ทำความรู้จัก “heygoody.com” แพลตฟอร์มประกันออนไลน์ยุคใหม่จากเงินติดล้อ กับ 6 กลยุทธ์พลิกโฉมตลาดประกันภัย พร้อมเปิดประสบการณ์ใหม่ ไม่โทรขาย ให้ซื้อเองได้ 24ชม.

  • 2.5K
  •  
  •  
  •  
  •  

“โดนโทรเข้ามาขายประกันรัวๆ ทั้งที่ยังไม่อยากซื้อ!”
“ซื้อประกันรถแล้วก็หายเลยติดต่อยาก เคลมไม่ได้ รอนาน…”
“ซื้อประกันรถทางโทรศัพท์ ไม่รู้จ่ายแผนที่เบี้ยแพงไปไหม กั๊กแผนไว้หรือป่าว ?”
“กรอกข้อมูลแล้ว รอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ ก็ไม่มีใครติดต่อเข้ามา”

ปัญหา และความต้องการของผู้บริโภคเหล่านี้ จึงเป็นแรงบันดาลใจในการพัฒนาแพลตฟอร์มประกันออนไลน์ “heygoody” แบรนด์ลูกของเงินติดล้อ ที่รวบรวมผลิตภัณฑ์ และบริการจากบริษัทประกันชั้นนำมารวมไว้ในที่เดียว ฉีกขนบเดิมๆ ของการขายประกัน สู่การยกระดับมาตรฐานใหม่ เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคดิจิทัลที่ต้องการเปรียบเทียบ และซื้อประกันเมื่อไหร่ก็ได้ แถมยังต้องคุ้มครองทันที มีบริการช่วยเหลือลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน ไม่โดนเท โดนทิ้ง!

 

 

“heygoody” โบรกเกอร์ประกันออนไลน์น้องใหม่ แต่เก๋าประสบการณ์ในธุรกิจการเงิน-ประกัน

แม้ “heygoody” จะเป็นแพลตฟอร์มประกันออนไลน์น้องใหม่ที่เพิ่งเปิดตัวไม่นาน แต่เมื่อเจาะลึกที่มาของผู้เล่นหน้าใหม่รายนี้ ต้องบอกว่ามาพร้อมกับความแข็งแกร่งรอบด้าน และผู้บริโภคสามารถเชื่อมั่นได้อย่างแน่นอน นั่นเพราะเป็นแบรนด์น้องเล็กล่าสุดของ “บริษัท เงินติดล้อ จำกัด (มหาชน)“ หรือ “TIDLOR” หนึ่งในผู้นำด้านการเงิน Micro Finance และด้านประกันมากว่า 10 ปี

เหตุผลที่ บมจ.เงินติดล้อ ปั้นแบรนด์ “heygoody” เนื่องจากเล็งเห็นว่าพฤติกรรมและไลฟ์สไตล์ของคนไทยในทุกวันนี้ ใช้ชีวิตแบบ Digital Native มากขึ้น และพบข้อมูลว่า คนไทยหลายคนเจอปัญหาโดนโทรขายประกันแม้จะมีการปฏิเสธแล้ว โทรมาในช่วงเวลาที่ไม่สะดวก หรือเจอประสบการณ์การทำประกันแบบเดิมๆ ที่ทำให้ต้องรอนาน หรือยุ่งยาก เช่น กรอกข้อมูลเสร็จแล้ว ต้องรอให้เจ้าหน้าที่ติดต่ออีกที เมื่อซื้อแล้วมีข้อสงสัย ไม่มั่นใจก็หาย ติดต่อไม่ได้ ขณะเดียวกันด้วยความที่เป็นยุคดิจิทัล ผู้บริโภคต้องการความสะดวก รวดเร็ว อยากหาข้อมูลเอง เปรียบเทียบเอง เลือกด้วยตัวเอง

เงินติดล้อ จึงเปิดตัว “heygoody” โบรกเกอร์ประกันออนไลน์ที่ให้บริการผ่านแพลตฟอร์ม heygoody.com ให้ซื้อประกันเองได้ 24 ชม. ไม่ผ่านเซล ไม่โทรขาย ตอบโจทย์ความสะดวกสบายให้กับผู้บริโภคที่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ประกัน และมีการอธิบายบนเว็บไซต์เปรียบเทียบด้วยข้อมูลที่เข้าใจง่าย ถูกต้อง ครบถ้วน ก่อนตัดสินใจซื้อ หรือจะแชทถามก่อนก็ได้

โดยใช้พลัง synergy กับ เงินติดล้อ ซึ่งมีความแข็งแกร่งด้าน Data ในการทำความเข้าใจ Consumer Insights และใช้เทคโนโลยีทุก touchpoint พร้อมด้วยประสบการณ์ความเชี่ยวชาญในธุรกิจการเงินและประกัน ต่อยอดสู่การพัฒนา heygoody.com แพลตฟอร์มประกันออนไลน์ที่เกิดขึ้นมาเพื่อฉีกกฎเดิมๆ ของการขายประกัน ให้ลูกค้าเลือกได้ ซื้อง่าย คุ้มครองเร็ว และพร้อมตอบข้อสงสัยและปัญหาผ่าน LINE @heygoody แบบ 24 ชั่วโมง ไม่มีวันหยุด

 

เจาะลึก 6 กลยุทธ์ “heygoody” พลิกโฉมตลาดประกันออนไลน์

“heygoody” ดำเนินธุรกิจด้วย Purpose-driven ต้องการสร้างความเปลี่ยนแปลงที่สะเทือนวงการประกันในประเทศไทย ด้วยการเป็นทางเลือกใหม่ และทำให้คนไทยเข้าถึงผลิตภัณฑ์ประกันได้ง่ายขึ้น ผ่านแพลตฟอร์ม heygoody.com ที่ผสานพลังของ Data-driven, เทคโนโลยีที่นำมาใช้กับแพลตฟอร์ม และประสบการณ์-ความเชี่ยวชาญของทีมงาน ที่สร้างความแตกต่าง พร้อมเปลี่ยนมุมมองของผู้คนที่ว่าประกันเป็นเรื่องยุ่งยาก กวนใจ น่าเบื่อ มีแต่การขายท่าเดิมๆ สู่การสร้างประสบการณ์การซื้อประกันออนไลน์รูปแบบใหม่ที่คนไทยสามารถซื้อประกันได้อย่างถูกต้อง และถูกใจ ทั้งฟีเจอร์ และความคุ้มค่า

 

1. สร้าง Personalized Experience เข้าถึงผู้บริโภคที่ต้องการซื้อประกัน ด้วยการตลาดออนไลน์แบบตัวจริง และไม่โทรกวนใจ

เบื้องหลังการพัฒนา heygoody มาจากทีมงานที่มีศักยภาพ และมากประสบการณ์ในด้านการเงิน ประกัน เทคโนโลยีดิจิทัล และการตลาดดิจิทัลในเครือเงินติดล้อ นำโดย “คุณภคมน ตุลยาพิศิษฐ์ชัย SVP, Head of Digital Transformation บมจ.เงินติดล้อ ที่มาพร้อมความมุ่งมั่น ที่จะยกระดับประสบการณ์การซื้อประกันในประเทศไทย

จากก่อนหน้านี้อาจรู้สึกกวนใจที่โดยพนักงานขาย หรือตัวแทนขายประกันโทรวันละหลายๆ ครั้งในเวลาที่เราไม่อยากซื้อ หรือไม่พร้อมจะรับสาย สู่ประสบการณ์ใหม่ของการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ประกันภัย บริการช่วยเหลือ และการสื่อสารที่เข้าถึงผู้บริโภค ได้ถูกที่ ถูกเวลา บนแพลตฟอร์ม heygoody.com

นอกจากนั้น สิ่งที่ยากๆ เช่น ข้อมูลผลิตภัณฑ์ประกัน ทางทีมงานก็ย่อยมาให้แล้ว เพื่อทำให้ผู้บริโภค หรือผู้ใช้งาน heygoody.com เข้าใจถูกต้อง ครบถ้วนและเลือกดูประกันที่สนใจเองได้ ก่อนตัดสินใจซื้อ และชำระเงินได้ด้วยตนเอง จ่ายปุ๊บ คุ้มครองปั๊บ เปลี่ยนประสบการณ์การซื้อประกันด้วยความหวาดผวา เป็นความรู้สึกสบายใจ ไม่ถูกยัดเยียดให้ซื้อ

 

2. รวมทุกประกันอยู่ในที่เดียว – และมีให้เลือกมากกว่า 15 บริษัทประกันชั้นนำ

heygoody เข้าใจในปัญหาของผู้บริโภคเวลาจะหาข้อมูลรายละเอียดประกันแต่ละตัว แต่ละประเภท ต้องเสียเวลาจดรายละเอียดเวลาคุยกับพนักงานขาย หรือเปรียบเทียบรายละเอียดจากหลายเว็บไซต์ประกัน

ด้วยเหตุนี้เอง ผลิตภัณฑ์ประกันบนแพลตฟอร์ม heygoody.com จึงถูกคัดสรรมาให้แล้วจากบริษัทประกันชั้นนำมากกว่า 15 บริษัท และครอบคลุมประกันหลากหลายประเภท ให้ผู้บริโภคสามารถเปรียบเทียบ เช็คเบี้ย และเลือกซื้อประกันออนไลน์ได้ง่ายๆ เหมาะกับตัวเอง ได้แก่

 

 

– ประกันรถยนต์ มีทั้งชั้น 1 – 3 จากบริษัทประกันชั้นนำของไทย เปรียบเทียบและซื้อประกันได้เอง โดยไม่ต้องคุยผ่านคน พร้อมรับความคุ้มครองทันที หลังจากชำระงวดแรก

– ประกันรถยนต์ไฟฟ้า (EV) รวมประกันรถยนต์ไฟฟ้าให้ผู้บริโภคได้เปรียบเทียบ ไม่ว่าจะเป็นรถยนต์ไฟฟ้า (BEV) รถยนต์ไฟฟ้าแบบ Plug-in Hybrid ตลอดจนรถยนต์ไฟฟ้าประเภทอื่นๆ ช่วยให้ผู้บริโภคใช้รถยนต์ไฟฟ้าอย่างปลอดภัย ไร้กังวล

– ประกันเดินทาง ทั้งแบบรายเที่ยวและรายปี และความคุ้มครองครอบคลุมจากปัจจัยต่างๆ เช่น เที่ยวบินดีเลย์, กระเป๋าเงินหาย, ถูกโจรกรรม, เจ็บป่วยระหว่างเดินทาง, บริการล่ามเมื่อต้องพบแพทย์

– ประกันอุบัติเหตุ แผนกรมธรรม์จากบริษัทประกันชั้นนำ คุ้มครองจากอุบัติเหตุไม่คาดฝัน มีแผนค่าเบี้ยประกันที่หลากหลาย เข้าถึงได้

– ประกันสุขภาพ ครบทุกความต้องการ ทั้งแบบเหมาจ่าย แบบซื้อเสริมเพิ่มความคุ้มครองจากประกันสุขภาพหลักที่มีอยู่ หรือประกันโรคร้ายแรง

ในอนาคตอันใกล้ heygoody ยังเตรียมนำเสนอประกันประเภทอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อตอบโจทย์ทุกความต้องการ ทุกไลฟ์สไตล์ แบบคัดมาแล้ว!

 

3. One Size ไม่ Fit All

การนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าในทุกวันนี้ ไม่ได้มีแค่แบบเดียวอีกต่อไปแล้ว เพราะความต้องการ ไลฟ์สไตล์ และพฤติกรรมของผู้บริโภคมีความเป็นปัจเจกมากขึ้น ทำให้ ทุกการออกแบบ ทุกกระบวนการเลือกผลิตภัณฑ์ ทุกขั้นตอนในการเลือกสิ่งที่จะมาอยู่บนแพลตฟอร์ม heygoody.com ถูกคิดมาอย่างดี โดยไม่จำเป็นต้องมีเยอะเกินไป จนทำให้ลูกค้าเลือกยากขึ้น เพราะ heygoody ไม่ต้องการ Quantity (ปริมาณ) แต่โฟกัสที่ Quality (คุณภาพ)

และยังออกแบบการให้บริการจนมั่นใจได้ว่าในทุกๆ Touchpoint ที่ผู้บริโภคใช้งาน หรือมีข้อสอบถามใดๆ ผู้บริโภคจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดอยู่เสมอ ตั้งแต่เลือกดูผลิตภัณฑ์ จนถึงการเคลม

 

4. ทำความเข้าใจผู้บริโภค ด้วยกลยุทธ์ Purely Insight-driven Platform

heygoody คือ แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย Insight Data-driven ซึ่งถือเป็นหนึ่งในจุดแข็งของเงินติดล้อ as a data-driven company ที่ส่งต่อมายัง heygoody ด้วยเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม ข้อมูลที่ได้จากแพลตฟอร์ม ข้อมูลจาก Customer Insights เพื่อทำความเข้าใจในการสร้างและพัฒนาแพลตฟอร์มที่ตอบสนองลูกค้าได้จริง และทดลอง ปรับเปลี่ยนอยู่เสมอ

เหตุผลที่ทีมงาน heygoody ให้ความสำคัญกับ Insight Data-driven เนื่องจากทีมงานไม่ต้องการเอาตัวเองเป็นตัวตั้ง หรือเป็นศูนย์กลาง แต่เอา Data เป็นตัวตั้ง แล้วนำมาต่อยอด ใช้ให้เกิดประโยชน์ ทั้งการวิเคราะห์ หาความสัมพันธ์ของข้อมูล และตีความข้อมูล จนเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง ไม่ว่าจะเป็น Demand ที่เป็นความต้องการที่ปรากฏให้เห็นอยู่แล้ว กับ Unmet Need หรือความต้องการที่ซ่อนเร้นอยู่ โดยบางครั้งผู้บริโภคก็ยังไม่รู้ตัว เพื่อเปลี่ยนผู้บริโภคที่มีความสนใจซื้อประกันทางออนไลน์ ให้เป็น “ลูกค้า” ได้ในที่สุด โดยที่ลูกค้าของ heygoody จะได้รับข้อเสนอผลิตภัณฑ์ประกัน และโปรโมชั่นดีที่สุด และคุ้มค่าบน heygoody.com อยู่เสมอ

ตัวอย่างของการทำ Data Collection เช่น รวบรวมข้อมูลด้วยเครื่องมือ Social Listening เพื่อดูว่าผู้บริโภครู้สึกพึงพอใจกับการซื้อประกันรถยนต์ในปัจจุบันมากน้อยเพียงใด ? จากยอด Engagement ที่ผู้บริโภคให้ความเห็น พบว่า

– 47% รู้สึกกลางๆ หรือเฉยๆ
– 30% รู้สึกพึงพอใจ
– 23% รู้สึกไม่พึงพอใจ

จาก Data ดังกล่าว heygoody เห็นโอกาสของการสร้างฐานลูกค้าใหม่ที่มีมากถึง 70% ทั้งกลุ่มที่ยังรู้สึกกลางๆ (47%) และกลุ่มที่รู้สึกยังไม่พึงพอใจกับการซื้อประกันออนไลน์ในปัจจุบัน (30%)

 

5. สร้างความเชื่อมั่น “heygoody” ไว้ใจได้ ไม่ทิ้ง

หัวใจสำคัญของการทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อประกันออนไลน์ ไม่ใช่แค่การมีผลิตภัณฑ์ครบวงจร ความคุ้มครอง เบี้ยประกัน และสิทธิประโยชน์ต่างๆ เท่านั้น หากแต่ยังรวมถึง “การสร้างความเชื่อมั่น”ของแพลตฟอร์มโบรกเกอร์ประกันออนไลน์ เพราะเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคจะให้ความไว้วางใจ หรือให้ความเชื่อมั่น

แพลตฟอร์ม heygoody.com เข้าใจในความต้องการของผู้ใช้งานในด้านความเชื่อมั่น และความปลอดภัย จึงได้ลงทุนใช้เทคโนโลยีที่มีความปลอดภัยขั้นสูง ไปจนถึงการให้บริการจากผู้เชี่ยวชาญด้านประกัน เพื่อให้ผู้ใช้งานมั่นใจได้ว่า heygoody ไม่ใช่จะมุ่งขายประกัน แต่อยากสร้างความเชื่อมั่น ความปลอดภัยทุกครั้งที่ใช้งาน และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ใช้บริการ เพื่อให้เกิดความไว้วางใจในระยะยาว

 

6. ให้บริการแชท 24 ชั่วโมง – คลายกังวลเบี้ยประกัน ผ่อน 0% 10 เดือน

heygoody ให้ความสำคัญกับ “บริการ” ตลอดทั้ง Customer Journey ไม่ว่าจะก่อนซื้อ ระหว่างซื้อ และหลังซื้อ โดยมีบริการตอบแชทตลอด 24/7 ผ่าน LINE @heygoody พร้อมยินดีช่วยเหลือ ตอบทุกคำถาม แนะนำทุกเรื่องประกัน ตลอด 24 ชั่วโมงในทุกวันด้วยรอยยิ้ม

นอกจากนี้ยังเข้าใจในสถานการณ์ปัจจุบันเป็นอย่างดีที่ผู้บริโภคต้องเผชิญกับภาระค่าใช้จ่าย และค่าครองชีพต่างๆ ที่เพิ่มสูงขึ้น ในขณะที่ประกันรถยนต์ เป็นสิ่งที่รถทุกคันต้องมี

heygoody จึงมีบริการผ่อนประกันรถยนต์ 0% สูงสุด 10 งวด ไม่ว่าจะผ่อนเงินสด หรือผ่อนกับบัตรเครดิตก็ได้ เพื่อเป็นทางเลือก และคลายกังวลให้กับลูกค้า

จะเห็นได้ว่า heygoody.com ไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์มโบรกเกอร์ประกันออนไลน์ที่ดูดีและทันสมัยเท่านั้น แต่เมื่อถอดแนวคิด เจตนารมณ์ และ 6 กลยุทธ์ดังกล่าวที่หลอมรวมทั้งความเชี่ยวชาญของทีม heygoody ในเครือเงินติดล้อ – ความเข้าใจใน Data – การใช้เทคโนโลยี – พันธมิตรบริษัทประกันชั้นนำ – การตลาดและการให้บริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้แบบ Personalization

ทั้งหมดทั้งมวลนี้สะท้อนถึงแรงบันดาลใจและความมุ่งมั่นของ heygoody ที่มุ่งหวังให้คนไทยเข้าใจและเข้าถึงประกันที่ดี คุ้มค่า เลือกด้วยตัวเอง พร้อมให้ความคุ้มครองทันทีที่ซื้อ โดยไม่มีการโทรรบกวนลูกค้า ไม่บังคับให้ลูกค้าซื้อ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีจากการซื้อประกันภัยออนไลน์กับ heygoody.com โบรกเกอร์ประกันออนไลน์ที่เข้าใจคุณ

 


  • 2.5K
  •  
  •  
  •  
  •