เมื่อสถานการณ์ทางธุรกิจเกินกว่าการควบคุมของคุณและทำให้ลูกค้าส่วนหนึ่งต้องเสียไป คุณจะทำอย่างไรให้เขาปันใจกลับมารักคุณอีกครั้งหนึ่ง? ถ้าจะให้ดี อย่ารอให้ถึงวันที่ลูกค้าของคุณเฉยเมยกับคุณไปเสียแล้ว รีบใช้ 5 กลยุทธ์นี้ในการซื้อใจพวกเขากลับมาดีกว่า
1.หาสาเหตุ
ลูกค้าไม่ได้เดินหายไปอย่างไรเหตุผล ดังนั้น ทำใจให้เป็นกลางและลองหา SWOT (จุดอ่อน จุดแข็ง โอกาส และอุปสรรค) เพื่อค้นหาว่าทำไมแบรนด์ของคุณจึงไม่ได้รับความนิยม ราคาสินค้าของคุณยังสัมพันธ์กับบริการหรือไม่ ความสัมพันธ์กับลูกค้ายังดีเหมือนเก่าหรือเปล่า?
2.เขียนออกมาดู
คุณต้องการแผนการในการออกรบ วางไทม์ไลน์ไว้ว่าช่วงไหนที่คุณจะชนะใจลูกค้ากลับมา บางบริษัทลืมลูกค้าไปปีหรือครึ่งปีซึ่งนั้นเป็นสิ่งที่ผิดพลาดทีเดียว อย่ารอให้ลูกค้ามาบอกคุณว่าทำไมพวกเขาปันใจออกไปถามพวกเขาเลยดีกว่า
3.ปีนกลับขึ้นมา
อย่าเพิ่งเซ็ตเป้าหมายว่าคุณจะนำลูกค้ากลับมาให้ได้ทั้งหมด แค่คิดว่าคุณจะแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดกลับมาบ้างก็เพียงพอแล้วล่ะ เมื่อได้ลูกค้ากลับมาบางส่วนคนที่เหลือก็จะตามมาเรื่อยๆ สุดท้ายคุณก็จะได้พวกเขากลับมาทั้งหมด
4.โทรศัพท์สัมภาษณ์ลูกค้า
ลองถามพวกเขาดูว่าทำไมถึงจากไป อย่าพูดแก้ตัว แสดงความรับผิดชอบและขอโทษในความผิดพลาด นอกจากนี้คุณยังสามารถเรียนรู้พฤติกรรมผู้บริโภคจากการสอบถามโดยตรงจากพวกเขาได้เลย
5.พิจารณาตัวเอง ไม่ใช่บริษัท
อย่าลืมว่าบริษัทก็คือคนและคนเหล่านี้นี่แหละที่ทำให้บริษัทเกิดความปั่นป่วนดังนั้น เมื่อเกิดปัญหากับผู้บริโภคสิ่งแรกที่ต้องคิดไม่ใช่ว่าบริษัทมีปัญหาอะไรแต่ต้องพิจารณาว่าตัวเราเองนั้นแหละที่ทำอะไรลงไปบ้าง ลองหาข้อบกพร่องของแต่ล่ะแผนกแล้วหาทางแก้ไขกันดีกว่า
