กลางเดือนเมษายนที่ผ่านมา แกร็บได้จัดงานเปิดตัวผลิตภัณฑ์ประจำปีครั้งใหญ่ภายใต้ชื่อ “GrabX 2026” ณ กรุงจาการ์ตา ประเทศอินโดนีเซีย งานในครั้งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อทิศทางของบริษัท เนื่องจากมีการเปิดตัวนวัตกรรมและบริการใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี AI พร้อมกันถึง 13 รายการ เพื่อยกระดับแพลตฟอร์มครั้งใหญ่ไปสู่การเป็น “ผู้ช่วยอัจฉริยะ” (Intelligent Everyday Guide) สำหรับผู้คนนับล้านในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
นวัตกรรมเหล่านี้ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาและเพิ่มความสะดวกสบายในชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะเป็นระบบแชตบอตอัจฉริยะสำหรับเลือกเมนูอาหาร การใช้ระบบสั่งงานด้วยเสียงเพื่อความปลอดภัยของคนขับ ไปจนถึงเครื่องมือบริหารจัดการร้านอาหารผ่านระบบทางไกล Marketing Oops! มีโอกาสร่วมสัมภาษณ์พิเศษกับ ฟิลลิป แคนดัล ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของแกร็บ เพื่อเจาะลึกถึงรายละเอียดของเทคโนโลยีเหล่านี้ รวมถึงทิศทางธุรกิจที่น่าสนใจในอนาคต ดังนี้
1. วิวัฒนาการสู่การเป็น “ไกด์อัจฉริยะ” และโมเดลรายได้รูปแบบใหม่
ฟิลลิปให้ภาพว่าแกร็บเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อให้กลุ่มผู้ใช้งานทุกฝ่ายทำรายการต่างๆ ได้ง่ายขึ้น เป้าหมายหลักคือการเป็น “Intelligent Everyday Guide” ที่ทำหน้าที่จัดการรายละเอียดในชีวิตประจำวัน ความน่าสนใจอยู่ที่การปรับเปลี่ยนโมเดลสร้างรายได้ ซึ่งแกร็บเตรียมนำระบบการสมัครสมาชิก (Subscription Model) มาใช้กับผลิตภัณฑ์กลุ่มเทคโนโลยี AI และอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ ตัวอย่างเช่น Cloud Printer และ Virtual Store Manager จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายเดือนหลังจากผ่านพ้นช่วงทดลองใช้งานฟรี เพื่อนำมาใช้ครอบคลุมต้นทุนด้านการดำเนินงานและค่าบำรุงรักษาอุปกรณ์ในระยะยาว ขณะเดียวกันบริการอย่าง Group Rides จะเป็นตัวช่วยสำคัญในการขยายฐานผู้ใช้ผ่านความคุ้มค่าของราคา ซึ่งเป็นการต่อยอดฐานธุรกิจเดิมให้เติบโตในวงกว้างมากขึ้น
2. นวัตกรรม AI และฮาร์ดแวร์เพื่อพาร์ทเนอร์ร้านค้า (Merchants)
ในฝั่งของผู้ประกอบการร้านค้า แกร็บได้นำเสนอเทคโนโลยี Virtual Store Manager (VSM) ซึ่งมีลักษณะเป็นกล่อง AI สำหรับเชื่อมต่อเข้ากับกล้อง CCTV เดิมภายในร้าน ระบบนี้มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ในหลายมิติ เช่น การตรวจสอบมาตรฐานสุขอนามัยภายในพื้นที่ประกอบอาหาร การวัดประสิทธิภาพความรวดเร็วในการเปิดและปิดร้าน รวมถึงการเก็บสถิติจำนวนลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ
นอกจากนี้ยังมี Cloud Printer ซึ่งเป็นอุปกรณ์รับออเดอร์ที่แกร็บพัฒนาขึ้นเองภายในองค์กร (In-house) โดยเน้นการออกแบบให้มีราคาประหยัดและมีความทนทานต่อสภาพแวดล้อมเฉพาะตัวของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ อุปกรณ์ชิ้นนี้จะช่วยให้ร้านค้าจัดการคำสั่งซื้อได้รวดเร็วขึ้น ส่วนเทคโนโลยี Tap to Pay จะเข้ามาเปลี่ยนสมาร์ทโฟนของร้านค้าให้เป็นเครื่องรับชำระเงินผ่านบัตรได้ทันที ช่วยลดความยุ่งยากและลดต้นทุนจากการที่ร้านค้าไม่ต้องจัดซื้อเครื่องรูดบัตร (EDC) ราคาแพงมาติดตั้งเพิ่มเติม
3. การเพิ่มประสิทธิภาพและแนวคิด “AI with Heart” สำหรับพาร์ทเนอร์คนขับ
ฟิลลิปอธิบายถึงการนำหุ่นยนต์ “Carri” ซึ่งอยู่ในขั้นตอนทดสอบมาใช้งานเพื่อประหยัดเวลาให้แก่พาร์ทเนอร์คนขับ โดยหุ่นยนต์จะทำหน้าที่รับอาหารจากร้านค้าภายในห้างสรรพสินค้ามาส่งยังจุดรับรถ (First Mile) หรือทำหน้าที่ส่งของภายในอาคารชุด (Last Mile) ช่วยให้คนขับสามารถทำรอบการวิ่งงานได้มากขึ้นในแต่ละวัน
การออกแบบ AI ของแกร็บอยู่ภายใต้แนวคิด “AI with Heart” ที่เน้นความโปร่งใสและยุติธรรม คนขับสามารถสื่อสารและสอบถามข้อมูลที่สงสัยกับระบบได้โดยตรง เช่น การขอคำแนะนำเรื่องโซนพื้นที่ที่ควรไปรอรับงานในช่วงเวลาต่างๆ เพื่อเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ นอกจากนี้ยังมีการพัฒนาแผนที่ภายในอาคาร (Indoor Maps) เพื่อลดเวลาการเดินหลงในห้างสรรพสินค้า โดยใช้ AI แปลงภาพถ่ายจากอุปกรณ์กล้องที่ทีมงานสะพายหลังเดินเก็บข้อมูลจริงให้กลายเป็นแผนที่ดิจิทัล ระบบนี้จะอัปเดตข้อมูลอยู่เสมอผ่านการเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลของห้างและการวิเคราะห์ความเร็วในการเคลื่อนที่ของคนขับ หากมีการเปลี่ยนแปลงทางกายภาพในพื้นที่ ระบบจะรับรู้และแก้ไขข้อมูลให้แม่นยำทันที
4. ประสบการณ์การเดินทางและนวัตกรรมเพื่อความเท่าเทียม
สำหรับกลุ่มนักเดินทาง แกร็บตั้งเป้าเป็น End-to-End Travel Guide ที่ดูแลตั้งแต่ก้าวลงจากเครื่องบิน ระบบจะทำการแจ้งเตือนข้อมูลสำคัญ เช่น หมายเลขประตูทางออก (Gate) หมายเลขสายพานรับกระเป๋า รวมถึงการส่งลิงก์สำหรับกรอกใบแจ้งเข้าเมืองอิเล็กทรอนิกส์ ผู้ใช้สามารถเลือกให้แอปเข้าถึงข้อมูลปฏิทิน (Opt-in) เพื่อให้แอปพลิเคชันจองรถไปสนามบินได้โดยอัตโนมัติตามเวลาเที่ยวบินจริง
ฟิลลิปยังย้ำถึงการสร้างความเท่าเทียมทางเทคโนโลยี โดยออกแบบให้ AI ทำงานได้ดีบนสมาร์ทโฟนรุ่นพื้นฐาน เนื่องจากการประมวลผลหลักเกิดขึ้นบนระบบคลาวด์ แทนการพึ่งพาสเปกเครื่องของผู้ใช้งาน เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดช่องว่างในการเข้าถึงบริการ
5. ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและกลยุทธ์การขยายธุรกิจ
แกร็บให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลเป็นอย่างมาก ระบบ Virtual Store Manager จะประมวลผลข้อมูลภายในกล่อง AI ที่ตั้งอยู่ภายในร้านค้าเท่านั้น (Edge AI) เพื่อลดปริมาณการส่งวิดีโอขึ้นสู่คลาวด์ พร้อมทั้งมีระบบลบข้อมูลที่ระบุตัวตน (PII) ออกทันทีในขั้นตอนการวิเคราะห์ เพื่อป้องกันการละเมิดความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งาน
ในส่วนของแผนการเติบโต ฟิลลิปยืนยันถึงการเข้าซื้อกิจการ Foodpanda ในประเทศไต้หวันซึ่งปัจจุบันอยู่ในขั้นตอนรอการอนุมัติจากหน่วยงานกำกับดูแล การเปิดตัวฟีเจอร์ในแต่ละประเทศจะพิจารณาตามกฎระเบียบและใบอนุญาตของท้องถิ่นเป็นหลัก โดยเฉพาะบริการทางการเงิน ส่วนยานยนต์ไร้คนขับ (Autonomous Vehicles) แม้จะมีการทดสอบ AI Shuttle ในสิงคโปร์แล้ว แต่การขยายไปยังประเทศอื่นยังต้องใช้เวลาศึกษาโครงสร้างพื้นฐานถนนร่วมกับภาครัฐต่อไปในอนาคต
