“ทำไมต้องหาแฟนใน facebook ?!?” … คำถามนี้เมื่ออยู่ในเว็บ MarketingOops.com ก็แปลว่าไม่ได้มีไว้ถามหนุ่มถามสาวที่ไหน .. แต่จะเป็นคำถามสะกิดหัวใจนักธุรกิจและนักการตลาดทุกขนาดกิจการ … ว่าถ้ายังธุรกิจห้างร้านของคุณไม่มี fanpage หรือแม้แต่ profile ในเฟซบุ๊คในยุคนี้ ก็เห็นทีจะพลาดโอกาสจะได้โปรโมทแบรนด์และสินค้าฟรีๆไปอย่างน่าเสียดาย
ในไทยนั้นเพิ่งมี “fan page” อยู่แค่ประมาณ 3.6 หมื่นเพจ ทั้งๆที่จากข้อมูลของกระทรวงพาณิชย์นั้น เดือน ม.ค. 2555 มีจำนวนห้างหุ้นส่วนจำกัด ห้างหุ้นส่วนสามัญ บริษัทจำกัดคงอยู่ทั่วประเทศ รวมทั้งสิ้นมากถึง 504,659 ราย
สรุปง่ายๆว่าธุรกิจห้างร้านในไทย เพิ่งจะทำแฟนเพจบนเฟซบุ๊คกันแค่ราวๆ 7 % เท่านั้น ส่วนอีกราวๆ 93 % ยังไม่มีแฟนเพจ (หรืออาจจะเข้ามาเป็น profile ซึ่งไม่เหมาะกับการทำธุรกิจในระยะยาวเท่าใดนัก)
ถึงแม้คุณผู้อ่านเองจะเห็นความสำคัญของเฟซบุ๊คกับการตลาดแล้ว หรือมีแฟนเพจในความดูแลอยู่แล้ว แต่ข้อมูลชุดนี้ก็ยังมีประโยชน์ในการไปขายไอเดีย จูงใจญาติสนิทมิตรสหายเพื่อนฝูงที่ทำธุรกิจการค้าหรือเป็นนักการตลาด ว่าต้องพากิจการเข้ามา “หาแฟน” มีหน้าตาและคุยกับผู้คนในนี้บ้างแล้ว
เพราะแทบทุกๆข้อบ่งบอกว่าเมื่อกิจการเรามี fan ในนี้ ก็มีโอกาสสูงและบ่อยๆที่ข่าวสารของเราจะได้รับการบอกต่อๆกันไป ไม่ว่าจะโดยตั้งใจหรือไม่ตั้งใจก็ตาม เพราะบน facebook ใครคอมเม๊นต์หรือทำอะไรก็ง่ายที่จะเกิดการรับรู้ต่อๆกันไปอยู่แล้วแม้จะไม่ได้ตั้งใจแชร์
ข้อมูลเด่นๆจาก infographic ด้านล่างนี้ก็เช่น …
* 42 % หรือเกือบครึ่งหนึ่งของผู้ใช้เฟซบุ๊ค เคยพูดถึงแบรนด์ยี่ห้อสินค้า ไม่ว่าจะทางลบทางบวก ( การที่ธุรกิจเข้ามาอยู่ในนี้ ช่วยให้ชี้แจงข่าวลบได้ง่ายและเร็วกว่ามาก , และยังสามารถสร้าง story ข่าวบวกได้เช่นกัน)
* 58 % กด Like เป็นแฟนเพจแบรนด์สินค้าหรือร้านค้าธุรกิจอย่างน้อย 1 อย่างขึ้นไป ( = ผู้คนบนนี้ไม่ต่อต้านการที่มีแบรนด์หรือธุรกิจห้างร้านที่เข้ามาสื่อสารบนเฟซบุ๊ค)
* 66% หรือ 2 ใน 3 ของพวกข้างบนนี้ มี friend มากกว่าร้อยคน ( = เกิดการบอกต่อได้เร็วและกว้างอย่างมหาศาลไม่ว่าข่าวบวกหรือลบของสินค้า/บริการ/แบรนด์)
* ฯลฯ … (ดูจากภาพ infographic ด้านล่าง)
ข้อมูลนี้มาจากการสำรวจผู้ใช้ social media ชาวอเมริกัน 2 พันคนและจัดทำำขึ้นช่วงปลายปีที่ผ่านมา ถูกเรียบเรียงตบแต่งเป็น infographic ชุดที่เรียบสะอาดตา ดูเข้าใจง่าย ชัดเจน โดยคัดเฉพาะความสำคัญของเฟซบุ๊ค
แม้จะเป็นข้อมูลจากชาวอเมริกัน แต่อย่าลืมว่าประชากรชาวไทยก็ใช้เฟซบุ๊คกันแล้วถึงประมาณ 13 ล้านชื่อบัญชี แต่จะมีเป็นจำนวนคนจริงๆก็คงอย่างน้อย 8 – 9 ล้านคนขึ้นไป เพราะบางคนก็สมัครไว้หลายๆชื่อเพื่อเล่นเกมส์ โดยรวมแล้วก็มากพอให้ทุกธุรกิจทุกขนาดต้องไม่พลาดมา “หาแฟน” ในนี้กันอย่างจริงจังแล้ว !
ข้อมูลหลายส่วนก็มาจากชุดข้อมูลเดียวกับในบทความที่แล้ว ใน “เจาะลึกข้อมูลเพื่อการแบรนดิ้งบน facebook, twitter“ ซึ่งจะซับซ้อนเข้าใจยากกว่าชิ้นนี้ เพราะมีภาพ infographic แสดงข้อมูลของทั้ง facebook และ twitter อย่างซับซ้อน แถมด้วยข้อมูลวิจัยความต้องการของผู้บริโภคบน social media โดยรวม เช่นพวกเค้าอยากได้ข้อมูลแบบไหนจากสินค้า ? อยากได้รับแจกคูปองส่วนลดต่างๆ ฯลฯ
