103.58.148.118

Brand Move

Ξ Leave a comment

เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต รุกหนักเปิด Chat Bot ผ่านไลน์ เอาใจลูกค้ายุคใหม่ ที่ชอบความแอคทีฟ

posted by  2,020 views

FWD_1

เทคโนโลยีดิจิทัลกลายเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่คนเราใช้เพื่อการสื่อสารระหว่างกัน และยังสร้างโอกาสใหม่ๆ ให้กับหลายธุรกิจ ที่มองเห็นประโยชน์ของเทคโนโลยีดิจิทัลและรู้จักนำมาสร้างสรรค์กิจกรรมการตลาดที่สามารถโดนใจลูกค้ายุคใหม่

สี่ปีที่ผ่านมา เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต ถือเป็นบริษัทประกันชีวิตที่ฉีกกฎธุรกิจประกันแบบเดิมๆ ด้วยภาพยนตร์โฆษณาและการสร้างกิจกรรมการตลาดแบบนอกกรอบ กับการวางบทบาทเป็นประกันเพื่อเป็นแรงบันดาลใจให้คนออกไปใช้ชีวิต ซึ่งได้กลายเป็น Brand DNA ที่แตกต่างจากประกันชีวิตรายอื่น

เมื่อเลือกที่จะแหวกกฏจากการทำตลาดแบบ Traditional เพื่อสื่อสารไปยังกลุ่มลูกค้าคนรุ่นใหม่ที่มีไลฟ์สไตล์แอคทีฟ ที่มองหานวัตกรรมบริการใหม่ๆเข้ามาช่วยตอบโจทย์ความต้องการและเพิ่มความสะดวกในชีวิต เอฟดับบลิวดีจึงเดินหน้าค้นหา Insight ที่แท้จริงของกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้อย่างต่อเนื่อง เพื่อปรับตัวให้เข้ากับกระแสผู้บริโภคในยุคใหม่

ผลจากการทำ Customer Focus ก็ได้ถูกพัฒนาเป็นบริการที่ตอบสนองพฤติกรรม ภายใต้แนวคิด Digital Customer Journey ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยมี “เทคโนโลยีดิจิทัล” เป็นเครื่องมือการตลาดสำคัญที่ เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต ใช้เป็นช่องทางเชื่อมโยงแบรนด์กับไลฟ์สไตล์กลุ่มเป้าหมาย ผ่านการสร้างคอนเทนท์ที่สอดคล้องกับ DNA ของแบรนด์

FWD_2

เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต เป็นแบรนด์ประกันชีวิตอันดับต้นๆ ที่เน้นการสื่อสารที่มีเป้าหมายในการสร้างปฏิสัมพันธ์ และ Engagement กับผู้บริโภคสูงสุดในประเทศไทย ไม่ว่าจะผ่านช่องทาง Facebook, LINE, Instagram, Twitter เป็นต้น ช่องทาง LINE Official Account: @fwdthailand ก็กลายเป็นแพลตฟอร์มที่มียอดตัวเลขคนติดตาม Active อยู่ในหลักล้านเช่นกัน

ดังนั้นในปีนี้เพื่อตอกย้ำความเป็นแบรนด์ “ประกันดิจิทัล” อย่างต่อเนื่อง กับการเสริมทัพให้บริการ Online แบบเต็มรูปแบบ ซึ่งหลังจากที่ เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต ได้ให้บริการ Live Chat ผ่าน LINE และเว็บไซต์ www.fwd.co.th ได้พบว่ามีความต้องการใช้บริการนี้เป็นจำนวนมาก และเพื่อเพิ่มความสะดวกรวดเร็วให้กับลูกค้า จึงเปิดบริการ Chat Bot ผ่านช่องทาง LINE เพื่อให้สามารถช่วยตอบคำถามที่พบบ่อยๆ ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งหากเป็นคำถามที่มีความเฉพาะเจาะจง ก็สามารถเข้าสู่บริการ Live Chat กับเจ้าหน้าที่ได้โดยทันที

เพราะในแง่การทำธุรกิจประกันชีวิต การบริหารความคาดหวังของลูกค้าเป็นสิ่งที่ไม่อาจละเลย ระบบ Chat Bot เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ตอบโจทย์ได้ดี เพราะสามารถสร้างประสบการณ์ให้แก่และสร้างความประทับใจ ด้วย “บริการ” ที่ช่วยตอบและแก้ไขปัญหาคำถามง่ายๆ หรือคำถามยอดฮิตให้กับลูกค้าได้ทันที และที่สำคัญคือ ความสะดวก รวดเร็ว และในบางกรณีอาจสามารถยกระดับสู่การให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง ไปจนถึงบริการแบบ “เรียลไทม์” จึงโดนใจลูกค้ายุคนี้ที่ต้องการรับการบริการที่รวดเร็ว และสอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ลูกค้า

FWD_3

ทีนี้มาดูกันว่า Chat Bot ของ เอฟดับบลิวดี ให้บริการอะไรบ้าง

  • Product information สามารถสอบถามข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับแบบประกันชีวิตต่างๆ กรณีลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์ สามารถฝากข้อมูลเพื่อให้ทางเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายติดต่อกลับ
  • My policy สามารถตรวจเช็คกรมธรรม์ของตนเองได้
  • Claim สามารถตรวจสอบและเคลมประกันของตนเอง
  • Tax certification สามารถขอเอกสารหนังสือรับรองการชำระเบี้ยประกัน
  • Hospital near me ค้นหาโรงพยาบาลในเครือข่ายของ FWD ใกล้ตัวคุณ
  • ส่วนอีกบริการที่กำลังเปิดเร็วๆนี้ สามารถจ่ายชำระเบี้ยประกันผ่านมือถือ

ในระยะแรกเอฟดับบลิวดีจะเปิดให้บริการ Chat Bot ผ่านทางแอพพลิเคชั่น LINE เป็นช่องทางแรกก่อน และแน่นอนว่าจะไม่หยุดการพัฒนาบริการอยู่แค่นี้ เพราะอีกไม่นานบริการนี้จะเริ่มขยายสู่ช่องทางดิจิทัลและโซเชียลมีเดียอื่นๆ ทั้ง เว็บไซต์ และ Facebook ด้วยเช่นกัน

นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการพัฒนาบริการที่จะมีในปีนี้ ซึ่งด้วยแนวทางการตลาดสไตล์แอคทีฟ เชื่อว่า เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต ยังคงมีนวัตกรรมใหม่ๆที่รับรองว่าทั้งสนุกและเซอร์ไพรซ์แน่นอน ….งานนี้ ต้องติดตามกันยาวๆ

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops

Contributor

User Name: Marketing Oops!

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


1 + three =

Recent Posts

Facebook