103.58.148.118

Research

Ξ Leave a comment

ผลวิจัยชี้แบรนด์นิยมใช้โซเชียลมีเดียทำ customer service มากขึ้น

posted by  1,499 views

customer-service-smile

ผลการสำรวจเทรนด์การใช้โซเชียลมีเดียทั่วโลกพบว่าหลายประเทศเริ่มพัฒนาระบบการให้บริการลูกค้าผ่านเครือข่ายออนไลน์อย่างจริงจังแล้ว

ข้อมูลจาก Eptica ในปี 2016 ซึ่งทำการสำรวจแบรนด์เมเนเจอร์ระบุว่าแบรนด์เข้าถึงลูกค้าได้ดีขึ้นผ่านช่องทาง Facebook กว่า 44% ผ่าน Twitter ดีขึ้น 48% และผ่านอีเมล์ดีขึ้น 38%

แม้อีเมล์จะเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการทำมาร์เกตติ้งของหลายบริษัท แต่ปัญหาคือการอีเมล์ไม่สามารถระบุเวลาอ่านและส่งกลับได้ชัดเจน โซเชียลมีเดียอย่าง Facebook และ Twitter จึงเข้ามาเติมเต็มจุดอ่อนอันนี้แทน

การวิจัยจาก Forrester พบอีกว่ากว่า 41% ของผู้บริโภคในอังกฤษจะตอบอีเมล์กลับภายในเวลา 6 ชั่วโมงซึ่งเวลานี้ถือว่าเร็วมากและมีแบรนด์เพียง 14% ของแบรนด์ทั้งหมดสามารถทำได้

นอกจากนี้ Forrester ยังระบุต่อไปว่าปัจจุบันอีเมล์กลายเป็นช่องทางที่ช้า ไม่แม่นยำ และใช้ได้ไม่ตลอดเวลาไปเสียแล้ว มีบริษัท 64% ที่ยังใช้การตลาดบนอีเมล์ซึ่งลูกค้าตอบอีเมล์ของพวกเขาช้าลงเพิ่มอีก 5 ชั่วโมงเลยทีเดียว

ทางด้านความแตกต่างของแฟลตฟอร์ม แบรนด์จะใช้ Twitter มากกว่า Facebook และเวลาการตอบโต้กับผู้ใช้ก็ผันแปรตามความคุ้นเคยกับเทคโนโลยี เช่น แบรนด์เทคโนโลยีในอังกฤษจะตอบข้อความลูกค้ากลับอย่างรวดเร็วเฉลี่ยเพียง 2 นาที ขณะที่บางแบรนด์ตอบช้ามากกว่า 4 วันถึงตอบกลับ

อย่างไรก็ตาม หลายแบรนด์พยายามกลบจุดอ่อนการตลาดบนอีเมล์ของตัวเองด้วยการติดตั้งฟังก์ชั่นแชทบนหน้าเว็บไซต์ กว่า 44% ของบริษัทในอังกฤษปัจจุบันเริ่มเพิ่มฟังก์ชั่นนี้เข้าไปในเว็บแล้ว ขณะที่แบรนด์ในสหรัฐฯจะเน้นใช้โซเชียลมีเดียหลากหลายตัว เช่น Instagram, Snapchat และ Pinterest

Source

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops
เพิ่มเพื่อน

Contributor

เตาะแตะในโรงเรียนชายล้วนแถวยศเส ก่อนเติบโตต่อในมหาวิทยาลัยริมฝั่งน้ำเจ้าพระยา ที่สุดจับพลัดจับผลูเข้าทำงานในนแวดวงสื่อสารมวลชนมาแล้วกว่า 4 ปี โต้ลมโต้ฝนทั้งในวงการข่าวต่างประเทศ เยาวชน ธุรกิจ การเมือง สังคม ฯลฯ แต่สุดท้ายกลับลำมาหลงรักวงการมาร์เก็ตติ้งที่ข้ามน้ำข้ามทะเลไปขี่จิงโจ้เรียนปริญญาโทมา เลยตัดสินใจหันหางเสือออกสู่การผจญภัยครั้งใหม่อีกสักตั้ง

User Name: อุ้งทีนหมี

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


1 + = two

Recent Posts

Facebook

PR News