ่านเว็บบน Mobile ได้เช่นกัน

ตรวจสอบความพร้อมของผู้ใช้

สำหรับการเปิดตัว dots ในครั้งนี้ OpenAI ได้ระบุแพ็กเกจที่รองรับการใช้งาน dots ไว้ ดังนี้

• แพ็คเกจ ChatGPT Pro — สามารถใช้ได้ และกำลังทยอยเปิดให้ใช้งาน โดยผู้ใช้ Pro จะได้รับ dots ตัวแรกแบบไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามเงื่อนไขช่วงเปิดตัว พร้อมโควตาสำหรับงานเชิงลึก
• แพ็คเกจ ChatGPT Business Premium — สามารถใช้ได้ และกำลังทยอยเปิดให้ใช้งาน เน้นย้ำว่าเฉพาะแพ็คเกจที่เป็น “Premium” เนื่องจาก ChatGPT Business แบ่งออกเป็น Standard และ Premium
• แพ็คเกจ ChatGPT Enterprise — สามารถทดลองใช้รุ่น Beta ได้ ครอบคลุม Edu และ Healthcare ด้วย

สำหรับผู้ที่ใช้แพ็คเกจ Free, Go, Plus และ Business Standard ยังไม่สามารถใช้งาน dots ได้

เปลี่ยนจาก Prompt เป็น Responsibility

การใช้ Gen AI ในกระบวนการตลาด มักจะเริ่มจากการทำงานเป็นชิ้นๆ เช่น ช่วยคิด Caption, ช่วยสรุป Consumer Feedback หรือช่วยวิเคราะห์ Campaign เป็นต้น เมื่อจบงานหนึ่งชิ้น การทำงานและความรับผิดชอบของ AI ก็สิ้นสุดลงไปด้วย แต่สำหรับ dots ยังคงรับผิดชอบงานนั้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งผู้ใช้งานอาจต้องเพิ่มรูปแบบการ Prompt จากเดิม ช่วยสรุป Feedback ของ Campaign นี้ ให้กลายเป็น

“ช่วยสรุป Feedback ของ Campaign นี้ พร้อมติดตาม Feedback ที่เกี่ยวกับ Campaign นี้ทุกวัน แยก Positive, Negative และ Emerging Issues หากพบประเด็นที่เกิดซ้ำให้แจ้งทีม พร้อมเตรียม Summary สำหรับประชุมทุกเช้าวันจันทร์”

ด้วยรูปแบบ Prompt ที่ช่วยให้ AI Agent ยังคงสามารถตอบคำถามได้เหมือนเดิม แต่เพิ่มเติมด้วยการยังคงทำงานต่อเนื่องเพื่อตรวจสอบผลการดำเนินงาน ซึ่งงานในด้านการตลาดจำเป็นต้องมีการตรวจสอบการดำเนินการเพื่วัดผล ทำให้มีการทำสิ่งเดิมซ้ำๆ รวมถึงต้องพร้อมรับข้อมูลใหม่เข้ามาตลอดเวลา

5 ตัวอย่างงานด้านการตลาดที่ dots ช่วยได้

เพื่อให้เห็นภาพการทำงานของ dots ที่ชัดเจนขึ้น จึงได้ยกตัวอย่างการทำงานของ dots ซึ่งขึ้นอยู่กับ Plugin, Permission, ระบบที่องค์กรใช้ และข้อกำหนดด้านข้อมูล

1. Consumer Listening เฝ้าดูเรื่องราวที่เกิดขึ้น

ทีมการตลาดอาจกำหนดให้ dots ติดตามแหล่งข้อมูลที่ได้รับอนุญาต เช่น Feedback, Research, Email หรือข้อมูลภายในที่เชื่อมต่ออยู่ แล้วรวบรวมประเด็นที่เกิดซ้ำ เช่น ประเด็นร้องเรียนที่เริ่มเกิดถี่ขึ้น, ผู้บริโภคพูดถึง Feature ไหนเพิ่มขึ้น, คำถามอะไรที่เริ่มเกิดซ้ำๆ โดย dots สามารถตรวจสอบในเชิงรุกและสร้างบริบทจากข้อมูลเหล่านั้นได้

2. Campaign Monitoring ช่วยเฝ้าความผิดปกติ

การเฝ้าติดตามความเคลื่อนไหวอาจไม่สามารถทำได้ตลอดทั้งวัน หากมีการเชื่อมต่อ Data ที่เหมาะสม dots จะเข้ามารับหน้าที่ติดตาม KPI ที่กำหนด เช่น Traffic, Conversion, Engagement แล้วแจ้งทีมเมื่อเกิดเหตุการที่ควรได้รับการตรวจสอบ ช่วยมำทีมการตลาดสามารถเห็นและเข้าไปแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที

3. Content Workflow ตั้งแต่ถอดบทความไปจนโพสต์

เมื่อ Content Creator ต้องถอดบทความจากการสัมภาษณ์ dots สามารถเลือกช่วงที่เหมาะสำหรับคลิป เตรียมบทสรุปและร่าง Social Media Post เพื่อให้เจ้าของชิ้นงานอนุมัติ จากนั้นนำ Feedback ที่ได้รับไปปรับกับงานชิ้นต่อๆ ไป อย่างไรก็ตามมนุษย์ยังคงเป็นผู้ตัดสินใจเพื่อให้เข้ากับ Brand Voice, Cultural ซึ่งต้องอาศัยคนที่เข้าใจแบรนด์และผู้บริโภค

4. Product Launch ปรับแผนตามข้อมูลใหม่

การเปิดตัว Campaign บางครั้งมีสิ่งที่ต้องเปลี่ยนก่อนการเปิดตัวหากมีข้อมูลเปลี่ยนไป โดย dots สามารถเรียนรู้กลุ่มเป้าหมาย, ตำแหน่งการตลาดของสินค้า เมื่อข้อมูลมีการเปลี่ยนแปลง dots สามารถวิเคราะห์ผลกระทบที่จะเกิดขึ้นและจะทำการปรับแนวทางการเปิดตัวใหม่และเตรียมร่างงานเพื่อให้ทีมตรวจสอบก่อนดำเนินการ

5. Marketing Operations ลดเวลางานหลังบ้าน

สำหรับทีมการตลาดทราบดีว่า กระบวนการทำงานค่อนข้างใช้เวลา ด้วยความสามารถด้าน Scheduled Tasks, การเชื่อมต่อกับแอปฯ, ระบบความทรงจำและการทำงานต่อเนื่องของ dots ทำให้ AI Agent สามารถรับภาระใน Workflow และช่วยลดระยะเวลาการทำงานให้สั้นลง อย่างไรก็ตามมนุษย์ยังคงเป็นผู้อยู่เบื้องหลังการทำงานทั้งหมด

Data และ Privacy ที่ควรรู้ก่อนเชื่อม dots

OpenAI ระบุว่า สำหรับ ChatGPT Business, Enterprise และ Edu ข้อมูลใน Workspace จะไม่ถูกนำไปใช้ฝึกโมเดลให้เป็นค่าเริ่มต้น สำหรับแพ็กเกจส่วนบุคคล ผู้ใช้งานสามารถควบคุมผ่านการตั้งค่า Improve the model for everyone ได้ โดยผู้ใช้ยังสามารถกำหนด Plugin ที่ dots เข้าถึงได้ และกำหนด Custom Rules เพิ่มเติมได้

อย่างไรก็ตาม หากมีการ Disconnect บริการที่เคยเชื่อมต่อจะหยุดการเข้าถึงข้อมูลใหม่ทันที แต่ไม่ได้ลบข้อมูลที่ dots เคยนำไปใช้งาน การจัดการข้อมูลประเภทนี้จึงควรเป็นส่วนหนึ่งของ AI Governance ตั้งแต่วันที่ธุรกิจเริ่มทดลองใช้

สิ่งที่ต้องจับตาหลังจากนี้ คือการขยายบริการ dots ไปสู่อื่น ความสามารถพิเศษของ dots ที่จะเริ่มเห็นได้จากการใช้งานและกรณีศึกษาการใช้งานจริง หาก dots ที่เป็น AI Agent สามารถทำงานได้ตาม Workflow ทีมการตลาดก็มีโอกาสขยับไปสู่งานอื่นๆ ที่สามารถสร้างคุณค่าได้มากกว่า ทั้งการเข้าใจผู้บริโภค การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ และการสร้างงานเน้น Human Touch ได้มากขึ้น

Source: OpenAI

Related posts:

เปรียบเทียบ ChatGPT Work กับ Claude Cowork เลือกอะไรคุ้มกว่าถ้ามีงบจำกัด? วิธีอัปเกรด Custom GPT ให้เก่งขึ้นด้วย Full Instruction ตอบตรงขึ้น และทำงานรู้ใจมากกว่าเดิม วิธีใช้ Custom GPT สร้างทีมการตลาด ที่แต่ละตัวรู้หน้าที่ตัวเอง ตอบแบบรู้งานมากกว่าเดิม ช็อควงการไอที! ซีอีโอ OpenAI ผู้สร้าง ChatGPT ถูกบอร์ดบริหารปลดออกจากตำแหน่ง เอาแล้ว Elon Musk เปิดบริษัท xAI เพื่อพัฒนาเทคโนโลยี AI ของตัวเองซะเลย จีนโชว์ขนทัพเทคโนโลยี AI ผ่านงานใหญ่อย่าง Digital China Summit