103.58.148.118

Consumer insight

Ξ Leave a comment

[how to] จะดึงใจให้ลูกค้าเก่ากลับมารักเราอีกครั้งอย่างไร

posted by  4,506 views

consumers

เมื่อสถานการณ์ทางธุรกิจเกินกว่าการควบคุมของคุณและทำให้ลูกค้าส่วนหนึ่งต้องเสียไป คุณจะทำอย่างไรให้เขาปันใจกลับมารักคุณอีกครั้งหนึ่ง? ถ้าจะให้ดี อย่ารอให้ถึงวันที่ลูกค้าของคุณเฉยเมยกับคุณไปเสียแล้ว รีบใช้ 5 กลยุทธ์นี้ในการซื้อใจพวกเขากลับมาดีกว่า

1.หาสาเหตุ

ลูกค้าไม่ได้เดินหายไปอย่างไรเหตุผล ดังนั้น ทำใจให้เป็นกลางและลองหา SWOT (จุดอ่อน จุดแข็ง โอกาส และอุปสรรค) เพื่อค้นหาว่าทำไมแบรนด์ของคุณจึงไม่ได้รับความนิยม ราคาสินค้าของคุณยังสัมพันธ์กับบริการหรือไม่ ความสัมพันธ์กับลูกค้ายังดีเหมือนเก่าหรือเปล่า?

2.เขียนออกมาดู

คุณต้องการแผนการในการออกรบ วางไทม์ไลน์ไว้ว่าช่วงไหนที่คุณจะชนะใจลูกค้ากลับมา บางบริษัทลืมลูกค้าไปปีหรือครึ่งปีซึ่งนั้นเป็นสิ่งที่ผิดพลาดทีเดียว อย่ารอให้ลูกค้ามาบอกคุณว่าทำไมพวกเขาปันใจออกไปถามพวกเขาเลยดีกว่า

3.ปีนกลับขึ้นมา

อย่าเพิ่งเซ็ตเป้าหมายว่าคุณจะนำลูกค้ากลับมาให้ได้ทั้งหมด แค่คิดว่าคุณจะแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดกลับมาบ้างก็เพียงพอแล้วล่ะ เมื่อได้ลูกค้ากลับมาบางส่วนคนที่เหลือก็จะตามมาเรื่อยๆ สุดท้ายคุณก็จะได้พวกเขากลับมาทั้งหมด

4.โทรศัพท์สัมภาษณ์ลูกค้า

ลองถามพวกเขาดูว่าทำไมถึงจากไป อย่าพูดแก้ตัว แสดงความรับผิดชอบและขอโทษในความผิดพลาด นอกจากนี้คุณยังสามารถเรียนรู้พฤติกรรมผู้บริโภคจากการสอบถามโดยตรงจากพวกเขาได้เลย

5.พิจารณาตัวเอง ไม่ใช่บริษัท

อย่าลืมว่าบริษัทก็คือคนและคนเหล่านี้นี่แหละที่ทำให้บริษัทเกิดความปั่นป่วนดังนั้น เมื่อเกิดปัญหากับผู้บริโภคสิ่งแรกที่ต้องคิดไม่ใช่ว่าบริษัทมีปัญหาอะไรแต่ต้องพิจารณาว่าตัวเราเองนั้นแหละที่ทำอะไรลงไปบ้าง ลองหาข้อบกพร่องของแต่ล่ะแผนกแล้วหาทางแก้ไขกันดีกว่า

Source

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops
เพิ่มเพื่อน

Contributor

เตาะแตะในโรงเรียนชายล้วนแถวยศเส ก่อนเติบโตต่อในมหาวิทยาลัยริมฝั่งน้ำเจ้าพระยา ที่สุดจับพลัดจับผลูเข้าทำงานในนแวดวงสื่อสารมวลชนมาแล้วกว่า 4 ปี โต้ลมโต้ฝนทั้งในวงการข่าวต่างประเทศ เยาวชน ธุรกิจ การเมือง สังคม ฯลฯ แต่สุดท้ายกลับลำมาหลงรักวงการมาร์เก็ตติ้งที่ข้ามน้ำข้ามทะเลไปขี่จิงโจ้เรียนปริญญาโทมา เลยตัดสินใจหันหางเสือออกสู่การผจญภัยครั้งใหม่อีกสักตั้ง

User Name: อุ้งทีนหมี

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


three + = 12

Recent Posts

Facebook