บ่อยครั้งที่นักการตลาดดิจิตัล ถกกันว่ามีจำนวนแฟนเยอะๆมันดีจริงๆหรือเปล่า จนเมื่อเร็วๆนี้มีงานวิจัยจาก Constant Contact และ Chadwick Martin Bailey. ที่ทำการศึกษาพฤติกรรมของกลุ่มตัวอย่าง ผู้บริโภคที่ใช้งาน Facebook จำนวน 1,491 ตัวอย่าง อายุ18ปี ขึ้นไปทั่วอเมริกา พบว่าส่วนใหญ่มักแนะนำ เพื่อนต่อให้ติดตามแบรนด์และ ตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ หลังติดตามบน facebook
ดูๆไปแล้ว facebook ยังเป็นช่องทางที่คนนิยมสื่อสาร ติดตามแบรนด์มากที่สุดมีถึง 34% เมื่อเทียบ กับ twitter อยู่ที่ 4 % ส่วน LinkedIn มีแค่ 1% เท่านั้น
10 ข้อมูลที่น่าสนใจที่เก็บตกจากงานวิจัยเรื่องพฤติกรรมผู้บริโภคบน facebook นี้
– ลูกค้ามีการปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์บน facebook มากกว่า social media อื่นๆ
– 56 % ของผู้บริโภคบอกว่า อยากที่จะบอกต่อเพื่อน หลังจากที่ได้ติดตามแบรนด์บน facebook
– 51 % ของผู้บริโภคอยากที่จะซื้อสินค้าหรือบริการหลังจากที่ได้ติดตามแบรนด์บน facebook
-52% ของผู้ที่ Online บอกว่า ใช้เวลาอย่างน้อย 1 ชั่วโมงต่อ สัปดาห์ใน facebook
– 76% ของกลุ่มตัวอย่างบอกว่าไม่เคยคิดที่จะกด” unlike” แบรนด์ บน facebook
– 77 % ของผู้้บริโภค ตอบว่า พวกเขาสื่อสารกับแบรนด์โดยการ อ่านโพสต์ และ อ่าน news feed บนเพจ
– 78% ของผู้บริโภคที่ Like แบรนด์บน facebook มีแบรนด์ที่ like เกิน 10 แบรนด์
– 58% ของผู้บริโภคบอกว่า like แบรนด์บน facebook เพราะว่าเขาเหล่านั้นเป็นลูกค้า
-45% ของกลุ่มตัวอย่างใช้เวลาส่วนใหญ่ในหน้า news feed
– 69 % ของผู้บริโภค ต้องการฟังแค่บางแบรนค์มากกว่าทุกแบรนด์ที่ like
Facebook การเป็นช่องทางหลักที่ช่วยเชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค มากกว่า Social media อื่นๆ ที่น่าสนใจคือกระดานสนทนา หรือกระทู้ยังเป็นอีก 1 ช่องทางที่ผู้บริโภคนิยมเข้าไปแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าและบริการ มากกว่า twitter เสียอีก ลองดูอย่างใน pantip.com เป็นต้น แบรนด์ต่างๆก็มักแฝงตัวเข้าไปตอบข้อซักถามลุกค้าอยู่มากมาย จากการท่ผู้บริโภคได้ทำการติดตามแบรนด์บน facebook แล้ว ตัวเลขที่ช่วยเป็นกลับมาเป็นลูกค้า มีถึง 51 % แปลว่า มากกว่าครึ่งหนึ่งเกิดความรู้สึกอันดีจากการท่ได้ติดตามและสื่อการกับแบรนดื จนตัดสินใจท่จะมาเป็นลุกค้า เลยนั่นเอง
จากผลสำรวจนี้จึงไม่น่าแปลกใจที่ทำไมนักการตลาดดิจิตัล จึงนึกถึง facebook เป็นอันดับแรกในการวางแผนการตลาดออนไลน์นั่นเอง
