ที่ผ่านมานักการตลาดออนไลน์หรือผู้ดูแล fanpage แทบทุกคนคงจะเคยเจอปัญหา ไม่สามารถติดต่อรับส่ง message หรือ “ข้อความส่วนตัว” กับแฟนๆได้
ทางออกที่ผ่านมา คือผู้ดูแลแฟนเพจต้องไปใช้วิธีสมัครอีก profile ของแบรนด์ไว้ แล้วไปขอแอดแฟนท่านนั้นไป หรือไม่ก็ให้ผู้ดูแลแฟนเพจใช้ profile ส่วนตัวไปติดต่อ เกิดความยุ่งยากลำบากใจหลายขั้นตอนไม่น้อย
และเช่นกัน ในบางสถานการณ์ เมื่อแฟนๆอยากจะส่งข้อมูลความเห็นบางอย่างแบบส่วนตัวไม่เอิกเกริก ให้ทางแบรนด์หรือผู้ดูแลแฟนเพจก็ทำไม่ได้ จะใช้วิธีลงใน wall ก็จะรู้กันทั่วไป ต้องลงสอบถามหา profile ที่จะติดต่อโดยตรงกันใน wall อย่างยุ่งยากล่าช้าเช่นกัน
ล่าสุดปัญหานี้จะหมดไปแล้ว เพราะทาง facebook กำลังทดสอบระบบที่เปิดให้ fanpage กับ fan ๆ ผ่านกล่องข้อความส่วนตัว message หลังไมค์ได้ แต่มีข้อแม้ว่าต้องให้ฝ่าย fan ติดต่อไปก่อน หลังจากนั้นทาง fanpage จึงจะสามารถตอบกลับไป แล้วดำเนินบทสนทนากันต่อตามปกติ
และจากที่ปัจจุบันการรับส่งข้อความนั้นจะกลายเป็นการ chat ถ้าหากทั้งสองฝ่ายออนไลน์อยู่และตั้งค่าเปิดรับ chat ไว้ นั่นหมายถึงว่า fanpage กับ fan ก็น่าจะสามารถ chat ส่วนตัวกันสดๆได้ด้วย
ขอบคุณข่าวจาก
http://mashable.com/2011/12/19/facebook-consumer-brand-messaging/