เพราะมือถือใกล้ชิดกับผู้บริโภคยิ่งกว่าดีไวซ์อื่นใด การเข้าถึงผู้บริโภคผ่านพฤติกรรมและการใช้มือถือจึงเป็นสิ่งสำคัญที่แบรนด์และนักการตลาดให้ความสำคัญ เช่นเดียวกับความพยายามในการเข้าถึงและศึกษา Insight ของผู้บริโภค ดังนั้น…หากภาคธุรกิจยังไม่เร่งพัฒนาช่องทางการเข้าถึงแบรนด์ผ่านมือถือให้มีประสิทธิภาพ ก็ถือเป็น “ความเสี่ยง” อย่างมากในยุคนี้
ล่าสุด Google ได้เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเว็บไซต์บนมือถือ ที่มีความเป็นเลิศในการสร้างประสบการณ์แก่ผู้ใช้มือถือ หรือ “Masters of Mobile” พร้อมกับเปิดตัวเครื่องมือตรวจสอบความเร็วของเว็บไซต์ที่ได้รับการปรับโฉม ในชื่อ “Test My Site” เพื่อเป็นตัวช่วยให้ภาคธุรกิจสามารถเข้าใจประสิทธิภาพของเว็บไซต์ ตลอดจนสามารถประเมินความสามารถของเว็บไซต์บนมือถือในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้งานที่ดี
ทำไม Mobile Site จึงสำคัญต่อธุรกิจยุคดิจิทัล
จากรายงานของ Forbes พบว่าธุรกิจที่มีการปรับปรุงและพัฒนาประสบการณ์การใช้งานบนมือถือได้ดี จะทำให้เกิด Coversion จากผู้ใช้งานเป็นยอดขายผ่านมือถือสูงกว่าเดิมถึง 5 เท่า และทำให้ผู้ใช้มีแนวโน้มจะดาวน์โหลดแอปพลิเคชันของธุรกิจมากกว่าเดิมถึง 3 เท่า ในทางกลับกัน หากธุรกิจไม่ปรับปรุง พัฒนาประสบการณ์การใช้งานบนมือถือให้ดี ผู้ใช้งานก็มีแนวโน้มจะถอยห่างหรือไม่อยากใช้บริการอีก
**ผู้ใช้งานทั่วโลกถึง 53% มีแนวโน้มจะไม่เข้าไปดูข้อมูลในเว็บไซต์ที่ใช้เวลาโหลดนานกว่า 3 วินาที เช่นเดียวกับอัตรา Conversion ที่จะลดลง 20% ต่อเวลาโหลดเว็บไซต์ที่นานขึ้น 1 วินาที**
5 องค์ประกอบสำคัญ ที่เว็บบนมือถือต้องมี!
ในการเฟ้นหา Masters of Mobile พิจารณาจากเว็บไซต์ธุรกิจที่มีผู้ใช้งานมากที่สุด 720 เว็บ จาก 12 ประเทศในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก รวมถึงไทย โดยปัจจัยที่ใช้ในการประเมินมาจาก 5 องค์ประกอบสำคัญ คือ ความสามารถในการค้นเจอ (Findability), หน้าสินค้า (Product Pages), การลงทะเบียนและ Conversion (Registration & Conversion), การออกแบบหน้าเว็บบนมือถือ (Mobile Design) และความเร็ว (Speed)
ซึ่ง Mobile Site ในประเทศไทยสามารถทำคะแนนได้ดีกว่าค่าเฉลี่ยของตลาดในเอเชียแปซิฟิก ทั้งด้านหน้าสินค้าและการออกแบบหน้าเว็บไซต์ แต่ยังต้องพัฒนาความสามารถในการค้นเจอ การลงทะเบียน Conversion และความเร็ว ส่วนธุรกิจในไทยที่ได้รับการจัดอันดับ Masters of Mobile ได้แก่ ธุรกิจท่องเที่ยว ค้าปลีก และการเงิน
Google ปั้น “Test My Site” ช่วยนักการตลาดยุคดิจิทัล
เพื่อเป้าหมายในการสนับสนุนให้นักการตลาดดิจิทัลสามารถช่วยผู้โฆษณาและผู้เผยแพร่เนื้อหาเว็บไซต์บนมือถือเข้าใจ สามารถเปรียบเทียบ และพัฒนาความเร็วของเว็บไซต์ ผ่าน Test My Site ซึ่งเป็นการนำ Test My Site เวอร์ชันเดิมและเครื่องมือในการวัดความเร็วของ Mobile Site ทำให้ผู้ใช้งานเข้าใจเรื่องความเร็วของเว็บไซต์ท้งหมด และสามารถเปรียบเทียบกับเว็บไซต์ของคู่แข่งได้ด้วย
