ไม่แน่ใจว่าเพราะเทรนด์สตาร์ทอัพยังคงร้อนแรง หรือเพราะเทคโนโลยีเข้ามาเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคไปจากที่เคย วันนี้ บริษัท เบ็ตเตอร์บี มาร์เก็ตเพลส จำกัด จึงเป็นอีกรายที่ขอแจ้งเกิดในตลาดสตาร์ทอัพ ด้วยบทบาทผู้พัฒนาแพลทฟอร์มมาร์เก็ตเพลส “NocNoc” ที่รวมวัสดุก่อสร้าง ของตกแต่งบ้าน และบริการติดตั้งเข้าไว้ด้วยกัน เรียกว่าเป็น One Stop Service สำหรับคนที่ต้องการสร้างและซ่อมบ้าน
คุณชลลักษณ์ มหาสุวีระชัย ผู้ร่วมก่อตั้ง และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เบ็ตเตอร์บี มาร์เก็ตเพลส จำกัด ในฐานะผู้พัฒนา NocNoc เล่ารายละเอียดของธุรกิจว่า บริษัทลงทุนด้วยงบประมาณ 6 ล้านเหรียญสหรัฐ (หรือราว 190 ล้านบาท) โดยปัจจุบันให้บริการผ่านเว็บไซต์ www.nocnoc.com เป็นหลัก ส่วนการให้บริการทางแอปพลิเคชันที่ผู้บริโภคนิยมนั้น บริษัทคาดว่าจะมีการพัฒนาออกมาในอนาคตแต่ต้องพิจารณาจากความต้องการของลูกค้าอีกครั้งหนึ่ง
“แม้ตอนนี้ตลาดค้าปลีกกลุ่มวัสดุก่อสร้างและของตกแต่งบ้านจะมีช่องทางซื้อผ่านออนไลน์ แต่เรายังมองไม่เห็นคู่แข่งที่ให้บริการประเภทเดียวกับ NocNoc และมั่นใจว่าเราจะเข้ามาตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่ได้อย่างแท้จริง เหมือนที่ผู้คนไม่เคยเชื่อว่าวันหนึ่งจะมีเสื้อผ้า รองเท้า ขายอยู่บนโลกออนไลน์ ในอนาคตเราก็หวังว่าวัสดุก่อสร้างจะเป็นเช่นนั้น เราจึงตั้งเป้าผู้ใช้บริการ 5 แสนราย ภายในสิ้นปีนี้”
สบโอกาสจาก Pain Point คนไทย “ต้องดูหลายแห่ง-เทียบราคา-ตัดสินใจหลายคน”
เพราะปัจจุบันตลาดค้าปลีกวัสดุก่อสร้างและของตกแต่งบ้านมีมูลค่าถึง 4.8 แสนล้านบาท แต่สัดส่วนการขายผ่านออนไลน์นั้น น้อยกว่า 1% คิดเป็นมูลค่าหลักพันล้านบาทเท่านั้น แม้ว่าอัตราการเติบโตต่อปีจะเฉลี่ยอยู่ที่ 6-7% ก็ตาม นั่นกลายเป็นสาเหตุว่าทำไม NocNoc จึงโฟกัสไปที่ตลาดค้าปลีกด้วยไม่ใช่แค่ตลาดออนไลน์ เพราะตลาดรีเทลยังมีโอกาสอีกมากเช่นเดียวกับที่ตลาดออนไลน์ก็ยังมีโอกาสเติบโตสูงเช่นกัน
ทั้งนี้ พฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคเรื่องการสร้างหรือซ่อมบ้านนั้น คือความยุ่งยาก ซับซ้อน และค่าใช้จ่ายสูง รวมถึงปัญหาด้านการออกแบบ การหาผู้รับเหมา หรือแม้แต่การเลือกซื้อสินค้าที่ผู้บริโภคต้องเสียเวลาตามหาสินค้าจากหลากหลายร้าน ทั้งยังต้องเปรียบเทียบราคา และตัดสินใจเลือกตามคำแนะนำของพนักงานขาย ซึ่งแพลทฟอร์ม NocNoc จะทำให้ผู้บริโภคสามารถทำทุกอย่างและตัดสินใจได้ด้วยตนเองผ่านการเลือกและซื้อทางออนไลน์
อย่างไรก็ตาม ในช่วงแรก NocNoc ให้บริการใน 3 หมวดสินค้า คือ Flooring สินค้ากลุ่มพื้น เช่น กระเบื้อง พื้นไม้ลามิเนต, Walling กระเบื้องคอนกรีตตกแต่งผนัง วอลเปเปอร์ วัสดุบุผนังในการตกแต่งภายใน และ Furniture โต๊ะ เก้าอี้ โซฟา เป็นต้น ซึ่งปัจจุบันมีสินค้าพร้อมให้บริการแล้ว 1,500 SKUs โดยตั้งเป้าเพิ่มเป็น 3,000 SKUs ภายในสิ้นเดือน และจะมากถึง 50,000 SKUs ภายในสิ้นปีนี้
เตรียมขยายพาร์ทเนอร์ ทั้งผู้ขาย-โลจิสติกส์
“นอกจากการรวมผู้ขายและผู้ผลิตรายใหญ่เข้ามาอยู่ในแพลทฟอร์ม NocNoc ในอนาคตเราก็มองถึงการรวมร้านค้าปลีกวัสดุก่อสร้างและตกแต่งบ้านรายใหญ่เข้ามาเป็นพาร์ทเนอร์กับเราด้วย อย่างไรก็ตาม ข้อดีของการรวมผู้ขายเข้ามาอยู่ในแพลทฟอร์มของเรา คือทำให้พวกเขาได้เข้าถึงข้อมูลของลูกค้าที่เข้ามาใช้งาน NocNoc ได้เข้าใจและเป็นประโยชน์ต่อการวางแผนธุรกิจ ขณะเดียวกันก็เป็นการเพิ่มตัวเลือกในการเลือกซื้อแก่ผู้บริโภคด้วย ทำให้สามารถเข้าถึงผู้ขายที่มีคุณภาพและมีสินค้าหลากหลายจากผู้ค้าทั้งในไทยและจากต่างประเทศ โดยเบื้องต้นมีจากประเทศจีนและยุโรป ส่วนการทำราคานั้นเราไม่ได้เน้นเรื่องสงครามราคาระหว่างออนไลน์กับร้านค้าปลีกทั่วไป แต่เน้นไปที่การทำโปรโมชั่นเพื่อให้ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์จากผู้ขายโดยตรง ในราคามาตรฐานไม่ผ่านนายหน้าที่อาจทำให้ราคาสูงกว่าที่เป็น”
โดยรูปแบบการให้บริการของ NocNoc ในปัจจุบัน ได้แก่ การเลือกซื้อ ชำระเงิน และบริการติดตั้ง อนาคตจึงจะพัฒนาสู่เรื่องงานออกแบบและซ่อมแซม ส่วนพื้นที่จัดส่งสินค้าปัจจุบันพร้อมให้บริการแล้วในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล รวมถึงจังหวัดหัวเมืองใหญ่ ซึ่งปัจจุบัน NocNoc มีพาร์ทเนอร์ด้านโลจิสติกส์ คือ SCG Express และไปรษณีย์ไทย เป็นต้น
ออกสตาร์ทที่ “ไทย” ปักธงขยายสู่ “เอเชียตะวันออกเฉียงใต้”
สำหรับแพลทฟอร์ม NocNoc นั้น เพิ่งเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการในประเทศไทย ซึ่งจากระยะเวลาราว 1 สัปดาห์ที่เปิดให้ทดลองใช้บริการ ทางบริษัทระบุว่า มีลูกค้าให้ความสนใจและออเดอร์สินค้าแล้ว นอกจากเป้าหมายในการมีผู้ใช้บริการ 5 แสนรายภายในสิ้นปี บริษัทยังวางเป้าหมายในการต่อยอดตลาดไปยังประเทศอื่น ๆ ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เนื่องจากพฤติกรรมและปัญหาในการสร้างหรือซ่อมบ้านนั้นไม่แตกต่างกับคนไทยมากนัก โดยบริษัทหวังว่า NocNoc จะสามารถเป็นผู้นำด้านแพลทฟอร์มวัสดุก่อสร้างและของตกแต่งบ้านในไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ภายในปี 2025
“ความท้าทายของ NocNoc คือ การขยายธุรกิจและสร้างการรับรู้แก่ผู้บริโภ เพราะพฤติกรรมคนไทยในการเลือกซื้อวัสดุก่อสร้างบนออนไลน์ยังคงเป็นเรื่องใหม่ เราจึงพยายามสนับสนุนให้ทั้งผู้ขายและผู้ซื้อมาทดลองใช้งานแพลทฟอร์มของเรา เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่และความสะดวกในการซื้อวัสดุก่อสร้างและของตกแต่งบ้าน”
ใช้ AI ตอบโจทย์ Personalize Customization
นอกจากนี้ NocNoc ยังนำเทคโนโลยี AI เข้ามาใช้ใน Personalize Customization เพื่อสามารถเรียนรู้และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม รวมถึงการแก้ไขปัญหาและลดความยุ่งยากในการเลือกซื้อสินค้าในอดีตลงด้วย
