• Home
    • News
    • Ad Campaign
    • Media & Advertising
    • Insight
    • Exclusive
    • Startups & SME
    • Digital Life
  • Jobs
    • Jobs List
    • Jobs Package
    • วิธีลงประกาศ
    • วิธีสมัคร company package
    • วิธีชำระ
    • Help
  • facebook.com
  • youtube.com
  • twitter.com
  • line.me
  • instagram.com
  • tiktok.com
  • rss
Marketing Oops!

Marketing Oops!

Digital | Creative | Advertising | Campaign | Strategy
Marketing Oops!
  • News
    • Viral update
    • Biz & Marketing
    • Brand Movement
    • Agency
    • eCommerce
    • CSR
    • Seminar and Event
    • Jobs update
    • PR News
  • Creative Ad
    • Thai Ad
    • Global Ad
    • Video Ad
    • Campaign Case
    • Design
    • Award
  • Media
    • Traditional media
    • Digital media
    • Social media
    • Mobile
  • Insight
    • Industry Insight
    • Media insight
    • Consumer insight
    • Mobile insight
    • Fast fact
    • Research
    • Stat/Top rank
    • Infographic
  • Exclusive
    • Insider
    • Trending
    • Campaign Case
    • Business case
    • Interview
    • Opinion
    • Career
    • Marketing How To
  • Startups & SME
    • Startups
    • Marketing for SME
    • Inspiration
  • Digital Life
  • Podcast
    • China Market Insights
    • Influencer Marketing
    • MarTech
    • Brand Life
Brand Move Business case Exclusive Interview News zHighlight

กรณีศึกษา Omni channel โรบินสัน เปลี่ยน ‘ไลฟ์สด’ จากช่องทางขาย ‘น้องใหม่’ สู่ ‘ดาวรุ่ง’ ที่โตมากกว่า 5 เท่า

June 29, 2020 Lupang
5,041
  • 2.3K
  •  
  •  
  •  
  •  

เราได้เห็นหลายธุรกิจมีการปรับตัวครั้งใหญ่หลังจากต้องเผชิญกับมรสุมจากการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ธุรกิจรีเทลก็เป็นหนึ่งในนั้นที่ต้องปรับกระบวนทัพอย่างเร่งด่วน และงัดสารพัดกลยุทธ์ออกมาใช้ เพื่อเรียกยอดขายที่หายไปให้ธุรกิจเดินต่อได้ โดยเฉพาะในช่วงเมษายน – พฤษภาคม 2563 ที่ห้างต่าง ๆ ต้องปิดชั่วคราว

สำหรับ ‘โรบินสัน’ การฝ่ามรสุมที่เกิดขึ้นได้ให้ความสำคัญในเรื่อง Omni channel การเชื่อมโยงช่องทางออฟไลน์และออนไลน์เพื่อสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าเช่นเดียวกับห้างอื่น ๆ ที่พยายามโฟกัสในเรื่องนี้มากขึ้น โดยโรบินสันนำเสนอเรื่องดังกล่าวผ่าน 4 แพลตฟอร์ม ได้แก่ 1. ชอปออนไลน์ ทางเวบไซต์ robinson.co.th , 2. ROBINSON CHAT & SHOP ทาง LINE @ROBINSON , 3. ROBINSON CALL & SHOP ชอปผ่านโทรศัพท์

และ 4. Facebook Live เปลี่ยน ‘พนักงานขาย’ มาสวมบทบาท ‘พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์’ ไลฟ์สดขายของ ช่องทางน้องใหม่ที่กลายเป็นดาวรุ่งในช่วงโควิด-19 เนื่องจากได้รับผลตอบรับดีทั้งกระแสการพูดถึงและการเพิ่มยอดขาย โดยช่วง 2 เดือน (เมษายน-พฤษภาคม 2563) มีการเติบโตมากกว่า 5 เท่า มีคำสั่งซื้อมากกว่า 100,000 ออเดอร์

เริ่มต้นจากพนักงานต้องการเอ็นเตอร์เทนลูกค้า

“การที่เราทำไลฟ์สดขายของ เพราะใช่ว่า ทุกคนจะคุ้นเคยและชอบสั่งซื้อทางออนไลน์ ยิ่งคนต่างจังหวัดด้วยแล้ว ขณะที่ช่องทางนี้คนคุ้นเคยมานาน บวกกับลีลาการนำเสนอของคนขายที่ถือเป็นการเอ็นเตอร์เทนเม้นท์รูปแบบหนึ่ง และบางครั้งลูกค้าต้องการมีปฏิสัมพันธ์ ทำให้ช่องทางนี้ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ และเราเองมีสาขาตอนนี้ 51 สาขา ใน 36 จังหวัด ซึ่ง 70% อยู่ในต่างจังหวัด เราถึงคิดว่าช่องทางนี้เหมาะกับลูกค้าเรา” วุฒิเกียรติ เตชะมงคลาภิวัฒน์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โรบินสัน จำกัด(มหาชน) เล่าถึงที่มาของการทำ Facebook Live พร้อมกล่าวว่า

วุฒิเกียรติ เตชะมงคลาภิวัฒน์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โรบินสัน จำกัด(มหาชน)

ความจริงแล้วโรบินสันได้เริ่มไลฟ์สดผ่าน Facebook Live มา 3-4 ปีก่อนหน้านี้ โดยจุดเริ่มต้นมาจากไอเดียพนักงานของโรบินสันที่ต้องการสร้างให้เป็นอีกช่องทางในการเอ็นเตอร์เทนให้เข้าถึงลูกค้าได้ง่ายและเป็นกันเอง ตามคาแรคเตอร์ของแบรนด์ที่เป็นห้างเข้าถึงง่าย มีความเป็นกันเอง และขายสินค้าดีมีคุณภาพในราคาเอื้อมถึง

การทำช่วงแรก ๆ  จะเน้นให้ข้อมูลข่าวสารและบอกถึงโปรโมชั่น แต่เมื่อเกิดการระบาดของโควิด-19 จนห้างต้องปิดสาขาทั้งหมด ทำให้ต้องหาทางออกในการสร้างยอดขายและรายได้ จึงพัฒนาช่องทางนี้ให้มีความชัดเจนสำหรับตอบโจทย์ดังกล่าว ด้วยการไลฟ์สดขายของทุกวันผ่านทั้งเพจทางการ Robinson Facebook และเพจของแต่ละสาขา 50 แห่ง

ขณะที่พนักงานที่มาไลฟ์สดนั้น ส่วนใหญ่เป็นการอาสา และเรียกได้ว่า Born to be มีทั้งสกิลในการเป็นพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ และเอกลักษณ์เป็นของตัวเอง สามารถสู้กับพ่อค้าแม่ค้ามืออาชีพได้สบาย ๆ

พนักงานขายโรบินสันที่มาไลฟ์สดและได้ชื่อว่า ‘พ่อค้าแซ่บ’

‘เข้าใจลูกค้า–ชอปง่าย–ดิลพิเศษเฉพาะ’ กุญแจสำเร็จ

“เราเองค่อนข้างเปิดกว้างให้แต่ละสาขาทำตามไอเดียของตัวเอง เพราะเราเชื่อว่า พวกเขาย่อมรู้จักลูกค้าในแต่ละพื้นที่ได้ดีกว่าคนจากส่วนกลาง อาจมีการไกด์บางในเรื่องสินค้าที่จะนำมาขายในแต่ละวัน”

นอกจากการเข้าใจผู้บริโภคแล้ว Key success ที่ทำให้การไลฟ์สดขายของผ่าน Facebook Live ของโรบินสันได้รับการตอบรับที่ดี มีความต่างจากรายอื่น ๆ ก็คือ

– โรบินสันมีความน่าเชื่อถือทั้งคุณภาพของสินค้า และการันตีได้ว่า จ่ายเงินแล้ว ต้องได้ของแน่นอน และเป็นของตามสเป็คที่ขาย

– ความสนุก ความสดใหม่

– การกระตุ้นอารมณ์การซื้อของผู้บริโภค ด้วยการนำเสนอสินค้าราคาพิเศษที่ไม่มีขายที่ไหนมาก่อน , ขายจำนวนจำกัด , หมดแล้วหมดเลย และขายเฉพาะในช่วงไลฟ์สดเท่านั้น

– การมีช่องทาง LIVE ในทุกสาขา สามารถเชื่อมโยงการสื่อสารได้กับลูกค้าประจำของแต่ละสาขาโดยตรง และทำให้เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของกลุ่มลูกค้าได้เป็นอย่างดี

– เข้าถึงง่าย มีความหลากหลายทั้งจ่ายเงินและรับสินค้า โดยการชำระเงินมีทั้งโอนเงิน , ชำระผ่านบัตรเครดิต และเก็บเงินปลายทาง ส่วนการสั่งสินค้ามีทั้งมารับที่สาขา , การส่งสินค้าแล้วไปรับในสาขาที่ต้องการ (CLICK & COLLECT)  และการจัดส่งถึงบ้าน

ผลปรากฏว่า เมื่อปรับเปลี่ยนรูปแบบของช่องทางนี้ ในช่วงโควิด-19 มีการเติบโตมากกว่า 5 เท่า เฉพาะช่วงเมษายน-พฤษภาคม 2563 มีคำสั่งซื้อมากกว่า 100,000 ออเดอร์ และมียอดเฉลี่ยต่อใบเสร็จราว 990 บาท โดยกลุ่มสินค้าที่ได้รับความนิยม 3 อันดับแรก ได้แก่ สินค้าเครื่องใช้และของตกแต่งบ้าน, สินค้านาฬิกาและเครื่องประดับ, สินค้ารองเท้าและกระเป๋าสตรี 

 

เตรียมเก็บ Big Data พัฒนาบริการ

เมื่อสามารถเปลี่ยนช่องทางน้องใหม่ ให้กลายเป็นดาวรุ่งได้แล้ว สิ่งที่ทาง วุฒิเกียรติ วางแผนพัฒนาช่องทาง Facebook Live ในอนาคตหลัก ๆ จะเน้นให้ลูกค้ามีความสะดวกสบายและง่ายต่อการใช้บริการ รวมไปถึงการไลฟ์สดขายของอย่างต่อเนื่องทั้งจากเพจกลางและเพจของแต่ละสาขา

นอกจากนี้ยังจะมีการจัดตาราง LIVE ให้ลูกค้าติดตามได้ 3-4 รอบต่อวัน และลูกค้าสามารถติดตามตารางการ LIVE สินค้าราคาพิเศษได้ตลอดเวลา เพื่อสร้างฐานลูกค้าใหม่ให้เพิ่มขึ้น ควบคู่ไปกับพัฒนารูปแบบการไลฟ์ให้มีความสนุก น่าติดตาม และให้มีการสื่อสารแบบ Two ways-communications มากขึ้นด้วย

ที่ขาดไม่ได้ คือ การนำฐานข้อมูลลูกค้าใน Facebook มาศึกษาพฤติกรรมและไลฟ์สไตล์ เพื่อนำเสนอสินค้าและโปรโมชั่นให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า รวมถึงพัฒนาในการเลือกสินค้านำมาขาย ที่ต้องนำเสนอของใหม่ก่อนใคร และต้องเป็น Omni channel สร้างประสบการณ์ชอปให้ลูกค้าแบบไร้รอยต่อได้ดี

ทั้งหมด เป็นสิ่งที่โรบินสันต้องทำการบ้านให้หนักกว่าเดิม เพราะไม่ใช่แค่โรบินสันเท่านั้นที่มองเห็นว่า ช่องทางนี้สามารถเพิ่มยอดขายและสร้างโอกาสทางธุรกิจให้มากกว่าเดิม ผู้เล่นรายอื่น ๆ ก็มองเห็นเช่นเดียวกัน และเชื่อว่า จากนี้จะมีการพัฒนารูปแบบและงัดกลยุทธ์ออกมาสู้แบบไม่มีใครยอมใครแน่นอน  

 


  • 2.3K
  •  
  •  
  •  
  •  

Related posts:

No related posts.

  • TAGS
  • facebook live
  • FB live
  • Key success การทำ Facebook Live
  • omni-channel
  • Robinson
  • กลยุทธ์ค้าปลีก
  • ผลกระทบโควิด 19
  • พ่อค้าแซ่บ
  • แพลตฟอร์ม Omni channel
  • แพลตฟอร์มขายของออนไลน์
  • โปรโมชั่นห้าง
  • โรบินสัน
Lupang

LATEST STORIES

SoPa ซื้อ TMG รุกตลาด Social Commerce สู่การเป็นแหล่งรวมของ Creator

August 10, 2022

รู้จักกลยุทธ์ทางจิตวิทยา ที่ทำให้ร้าน Starbucks มีลูกค้า Loyalty

August 10, 2022

Walmart โชว์ภาพร้านใหม่ ติดล้อ-ขนาดเล็ก-เปี่ยมประสบการณ์!

August 9, 2022

วิธีขายเบียร์แบบใหม่! Busch Light โชว์วิธีการรีไซเคิลกระป๋องให้เป็นกีต้าร์ทำมือที่ใช้งานได้จริง

August 9, 2022
BYD-EV

รถจีนชิงตลาด EV ไทย! ตามดูเส้นทาง “BYD” จากผู้ผลิตแบตเตอรี่ สู่ยักษ์รถยนต์ไฟฟ้าระดับโลก – รุกไทย ตั้งเป้า Top 5

August 9, 2022

นานแค่ไหนเเล้ว ที่คุณไม่มีกางเกงดีดีใส่ GQ ออก MV เพลงร็อคสุดปั่น ดัน “กางเกงดีดี” กระแทกใจโซเชียล

August 9, 2022
sabuy

SABUY กำไรพุ่งแรง 657% ไตรมาส 2 กวาดเงินเข้ากระเป๋า 356 ล้านบาท เตรียมสยายปีกทั้งในประเทศ – ต่างประเทศ ลั่นปีหน้าตั้งเป้าเพิ่ม 2 หมื่นล้านบาท

August 9, 2022
VIEW MORE

MarketingOops!JOBS

View More

TRENDING STORIES

NESCAFÉ Gold Crema เปิดตัว ‘แจ็คสัน หวัง’ Brand Ambassador ระดับ world-class ได้ใจ ‘สะใภ้หวัง’

July 27, 2022
5,483

ไฮเนเก้น ซิลเวอร์ กับการเจาะตลาดคนรุ่นใหม่ ที่ลาเกอร์รสชาติเดิมไม่ใช่คำตอบ

July 26, 2022
3,061

ทำความรู้จัก 4 Consumer ปี 2023 ที่จะสร้างเทรนด์สำคัญแห่งอนาคต และ How to Brand จะนำมาใช้ประโยชน์ได้อย่างไร

July 30, 2022
2,519

เปิดตัว “BAREIT” กองทรัสต์ที่ลงทุนในสิทธิการเช่าอสังหาริมทรัพย์ประเภทสนามบินกองแรกในไทย เข้าลงทุนในสนามบินสมุย เกาะสวรรค์ของนักท่องเที่ยวทั่วโลก

August 2, 2022
2,036

ธรรมชาติ=คู่ชีวิต! #น่านแซนด์บอกซ์ ชวนทุกคนแต่งงานกับธรรมชาติ กิมมิกเฉียบคมกระตุกมุมมองใหม่ #รักธรรมชาติต้องลงมือทำ

July 26, 2022
1,929
MR. D.I.Y.

กรณีศึกษา “MR. D.I.Y.” จากร้านฮาร์ดแวร์ในมาเลเซีย สู่อาณาจักร “ร้านสินค้าเบ็ดเตล็ด” ใหญ่แห่งอาเซียน – ลุยเปิด 1,000 สาขาในไทย

July 22, 2022
1,593

Bonchon ปล่อยเมนูใหม่ ลงในสมรภูมิเมนูไก่ทอด ด้วยเทคนิค “Immersive Experience” เพื่อสร้างประสบการณ์ร่วมกับลูกค้า

July 23, 2022
1,419
VIEW MORE

BUSINESS CASE

Korean Instant Noodle-Ramyeon

กรณีศึกษาจาก “รามยอน” ถึง “โซจู ฟีเวอร์” คลื่นวัฒนธรรมกินดื่มเกาหลี ขยายสู่ทั่วโลก-ไทย แม้แต่ “Smirnoff” ยังเกาะเทรนด์

July 30, 2022
MR. D.I.Y.

กรณีศึกษา “MR. D.I.Y.” จากร้านฮาร์ดแวร์ในมาเลเซีย สู่อาณาจักร “ร้านสินค้าเบ็ดเตล็ด” ใหญ่แห่งอาเซียน – ลุยเปิด 1,000 สาขาในไทย

July 22, 2022

EXCLUSIVE INTERVIEW: เผยเส้นทางของผู้ชายแห่งความสำเร็จ “David Jou” มือโปรด้านเทคโนโลยีและอีคอมเมิร์ซ ซีอีโอแห่ง POMELO แบรนด์แฟชั่นหลักพันล้าน

July 17, 2022

ฮาวทู…แบรนด์รับมือ “Facebook” อย่างไร ? หาก Mark Zuckerberg ปรับ Algorithm ให้เหมือน “TikTok”

June 30, 2022

ถอดรหัส ‘งานนั่งเล’ ผลสำเร็จจากการใช้ Creative คู่ Big Data ยกระดับงานอีเวนท์ไทยยุค Post-Pandemic

June 28, 2022
View More

PR NEWS

เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ คว้ารางวัล No.1 Brand Thailand 2021-2022 ตอกย้ำแบรนด์โรงภาพยนตร์อันดับหนึ่งในใจผู้บริโภค

August 9, 2022

เริ่มแล้ว! THE POWER BAND 2022 SEASON 2 รอบออดิชันแรกที่ จ.ขอนแก่น ลุ้นการแข่งขันสุดเข้มข้น

August 9, 2022

เอสซีจี จับมือ กรมทรัพย์ฯ พร้อมภาคีสนับสนุน เปิดตัวโครงการ “รักษ์ทะเล” สร้างบ้านปะการัง นวัตกรรมจาก CPAC 3D Printing Solution       

August 8, 2022

ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ เสริมทัพ Data Analytics เจาะลึกข้อมูลผ่านโลกโซเชียล เพิ่มประสิทธิภาพในการพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจทุกมิติ

August 8, 2022

โลตัส ชู New SMART Retail พร้อมรับเทรนด์ใหม่ลูกค้าและเศรษฐกิจฟื้นตัว ขยาย omni-channel เปิดสาขาคอนเซ็ปต์ใหม่และปูพรมออนไลน์ช้อปปิ้งทั่วประเทศ

August 8, 2022
View More
Marketing Oops! Facebook
  • facebook.com
  • youtube.com
  • twitter.com
  • line.me
  • instagram.com
  • tiktok.com
  • rss

MARKETING OOPS!

Advertise with us   |   Contact Us

MarketingOops.com was launched in Nov 2008, The number 1 leading digital media and advertising 's publisher in Thailand, to report on an emerging media and digital marketing industry.
The web site covers digital marketing, trends advertising, campaign creative ideas, media, mobile and technology.

Our Partners

Marketing Oops! | © Copyright All right reserved | Discliamer & Policy
Top