อัพเดทเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องรู้ กับพฤติกรรมคนไทยที่ผันตัวสู่ Digital Consumer

เรารู้กันอยู่แล้วว่า COVID-19 ทำให้ผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรม ให้คุ้นและมีไลฟ์สไตล์แบบดิจิทัลอย่างชัดเจน จนดันให้ตลาดอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างน่าสนใจ โดยในงานสัมมนา Lazada Seller Opportunity Day 2021 ก็มีการอัพเดทสถิติที่น่าสนใจบนโลกอีคอมเมิร์ซประเทศไทยเช่นกัน

โดย คุณธนาวัฒน์ มาลาบุปผา นายกสมาคมอีคอมเมิร์ซไทย ได้เปิดเผยรายละเอียดในหัวข้อเทรนด์ธุรกิจออนไลน์ที่ผู้ขายต้องรู้ ซึ่งระบุว่า…

– ปี 2563 คนไทยใช้เวลาบนอินเทอร์เน็ต เฉลี่ย 8.44 ชั่วโมง ต่อวัน สูงเป็นอันดับ 9 ของโลก และใช้เวลาบนโมบายอินเทอร์เน็ต 5.07 ชั่วโมงต่อวัน สูงเป็นอันดับ 3 ของโลก สะท้อนค่านิยมการใช้งานโมบายดีไวซ์ของคนไทย

– ในปี 2564 พบว่าคนไทยประมาณ 74% ใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่าปีที่ผ่านมา เฉลี่ย 1-2 ชั่วโมงต่อวัน โดย 20% ระบุว่าใช้เวลาออนไลน์เท่าเดิม และอีก 6% ใช้เวลาออนไลน์น้อยลง เรื่องนี้สะท้อนว่าคนไทยใช้ชีวิตเป็นเส้นขนานระหว่างโลกความจริงและอินเทอร์เน็ตมากขึ้น

– ท่ามกลางสถานการณ์โรคระบาด 92% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตชาวไทย ยอมรับว่าเทคโนโลยีดิจิทัลช่วยตอบสนองความต้องการของพวกเขา

– หลังมีประสบการณ์ Work from home ทำให้คนไทยส่วนใหญ่ต้องการเปลี่ยนการทำงานเป็น Hybrid Work

โดย 44% ระบุว่า อยากทำงานที่บ้านเป็นส่วนมากและเข้าออฟฟิศเป็นครั้งคราว

23% อยากทำงานที่บ้านเป็นครั้งคราวและเข้าออฟฟิศเป็นส่วนมาก

19% อยากทำงานที่บ้านทุกวัน

14% อยากเข้าออฟฟิศทุกวัน

– 5 กิจกรรม ที่คนไทยใช้เวลาบนอินเทอร์เน็ตมากที่สุด คือ

ความบันเทิง 83%

โซเชียลและการสื่อสาร 68%

ชอปปิ้ง 64%

ธุรกรรมการเงิน 64%

การศึกษาและการทำงาน 42%

– พฤติกรรมการชอปปิ้งของคนไทย เรียกว่า Omni-channel Comparison Shopper โดยไม่ว่าจะตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านช่องทางใด แต่คนไทยมากกว่า 9 ใน 10 จะมีการหาข้อมูลและเปรียบเทียบก่อนตัดสินใจซื้อ โดยเช็คข้อมูลผ่านออนไลน์ 55%

เช็คข้อมูลออนไลน์และไปดูที่หน้าร้าน 28%

ไปดูที่หน้าร้าน 10%

ซื้อเลย ไม่หาข้อมูลก่อน 8%

– คาดว่าปี 2564 จากจำนวนประชากรไทย 70 ล้านคน จะมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 59 ล้านคน โดย 42 ล้านคน หรือประมาณ 71% ของกลุ่มดังกล่าวจะกลายเป็น Digital Consumer หรือผู้ที่จ่ายเงินซื้อสินค้าหรือบริการบนโลกออนไลน์ โดยปี 2563 คนไทยซื้อสินค้าผ่านออนไลน์เฉลี่ย 5 กลุ่มสินค้า แต่ปี 2564 พบว่าเติบโตเป็น 8 กลุ่มสินค้า และเติบโตขึ้น 1.5 เท่า

– อัตราการเติบโตของค้าปลีกในไทย ระหว่างปี 2558-2562 พบว่า Offline Retail เติบโต 5% ขณะที่ Online Retail เติบโต 54% แต่ปี 2563 พบว่า Offline Retail ลดลง 5% เนื่องจากหน้าร้านต้องปิดตัว ขณะที่ Online Retail เติบโต 81%

– มูลค่าตลาดอีคอมเมิร์ซในช่วง COVID-19 เติบโตอย่างต่อเนื่อง

ปี 2562 มูลค่า 163,000 ล้านบาท

ปี 2563 มูลค่า 294,000 ล้านบาท เติบโต 81% จากปีก่อน

ปี 2564 มูลค่า 356,000 ล้านบาท เติบโต 21% จากปีก่อน

– 5 เหตุผลที่ทำให้อีคอมเมิร์ซเติบโต และคาดว่าจะยังคงเติบโตต่อเนื่องแม้ COVID-19 จะหมดลง ได้แก่

มาตรการต่าง ๆ ในช่วง COVID-19 ได้เปลี่ยนพฤติกรรมผู้คนไปแล้ว

ดีลและโปรโมชันบนออนไลน์ดึงดูดใจ

สามารถชอปปิ้งได้ 24×7 ทุกที่ทุกเวลา

ประหยัดเวลา ทั้งการเดินทางและการเดินเลือกสินค้า

สามารถเปรียบเทียบราคาได้ง่าย

– 6 ช่องทางหลักที่คนไทยใช้ในการชอปปิ้งออนไลน์ คือ

Marketplace 32%