โลกได้เปลี่ยนไปแล้ว!!! ใครที่เคยมองว่า Online Shopping ไม่เหมาะกับ แบรนด์สินค้าหรูๆ คงต้องกลับไปทบทวนใหม่ เพราะ Google ได้ทำผลสำรวจจากการทำวิจัยจากเศรษฐี 993 คน อายุระหว่าง 25-64 ปี และพบว่าอินเทอร์เน็ตคือทางเลือกในการชอปปิ้งของเศรษฐี และยังเป็นช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบมากที่สุด และพวกเขาเหล่านี้มีแนวโน้มใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่าผู้บริโภคอีกกลุ่มหนึ่งซึ่งมีฐานะร่ำรวยน้อยกว่า
นายจอห์น แมคอาเทียร์ ผู้อำนวยการอุตสาหกรรมค้าปลีกของ Google บอกว่า นักการตลาดจำนวนมากมีเข้าใจผิดคิดว่าลูกค้าของพวกเขาไม่ต่างจากเหล่าสุภาพสตรีที่ใช้เวลาในการทานมื้อเที่ยง แต่ความจริงแล้วเขาชี้ว่าผู้บริโภคมีเวลาน้อย และพวกเขาใช้อินเทอร์เน็ตไม่ใช่เพื่อการชอปปิ้งเท่านั้น แต่ยังเพื่อหาข้อมูลและบทวิจารณ์สินค้า
“ทุกคนที่เราพูดถึงมีเงินมากกว่าเวลา อินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางที่ประหยัดเวลาให้พวกเขา.
“ประสบการณ์ลูกค้าโดยนิยามแล้วไม่ได้หมายถึงประสบการณ์ภายในร้าน แต่หมายถึงวิธีการที่ผู้คนต้องการได้รับปฏิบัติต่อ … บางครั้งนั่นหมายความว่าการได้นั่งอยู่หน้าจอคอมพิวเตอร์สะดวกมากกว่าการเดินทางออกไปที่ร้านเอง”
ทั้งๆ ที่มีฐานะร่ำรวย แต่เศรษฐีเป็นนักช้อปที่ชาญฉลาด เพราะยังต้องการหาคำแนะนำก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า หาบทวิจารณ์ก่อนซื้อสินค้าราคาแพงอยู่เสมอ และอ่านคำวิจารณ์สินค้าจากผู้บริโภคอยู่ตลอด แถมยังมีความคิดอีกว่า…การวางจำหน่ายแบรนด์หรูระดับไฮเอนด์ทางออนไลน์ไม่ได้เป็นการลดค่าแบรนด์หรือสินค้า แต่กลับต้องการให้แบรนด์หรูที่ชื่นชอบวางจำหน่ายทางออนไลน์
ผลวิจัยยังระบุด้วยอีกว่า ยอดช้อปออนไลน์มีถึง 114, 632 ดอลลาร์สหรัฐต่อปี เทียบกับการช้อปภายในร้านซึ่งมีเพียง 22,813 ดอลลาร์สหรัฐ
นี่คือสิ่งที่กูเกิลค้นพบจากการสำรวจเศรษฐีทั้ง 993 คนผ่านทางการสนทนากลุ่มเชิงคุณภาพและแบบสำรวจออนไลน์เชิงปริมาณ
ไฮโซบ้านเรา ที่มีอายุมาก คงยังไม่ถนัดช้อปออนไลน์ แต่หากเป็นลูกหลานไฮโซล่ะก็แน่นอน นักการตลาดคงต้องหันมาสนใจการทำตลาดออนไลน์มากขึ้นแล้วล่ะ
