คนใช้ AI มากขึ้น แต่ความเชื่อมั่นกลับลดลง! ทำไม ‘Human in the Loop’ ที่เชื่อม ‘คน-สื่อ-AI’ จึงเป็นหัวใจสร้าง Brand Authority & Brand Trust คนใช้ AI มากขึ้น แต่ Trust ลดลง ทำไม 'Human in the Loop' คือหัวใจสร้าง Brand Authority & Brand Trust

ทุกวันนี้ AI กลายเป็นผู้ช่วยในชีวิตประจำวันของมนุษย์ไปแล้ว ไม่ว่าจะใช้เพื่อค้นหาข้อมูล เปรียบเทียบสินค้าและบริการ ขอคำแนะนำก่อนตัดสินใจ รวมไปถึงสรุปคำตอบในเรื่องต่างๆ แต่ขณะเดียวกันการมาของยุค AI ก็ทำให้เกิดภาวะคอนเทนต์ล้นทะลัก และยังนำพาไปสู่พฤติกรรม Zero-Click หรือการที่ AI สรุปคำตอบให้ผู้บริโภคอ่านได้ทันทีบนหน้าแรก โดยที่ผู้บริโภคแทบไม่ได้กดคลิกเข้าไปยังหน้าเว็บไซต์ของแบรนด์ อาจส่งผลให้ Traffic เว็บไซต์ลดลง

ไม่เพียงเท่านี้ อีกด้านหนึ่งของการใช้ AI มากขึ้น ผู้คนกลับเริ่มรู้สึกมีความกังขา สงสัย หรือไม่เชื่อในคำตอบของ AIทั้งหมด อีกทั้งยังเกิดภาวะ AI Fatigue ยิ่งทำให้ผู้คนโหยหาประสบการณ์จริง การปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ ความเชี่ยวชาญจากแบรนด์ และความน่าเชื่อถือทั้งจากแบรนด์ รวมทั้งข่าวจากสื่อมากยิ่งขึ้น

นี่จึงทำให้ “Human in the Loop” ในที่นี้คือ แนวคิดการเชื่อมโยง “มนุษย์–สื่อ-AI” เข้าด้วยกัน เป็นหัวใจสำคัญของการสร้าง Brand Authority และ Brand Trust ตั้งแต่ต้นทาง ที่มีคนอยู่ในกระบวนการของการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็น ผู้บริหาร ผู้เชี่ยวชาญ หรือแบรนด์ ที่มีความเชี่ยวชาญ ประสบการณ์ที่ผ่านการสั่งสม การคราฟต์งาน และความน่าเชื่อถือ ไปจนถึง สื่อมวลชน ที่เป็น Trusted Media ทำหน้าที่คัดกรองและตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลในฐานะ Third-party validation ก่อนที่ AI จะค้นพบและนำข้อมูลบนออนไลน์เหล่านั้นไปสรุปเป็นคำตอบให้ผู้บริโภค

Key Takeaways:

AI สร้างเส้นทางใหม่ของ Brand Trust จาก Human to Human ไปเป็น Human → AI → Human โดย AI ทำหน้าที่เป็นตัวกลางสำคัญระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค
GEO ไม่ใช่แค่ “ถูกค้นเจอ” (Being Found) แต่ต้องทำให้ AI ค้นพบ เข้าใจ และเชื่อถือข้อมูลของแบรนด์ (Being Trusted)
Human in the Loop คือ แนวคิดการเชื่อมโยง “มนุษย์-สื่อ-AI” เข้าด้วยกัน เป็นหัวใจสำคัญของการสร้าง Brand Authority และ Brand Trust
เส้นทางการสร้าง Trust ในปัจจุบัน ประกอบด้วย CONTENT → VISIBILITY → CREDIBILITY → AUTHORITY → TRUST → CITATION

จาก “Human to Human” สู่ “Human → AI → Human” สมการการสร้าง Brand Trust ยุคใหม่

ในอดีต Brand Trust เกิดจาก Human to Human ผ่านประสบการณ์ การบอกต่อ ความเชี่ยวชาญ และสื่อที่น่าเชื่อถือ ยุคต่อมาเมื่อเข้าสู่ Digital Era เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และรีวิวออนไลน์เข้ามามีบทบาทมากขึ้น

ขณะที่วันนี้เข้าสู่ AI Era เทคโนโลยี AI กำลังสร้างเส้นทางใหม่ของ Brand Trust นั่นคือ Human → AI → Human โดย AI ทำหน้าที่เป็นตัวกลางสำคัญระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค เมื่อผู้บริโภค prompt ถาม AI จะไปค้นหาข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ก่อนสรุปเป็นคำตอบให้กับผู้ที่กำลังค้นหาข้อมูล สิ่งที่ตามมาในยุค AI คือ Human Relationship หรือ Human Interaction อาจน้อยลง

“วิธีการสร้าง Trust ที่ผ่านมา ความน่าเชื่อถือเกิดจากประสบการณ์และความสัมพันธ์ที่ผู้คนมีต่อแบรนด์ รวมถึงการบอกต่อ การยืนยันจากแหล่งข้อมูลและบุคคลที่สามที่น่าเชื่อถือ แต่สิ่งนี้กำลังเปลี่ยนไป คือ วิธีที่ผู้คนค้นพบและรับรู้ถึงความน่าเชื่อถือเหล่านี้ AI สามารถค้นหา ทำความเข้าใจ และเชื่อมโยงข้อมูลจากหลายแหล่งได้ ก่อนที่ผู้บริโภคจะเข้ามาที่เว็บไซต์ของแบรนด์เสียอีก

ดังนั้นการสร้าง Trust ระหว่างคนกับคน ยังคงสำคัญ ขณะเดียวกันแบรนด์ก็ต้องทำให้ Trust นั้น ถูก AI ค้นพบ เข้าใจ และนำไปอ้างอิงเป็นคำตอบให้กับผู้บริโภคเช่นกัน” คุณเสรี ศิรินพวงศากร กรรมการบริหาร บริษัท เอบีเอ็ม คอนเนค จำกัด (ABM Connect) กล่าวถึงความเปลี่ยนแปลงของการสร้าง Brand Trust

จาก SEO สู่ GEO เปลี่ยนผ่าน Being Found เป็น Being Trusted

ในยุค Digital Era แบรนด์ต่างให้ความสำคัญกับการทำ “SEO” (Search Engine Optimization) เพื่อให้ติดอันดับการค้นหาบนแพลตฟอร์ม Search Engine แต่ความท้าทายในยุค AI ไม่ใช่แข่งกันแค่ “ค้นเจอ” (Being Found) ผ่าน SEO เท่านั้น แต่ต้องทำให้ AI ค้นพบ เข้าใจ และเชื่อถือข้อมูลของแบรนด์ (Being Trusted) เพื่อนำไปใช้ตอบคำถาม หรือที่เรียกว่า “GEO” (Generative Engine Optimization)

นี่จึงทำให้เส้นทางของแบรนด์ในการเข้าถึงผู้บริโภค จึงเปลี่ยนเป็น “DISCOVERED → TRUSTED → CITED” ดังนั้นการจะทำให้ AI ค้นพบคอนเทนต์ และเชื่อถือข้อมูล แล้วนำไปเป็นคำตอบให้กับผู้ค้นหา แบ่งเป็น 2 ส่วนสำคัญคือ

1. โครงสร้างและเนื้อหาที่ AI อ่านและชอบ

Structured Data & Schema: โครงสร้างหลังบ้านที่จัดระเบียบข้อมูลไว้อย่างถูกต้อง
Multi-format Content: มีรูปแบบคอนเทนต์หลากหลาย ทั้งข้อความ วิดีโอ และเสียง
Clear and Consistency fact: ภาษาที่ใช้ในคอนเทนต์ต้องชัดเจน ตรงไปตรงมา เป็นภาษาที่สอดคล้องกับการถามคำถามที่คนใช้จริง และที่สำคัญแบรนด์ต้องอัปเดตคอนเทนต์อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ AI ดึงคอนเทนต์ใหม่มาแสดง
Industry Relevance & Expertise: เนื้อหาต้องมีความเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมนั้นๆ แสดงถึงความเป็นผู้เชี่ยวชาญ และมีข้อมูลรองรับ เช่น งานวิจัย หรือผลลัพธ์จากผู้ใช้จริง ซึ่งเป็นสิ่งที่ AI ชอบ

2. ความน่าเชื่อถือและความเป็นผู้เชี่ยวชาญ

แม้แบรนด์จะทำโครงสร้างและเนื้อหามาดีแค่ไหน เพื่อทำให้ “AI ชอบ” เพียงอย่างเดียวยังไม่เพียงพอ เนื่องจาก AI มองว่าข้อมูลบนเว็บไซต์ของแบรนด์ เป็นเรื่องที่แบรนด์พูดถึงตัวเอง แต่ AI ต้องการ verify จากแหล่งข้อมูลบุคคลที่สาม หรือ Third-party Validation ที่พูดเรื่องเดียวกัน

หากมี Third-party Validation พูดในเรื่องเดียวกับที่แบรนด์พูด AI จะมองว่าเรื่องนั้นมีมูลความจริงและให้ความน่าเชื่อถือในเนื้อหา หรือคอนเทนต์ ประกอบด้วย

Earned Mentions: การถูกพูดถึงโดยสื่อมวลชนและแหล่งข้อมูลอิสระ
Community & Social Discussion: การพูดคุย หรือมีกระแสเกิดขึ้นในโซเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์มสาธารณะต่างๆ เช่น เว็บบอร์ด
Brand Channel: ช่องทางของแบรนด์เอง
Cross-channel Repetition: การปรากฏของข้อมูลที่สอดคล้องกันในหลากหลายช่องทาง
High-Authority Domain: เว็บไซต์ของสื่อ/สำนักข่าว มีการเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ (UIP: Unique IP) สูง มี Backlinks สูง

ดังนั้น โครงสร้างหลังบ้านต้องมีระบบบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ ขณะที่คอนเทนต์นั้นต้องมี Third-party Validation ที่น่าเชื่อถือ ซึ่ง Third-party Validation นั้นก็ต้องมี Authority Domain สูงเช่นกัน

“GEO ไม่ใช่เพียงการจัดโครงสร้างข้อมูลให้ AI อ่านง่าย แบรนด์ต้องมีคอนเทนต์ออนไลน์ที่ชัดเจนและถูกต้อง รวมถึงมีแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ (Credible Trust Signals) เพราะต่อให้เว็บไซต์ของเราจะดีแค่ไหน ถ้าไม่มีแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือพูดถึงแบรนด์เลย โอกาสที่ AI จะนำข้อมูลของแบรนด์ไปใช้เป็นคำตอบก็ลดลง”

อินไซต์ผู้บริโภค คนใช้ AI เพิ่มขึ้น แต่ความน่าเชื่อถือกลับลดลง!

แม้ปัจจุบัน AI เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตผู้คนแล้ว โดยมีแนวโน้มการใช้งานเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่อีกด้านหนึ่งกลับพบว่าคนให้ความเชื่อมั่นใน AI ลดลง!

Fractl ได้ทำการสำรวจชาวสหรัฐฯ ในช่วง Q2/2026 พบอินไซต์ที่น่าสนใจว่า Adoption ของคนที่ใช้ AI ค้นหาคำตอบเพิ่มขึ้นเป็น 70% และมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นทุกปี แม้คนใช้ AI สูงขึ้น แต่กลับพบว่าคนเชื่อใจน้อยลง พบว่า

ปี 2025 Trust in AI Answer หรือความเชื่อถือในคำตอบที่ AI ให้ อยู่ที่ 82% แต่ในปี 2026 กลับสวนทาง ตกลงมาอยู่ที่ 54%

สอดคล้องกับผลสำรวจการใช้ AI ในไทย ที่จัดทำขึ้นโดย ABM Connect ร่วมกับ คณะวารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ และ YouGov Thailand สำรวจพฤติกรรมการใช้สื่อและการใช้งาน AI ของ Gen Z ในประเทศไทย พบข้อมูลที่น่าสนใจว่า Gen Z ใช้ AI แต่ไม่ได้เชื่อใจ AI ทุกเรื่อง

42.3% เชื่อ AI แต่ยังต้องระวัง ขณะที่ 44.7% เชื่อกลางๆ

เมื่อเจาะลึกตาม Generation พบว่า Gen Z เป็นกลุ่มที่ Skeptical หรือมีความสงสัยในคอนเทนต์และคำตอบจาก AI มากที่สุด เนื่องจากคนกลุ่มนี้เติบโตมากับ AI จึงพอดูออกว่าคอนเทนต์ หรือเนื้อหาแบบไหนที่ผลิตโดย AI

“ผู้บริโภคยุคนี้เริ่มกังขา (Skeptical) กับคำตอบที่ได้จาก AI ว่าคอนเทนต์จากแบรนด์ที่เผยแพร่ออกมานั้น เชื่อถือได้ไหม หรือเป็นสิ่งที่ AI ทำขึ้นมา ทำให้ผู้บริโภคต้องการ ‘AI Label’ เพื่อความโปร่งใส แต่ในความเป็นจริงแทบไม่มีใครอยากบอกว่าชิ้นงานนี้ใช้ AI ทำ จนกลายเป็นช่องว่างความกังขาที่ยังหาจุดลงตัวไม่ได้

ดังนั้น ‘Human in the Loop’ จึงสำคัญ เพราะการมีมนุษย์คอยคราฟต์เนื้อหา และมีความ Authenticity จะช่วยแก้ช่องว่างที่มีอยู่ตอนนี้ได้” คุณมานิตา โอฬารรัตน์ ผู้อำนวยการโครงการ Digital Publishing บริษัท เอบีเอ็ม คอนเนค จำกัด กล่าว

บทบาทของ “มนุษย์” และ “สื่อ” หัวใจของ Human in the Loop

บทบาทระหว่าง “มนุษย์” และ “AI” แตกต่างกัน นั่นคือ AI ทำหน้าที่ในการค้นพบ ทำความเข้าใจ และสรุปข้อมูลมาแสดงเป็นคำตอบให้กับผู้ใช้งาน แต่ในอีกด้านหนึ่ง AI ไม่สามารถสร้าง Relationship เล่า Purpose ของแบรนด์ มีความเชี่ยวชาญจากประสบการณ์จริง เป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ และสร้าง Trust ได้อย่างที่ “มนุษย์” ทำ

ดังนั้น “มนุษย์” จึงเป็นผู้สร้าง Brand Authority และ Brand Trust โดยมี “สื่อ” หรือ “Trusted Media” เป็นหัวหอกสำคัญของ Human in the Loop ในการสร้างความน่าเชื่อถือ

งานวิจัยของ Muck Rack เรื่อง “What Is AI Reading?” ซึ่งเผยแพร่ในเดือนพฤษภาคม 2569 วิเคราะห์ลิงก์มากกว่า 25 ล้านลิงก์ที่ AI นำไปอ้างอิง พบว่า

84% ที่ AI ใช้อ้างอิงเป็นแหล่งข้อมูลที่มาจากบุคคลที่สาม (Earned Sources)

ขณะที่งานวิจัยของ University of Toronto ในปี 2568 พบแนวโน้มในทิศทางเดียวกัน โดยการทดสอบกับกลุ่มสินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคในสหรัฐฯ พบว่า

ระบบ GPT ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลบนเว็บไซต์ดึงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลอิสระหรือบุคคลที่สามมากถึง 1%

“การทำให้สื่อสนใจและเลือกนำเสนอเรื่องราวของแบรนด์มีความสำคัญเสมอมา เพราะสื่อที่น่าเชื่อถือ (Trusted Media) สร้างความน่าเชื่อถือ (Credibility) ให้กับผู้บริโภค และในยุค AI บทบาทของสื่อยิ่งสำคัญมากขึ้นอีก เพราะ ‘Online Earned Media’ เป็นแหล่งข้อมูลสำคัญที่ AI สามารถค้นพบและนำไปสร้างคำตอบให้กับผู้ที่กำลังค้นหา” คุณเสรี ขยายความเพิ่มเติม

“Trust Pyramid” โมเดล 5 ขั้นสร้างความน่าเชื่อถือ

เพื่อให้เห็นภาพของการสร้างความน่าเชื่อถือ และได้รับความไว้วางใจได้อย่างชัดเจน ABM Connect ได้สร้างเส้นทางการสร้าง Trust Signals ในรูปแบบพีรามิด ประกอบด้วย 5 ขั้น

ขั้นฐานราก Content ที่มีคุณภาพ เป็นพื้นฐานสำคัญของการสร้าง Trust Sinnal
ขั้นที่สอง Visibility คอนเทนต์ถูมองเห็น ปรากฏอยู่ในที่ที่ใช่ ถูกจังหวะ ถูกเวลา
ขั้นที่สาม Credibility เมื่อเกิด Visibility แล้ว สื่อที่มีความน่าเชื่อถือนำไปลง ยิ่งทำให้คอนเทนต์นั้นได้ถูก proven โดยสื่อ หรือผู้เชี่ยวชาญที่เป็น Earned Media ในฐานะ Third-party validation
ขั้นที่สี่ Authority เป็นที่ยอมรับจากการเป็นผู้นำ มีผู้ติดตาม และมีการอ้างอิงถึงบ่อย
ขั้นที่ห้า Trust สู่ Citation เป็นขั้นบนสุดที่นำไปสู่ Trust ได้รับความไว้วางใจทั้งคน และ AI เลือกนำข้อมูลของแบรนด์ไปอ้างอิง (Citation) เพื่อใช้สร้างคำตอบ

ดังนั้น เส้นทางการสร้าง Trust ในปัจจุบันจึงเป็น CONTENT → VISIBILITY → CREDIBILITY → AUTHORITY → TRUST → CITATION

รู้จัก “ATOM Matrix” และ “AI Optimax Methodology” โมเดลทำคอนเทนต์ที่เพิ่มโอกาส AI ค้นพบ และมีความน่าเชื่อถือ

ABM Connect มอง GEO เป็นรูปแบบใหม่ของงาน PR ในยุค AI โดยใช้แนวคิด Trust Network เพื่อสร้างเครือข่ายข้อมูลที่น่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ ผ่านข้อมูลจากหลายแหล่ง ทั้งสื่อที่น่าเชื่อถือ ความรู้จริงของผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญ ข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ และประสบการณ์จริงจากผู้บริโภค

“บางแบรนด์มีชื่ออยู่ในสื่อที่น่าเชื่อถือ แต่มีข้อมูลบนโลกออนไลน์ไม่มาก ขณะที่บางแบรนด์มีคอนเทนต์ของตัวเองที่แข็งแรง แต่แทบไม่มีแหล่งข้อมูลภายนอกพูดถึงหรืออ้างอิง ข้อมูลเหล่านี้จึงต้องสอดคล้องและช่วยยืนยันซึ่งกันและกัน เพื่อให้ AI เห็นภาพของแบรนด์ สามารถนำไปใช้สร้างคำตอบได้” คุณเสรี อธิบายเพิ่มเติม

บริการ GEO ของ ABM Connect จึงผสาน Digital PR และ Earned Media เพื่อสร้าง Trust Network ให้กับแบรนด์ ผ่านเครื่องมือที่พัฒนาขึ้นเอง ได้แก่

ATOM Matrix (Authority & Trust Optimization Matrix) ช่วยวางว่าแบรนด์ควรนำเสนอคอนเทนต์แบบใดและที่ไหน เพื่อเพิ่มโอกาสให้ AI ค้นพบ ผ่านการบริหารจัดการสัญญาณ Trust ใน 3 Layers ได้แก่

Owned Signals: เว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของแบรนด์ ต้องมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ชัดเจน ครอบคลุม มี FAQ และมีบทความที่เผยแพร่เองผ่านช่องทางของตนเอง
Earned Signals: ข่าว-บทความ หรือคอนเทนต์รูปแบบต่างๆ ที่สื่อมวลชนเผยแพร่ (Earned Media) รวมถึงผลงานวิจัยและบทความวิจัย (Research & Paper)
Public Signals: เสียงสะท้อนภายนอก ซึ่งเป็นสัญญาณที่แบรนด์ควบคุมได้ยาก เช่น กระแสหรือการพูดถึงบนโซเชียลมีเดีย เว็บบอร์ด หรือคอมมูนิตี้ออนไลน์ อย่างไรก็ตามหากแบรนด์มี Owned Signals และ Earned Signals ที่แข็งแกร่ง จะช่วยสร้างความเข้าใจให้กับคนในสังคม โดยเฉพาะในช่วงเกิด Brand Crisis หรือประเด็นเชิงลบต่อแบรนด์

AI Optimax Methodology 6 ขั้นตอนในการสร้างคอนเทนต์ที่ AI สามารถค้นหาและทำความเข้าใจได้ง่ายขึ้น

AI-based Audit: ตรวจสอบว่าปัจจุบัน AI มองแบรนด์อย่างไร ข้อมูลมาจากลิงก์ไหนหรือข่าวเก่าหรือไม่
Trust Signal Framework: สร้าง Framework ในการสร้าง Brand Trust
Trust Building Roadmap: วางกลยุทธ์ และทำ Roadmap ในการสร้าง Brand Trust
GEO Content Creation: การทำคอนเทนต์ที่มี AI เป็นเครื่องมือช่วย และมี Human in the Loop เพื่อคราฟต์คอนเทนต์ให้ถูกต้อง และมีความน่าเชื่อถือ ก่อนส่งข่าวให้กับสื่อมวลชน
Build Brand Trust with ATOM: สร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ด้วยการใช้โมเดล ATOM ทั้ง Owned, Earned, Public Signals
Brand Trust Analytics: วิเคราะห์ Sentiment, Performance และ Search Intent เพื่อนำมาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

คุณมานิตา ขยายความเพิ่มเติมว่า เราไม่ได้มองว่า GEO เป็นบริการด้านเทคนิคที่แยกออกมาต่างหาก แต่เป็นรูปแบบใหม่ของงาน PR ที่สะท้อนว่าแบรนด์จำเป็นต้องปรับวิธีการสื่อสารให้ทันกับพฤติกรรมการรับข้อมูลข่าวสารที่เปลี่ยนไป เราเริ่มจากการดูว่า AI เข้าใจแบรนด์อย่างไร ข้อมูลที่ AI ใช้มาจากไหน และยังขาดสัญญาณความน่าเชื่อถือ (Credible Signals) อะไรบ้าง จากนั้น จึงนำ AI Tools ที่เราพัฒนาขึ้นเองมาใช้วิเคราะห์เพื่อเสริมคอนเทนต์ให้แข็งแรงเพื่อเพิ่มการมองเห็น นำคอนเทนต์ไปวางในจุดที่ AI สามารถนำข้อมูลไปใช้เป็นคำตอบได้

“แบรนด์ไม่สามารถควบคุม Algorithm หรือกำหนดได้ว่า AI จะตอบเกี่ยวกับแบรนด์อย่างไร แต่เราสามารถเพิ่มความแข็งแรงให้ข้อมูลป้อนเข้าสู่ AI Ecosystem ได้ แม้เทคโนโลยีและ AI จะเปลี่ยนไปตลอดเวลา แต่สิ่งที่คนยังเชื่อถือเสมอคือประสบการณ์จริง ความเชี่ยวชาญ หลักฐาน และแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ โดยเฉพาะสื่อ ดังนั้น Human Credibility สร้าง Trust → Media ยืนยันความน่าเชื่อถือ → AI ค้นพบและนำไปใช้สร้างคำตอบ” คุณมานิตา สรุปทิ้งท้าย

คุณเสรี ศิรินพวงศากร กรรมการบริหาร และ คุณมานิตา โอฬารรัตน์ ผู้อำนวยการโครงการ Digital Publishing บริษัท เอบีเอ็ม คอนเนค จำกัด (ABM Connect)

คำถามพบบ่อย (FAQ)

1. ทำไม Human in the Loop จึงสำคัญในยุค AI ?

เพราะ AI สามารถค้นหา ทำความเข้าใจ และสรุปข้อมูลได้ แต่มนุษย์เป็นผู้สร้างสิ่งที่ AI ทำแทนไม่ได้ นั่นคือ Relationship, Expertise, Credibility, Experience และ Trust มนุษย์จึงเป็นต้นทางของการสร้าง Trust ที่ช่วยทำให้แบรนด์มีความน่าเชื่อถือ และมีความเชี่ยวชาญ

2. Third-party Validation คืออะไร ?

Third-party Validation คือ การยืนยันความน่าเชื่อถือจากแหล่งข้อมูลภายนอกแบรนด์ เช่น สื่อมวลชน แหล่งข้อมูลอิสระ ผู้เชี่ยวชาญ งานวิจัย ซึ่งช่วยทำให้ข้อมูลของแบรนด์มีน้ำหนักมากขึ้นในสายตาทั้งผู้บริโภคและ AI

3. โมเดลการสร้าง Trust คืออะไร ?

เส้นทางการสร้าง Trust ประกอบด้วย CONTENT → VISIBILITY → CREDIBILITY → AUTHORITY → TRUST → CITATION เริ่มจากคอนเทนต์ที่มีคุณภาพ ไปสู่การถูกมองเห็น ได้รับความน่าเชื่อถือ สร้าง Authority เกิด Trust และนำไปสู่การถูก AI อ้างอิงต่อได้