กรุงศรี (ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) และบริษัทในเครือ) เปิดตัวแคมเปญโฆษณาใหม่ ‘ชีวิตที่อยากได้ ไม่เหมือนกัน’ ตอกย้ำตำแหน่งผู้นำด้านโซลูชันทางการเงินที่มุ่งตอบสนองความต้องการอันหลากหลายของผู้บริโภค ภายใต้แนวคิด ‘ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน’ ซึ่งเป็นการต่อยอดความสำเร็จของแบรนด์ในการสร้างความเข้าใจว่า ‘ความง่าย = กรุงศรี’ นอกจากนี้ กรุงศรียังเปิดเผยเทรนด์ผู้บริโภคไทยที่มีไลฟ์สไตล์แตกต่างกัน และมองหาความง่ายในรูปแบบที่ไม่เหมือนกัน ทำให้แนวคิด ‘ง่าย’ และ ‘อะไรก็ได้’ อาจไม่ใช่สิ่งที่ตรงไปตรงมาอีกต่อไป ในยุคที่ความต้องการของลูกค้าเต็มไปด้วยความซับซ้อน การเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริงจึงเป็นหัวใจสำคัญ กรุงศรีตั้งเป้าที่จะเป็นแบรนด์ที่ครองใจและสร้างความไว้วางใจจากผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง
จาก ‘เรื่องเงิน เรื่องง่าย’ สู่ ‘ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน’: เบื้องหลังความสำเร็จที่ต่อเนื่องของกรุงศรี
คุณมิ่งขวัญ พัฒนวงศ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสายงานบริหารแบรนด์และการตลาดองค์กร ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) เล่าถึงเส้นทางของกรุงศรีในการสร้างแบรนด์ที่เน้น ‘ความง่าย’ ว่า “ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและส่งผลกระทบต่อชีวิตในทุกด้าน Simplicity หรือ ‘ความง่าย’ กลายเป็นสิ่งสำคัญและเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ”
ย้อนกลับไปในปี 2011 เมื่อเรื่องการเงินยังเป็นสิ่งที่ซับซ้อนสำหรับหลายคน กรุงศรีคือธนาคารแรกที่สร้างความแตกต่างด้วยการทำให้ ‘เรื่องเงินเป็นเรื่องง่าย’ ผ่านการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ที่ช่วยให้ผู้บริโภคจัดการเรื่องการเงินได้สะดวกขึ้น พร้อมกับสโลแกนที่ทุกคนจดจำได้คือ ‘เรื่องเงิน เรื่องง่าย’ ซึ่งถูกใช้มาตลอดจนถึงปี 2022
ในปี 2023 กรุงศรีได้ก้าวสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหม่ด้วยการต่อยอดแนวคิด ‘ความง่าย’ และปรับคำมั่นสัญญาเป็น ‘ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน’ สโลแกนใหม่นี้สะท้อนถึงบทบาทของกรุงศรีในฐานะพันธมิตรทางการเงินที่ไม่เพียงแต่ช่วยให้เรื่องการเงินง่ายขึ้น แต่ยังช่วยให้ชีวิตประจำวันของผู้บริโภคง่ายขึ้นด้วย ผ่านนวัตกรรมและโซลูชันที่สอดคล้องกับการใช้ชีวิตในปัจจุบัน
การเข้าถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่: ความสำเร็จจาก Brand Refresh ปี 2023
การปรับโฉมแบรนด์ของกรุงศรีในปี 2023 ไม่เพียงแค่เปลี่ยนสโลแกน แต่ยังสามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มคนรุ่นใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวเลขสะท้อนความสำเร็จชัดเจน:
– 82% ของลูกค้าใหม่ อยู่ในช่วงอายุ 15-35 ปี แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จในการเข้าถึงคนรุ่นใหม่
– 73% ของผู้บริโภคอายุ 18-22 ปี และ 67% ของผู้บริโภคอายุ 23-29 ปี จดจำสโลแกนใหม่ ‘กรุงศรี ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน’ ได้อย่างแม่นยำ
– การรับรู้แบรนด์โดยรวมเพิ่มขึ้นถึง 62%
ตัวเลขเหล่านี้ตอกย้ำว่ากรุงศรีประสบความสำเร็จในการปรับตัวและสร้างความผูกพันกับกลุ่มผู้บริโภครุ่นใหม่ พร้อมเดินหน้าสร้างแบรนด์ที่ให้คำมั่นว่า ‘ความง่าย = กรุงศรี’ อย่างยั่งยืนต่อไป
ปัจจัยเบื้องหลังความสำเร็จของกรุงศรีในการสร้างแบรนด์อย่างยั่งยืน
กรุงศรีสามารถสร้างความสำเร็จที่โดดเด่นด้วยกลยุทธ์ที่ครอบคลุมหลากหลายมิติ โดยความสำเร็จนี้มาจากหลายปัจจัยที่ผสมผสานกันอย่างลงตัว:
- การสื่อสารแคมเปญอย่างต่อเนื่อง
การเปลี่ยนผ่านจากสโลแกนเดิม ‘เรื่องเงิน เรื่องง่าย’ มาสู่สโลแกนใหม่ ‘ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน’ เกิดขึ้นผ่านการสื่อสารที่ต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ โดยกรุงศรีได้ใช้สื่อโฆษณาทั้งในรูปแบบของภาพยนตร์และ Key Visual พร้อมขยายการรับรู้ผ่านช่องทางสื่อหลากหลาย ซึ่งช่วยตอกย้ำ Key Message ของแบรนด์ให้ชัดเจนและสร้างการจดจำที่ยั่งยืน
- กลยุทธ์ Moment Planning ที่เข้าถึงคนรุ่นใหม่
กรุงศรีได้เน้นการทำการตลาดที่สอดคล้องกับพฤติกรรมและไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ (Younger Generation) ผ่านการจับ ‘โมเมนต์’ ที่สำคัญ เช่น งานศิลปะ ดนตรี และคอนเสิร์ต กรุงศรีได้ร่วมสร้างประสบการณ์ในงาน Bangkok Design Week 2023 ภายใต้ธีม ‘กรุงสี by กรุงศรี’ ซึ่งสะท้อนถึงความสร้างสรรค์และการเชื่อมโยงกับศิลปะ ทำให้แบรนด์เข้าไปอยู่ในทุกช่วงเวลาที่สำคัญของผู้บริโภค
- กิจกรรมที่สร้างความตื่นเต้นและ Engagement
กรุงศรียังได้จัดกิจกรรมต่างๆ ที่ตรงกับความสนใจของคนรุ่นใหม่ เช่น การเซอร์ไพรส์แจกตั๋วรถไฟฟ้าให้ผู้ที่ไปร่วมงานคอนเสิร์ต การจัดรถแห่น้องกล้วยกรุงศรีในช่วงงานสงกรานต์ Samyan Water Street 2024 ซึ่งกิจกรรมเหล่านี้ช่วยสร้าง Engagement และเพิ่มความรักในแบรนด์ (Brand Love) จากการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค
- การผสมผสานระหว่างกิจกรรม Offline และ Online
กรุงศรีใช้การผสมผสานระหว่างกิจกรรมในโลกจริง (On-ground) และออนไลน์ เพื่อเพิ่มโอกาสในการสร้าง Earned Media โดยให้ผู้บริโภคสามารถสร้างสรรค์คอนเทนต์และเผยแพร่เรื่องราวของแบรนด์ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ตัวอย่างที่โดดเด่นคือ ‘น้องกล้วยกรุงศรี’ ที่กลายเป็นตัวแทนของแบรนด์ในการสร้างการมีส่วนร่วมและความรักในแบรนด์ในโลกดิจิทัล
- การใช้กลยุทธ์ Social Media ที่สอดคล้องกับสโลแกน ‘ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน’
กรุงศรียังเน้นการสร้างเนื้อหาบน Social Media โดยยึดหลักการนำเสนอที่สะท้อนถึง Brand Characters ได้แก่ Smart, Caring, และ Inspiring เพื่อเน้นสิ่งที่มีความสำคัญต่อชีวิตของผู้บริโภค เนื้อหาถูกออกแบบให้เข้าใจง่ายและตอบโจทย์ชีวิตประจำวัน รวมถึงการให้ความรู้ด้านการเงินผ่านรายการ Krungsri The COACH และบทความในเว็บไซต์ของกรุงศรี
‘ทฤษฎีไข่ดาว’ : สะท้อนความต้องการ ‘ความง่าย’ ที่แตกต่าง
คุณมิ่งขวัญได้อธิบายว่า “ในฐานะผู้ให้บริการโซลูชันทางการเงินที่เชื่อมโยงกับทุกมิติของไลฟ์สไตล์ผู้บริโภค ความเข้าใจในความต้องการของลูกค้าจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง กรุงศรีค้นพบว่าผู้บริโภคไทยในปัจจุบันมองหาทางเลือกที่เน้น ‘ความง่าย’ แต่ความหมายของ ‘ง่าย’ นั้นไม่เหมือนกันสำหรับแต่ละคน เราอาจคิดว่าคนไทยเป็นคนง่ายๆ อะไรก็ได้ แต่ความเป็นจริง ความง่ายในแต่ละคนกลับมีความแตกต่างและซับซ้อนมากขึ้น”
จากแนวคิดนี้ กรุงศรีจึงเปิดตัวแคมเปญ ‘ชีวิตที่อยากได้ ไม่เหมือนกัน’ ซึ่งมีภาพยนตร์โฆษณาที่พูดถึง ‘ทฤษฎีไข่ดาว’ ผ่านสายตาเด็กน้อยที่เชื่อว่าพ่อของเธอคือคนที่เก่งที่สุดในการเข้าใจความต้องการของผู้คน พ่อสามารถทำเมนูเรียบง่ายอย่างไข่ดาวให้ออกมาไม่เหมือนกัน และยังถูกใจทุกคนได้ สะท้อนความจริงที่ว่าแม้ความชอบและพฤติกรรมในชีวิตจะแตกต่างกัน แต่ทุกคนล้วนมองหาความง่ายในแบบของตัวเอง
‘ทฤษฎีไข่ดาว’ จึงเป็นสัญลักษณ์ของความหลากหลายที่มีความง่ายเป็นจุดร่วมเดียวกัน เช่นเดียวกับที่กรุงศรีเข้าใจและพยายามนำเสนอความง่ายผ่านโซลูชันและบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลายของผู้บริโภค ทั้งหมดนี้พัฒนาขึ้นจากแนวคิด Human-Centric Innovations โดยเริ่มจากการเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก และใช้ข้อมูลเหล่านี้เป็นพื้นฐานในการออกแบบบริการที่ไม่เพียงแค่ตอบโจทย์ด้านการเงินเท่านั้น แต่ยังมุ่งหวังให้ลูกค้าทุกคนได้สัมผัสกับ ‘ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน’
เบื้องหลังแคมเปญ ‘ชีวิตที่อยากได้ ไม่เหมือนกัน’: กลยุทธ์แห่ง ‘ความง่าย’ ที่ยั่งยืน
การสร้างสรรค์แคมเปญ ‘ชีวิตที่อยากได้ ไม่เหมือนกัน’ ไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ แต่เป็นผลลัพธ์จากการลงมือทำอย่างตั้งใจของกรุงศรี ที่มุ่งเน้น ‘ความง่าย’ มาอย่างต่อเนื่องเพื่อความยั่งยืน
- ความง่ายที่ถูกตั้งใจทำอย่างต่อเนื่อง
กรุงศรีเป็นธนาคารแรกที่ริเริ่มนำเสนอเรื่อง ‘การเงินเป็นเรื่องง่าย’ ตั้งแต่ปี 2011 ตลอด 13 ปีที่ผ่านมา สโลแกนนี้ยังคงเป็นหัวใจหลักที่กรุงศรียึดมั่นไว้ โดยปรับทั้งการสื่อสารและการพัฒนาโซลูชันทางการเงินให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคในแต่ละยุคสมัย ตัวอย่างเช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ใช้งานง่าย และการสร้าง Plearn Plearn by Krungsri GURU คอนเทนต์ฮับที่ให้ความรู้ด้านการเงินที่เข้าใจง่ายและย่อยง่ายต่อเนื่องกว่า 10 ปี รวมถึงรายการ Krungsri The COACH ซึ่งเน้นให้ความรู้ทางการเงินที่ตรงจุด เข้าถึงผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายอย่างกว้างขวางและมีประสิทธิภาพ
- ความง่ายที่สร้างความยั่งยืน
ความยั่งยืนไม่ได้หมายถึงเพียงการเติบโตขององค์กร แต่ต้องอิงอยู่บนการเป็นส่วนหนึ่งที่รับผิดชอบต่อสังคมและเศรษฐกิจในวงกว้าง หนึ่งในมิติของ ‘ความง่าย’ ที่กรุงศรีให้ความสำคัญคือ การพัฒนาบริการและผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าทุกกลุ่มสามารถเข้าถึงได้ง่าย ช่องทางการติดต่อที่สะดวก และการสื่อสารที่โปร่งใสชัดเจน ทั้งยังสอดคล้องกับหลักการ Responsible Lending ที่เน้นการให้สินเชื่ออย่างมีความรับผิดชอบ ตลอดจนการสนับสนุนการเงินเพื่อช่วยธุรกิจปรับตัวเข้าสู่เส้นทางสู่ความยั่งยืน
- ความง่ายที่ไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง
กรุงศรีมุ่งมั่นในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่มีความหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นบริการดิจิทัลแบงก์กิ้งที่ทันสมัยควบคู่ไปกับการบริการที่สาขา ถึงแม้ลูกค้าหันมาใช้ช่องทางดิจิทัลมากขึ้น กรุงศรียังคงให้ความสำคัญกับบริการหน้าสาขาที่ลูกค้าบางกลุ่มยังต้องการ นอกจากนี้ กรุงศรียังยึดมั่นในการสนับสนุนความหลากหลาย (Diversity) โดยเป็นธนาคารแรกๆ ที่เปิดตัว สินเชื่อบ้านคู่เพื่อน ตั้งแต่ปี 2021 และในปี 2019 ได้เปิดตัวภาพยนตร์โฆษณาที่สอดแทรกเรื่องราวคู่รักชายที่แต่งงานกัน นอกจากนี้ยังเป็นธนาคารแรกในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกที่ออกพันธบัตร Women Entrepreneurs Bonds เพื่อสนับสนุนผู้ประกอบการหญิงในต่างประเทศ
“กรุงศรีเข้าใจถึงพฤติกรรมและไลฟ์สไตล์ที่หลากหลายของลูกค้า ซึ่งความง่ายที่แต่ละคนต้องการอาจแตกต่างกัน แต่ไม่ว่าจะเป็นชีวิตแบบใด กรุงศรีก็พร้อมที่จะนำเสนอโซลูชันที่ช่วยให้ลูกค้ามี ‘ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน’ ย้ำชัดความเป็น Champion of Simplicity ที่ทำให้ ‘ความง่าย = กรุงศรี’ ” คุณมิ่งขวัญกล่าวทิ้งท้าย
