เบื้องหลังความสำเร็จทางธุรกิจนั้นมีหลายปัจจัย ไม่ว่าจะเป็นสินค้าที่มีคุณภาพ ความน่าเชื่อถือขององค์กร และความเป็นเลิศในงานบริการ เพราะถ้าบริการดี ลูกค้าเกิดความประทับใจ ก็จะเพิ่มยอดขายได้ แต่ทั้งนี้งานบริการจะดีหรือไม่ก็ขึ้นอยู่กับตัวพนักงาน และความใส่ใจขององค์กร โดยสิ่งที่จะกล่าวต่อไปนี้จะมองในมุมของผู้บริโภค ว่าพวกเขามีความเห็นอย่างไร
1.คุณชอบฉันหรือเปล่า
ลูกค้าส่วนมากต้องการทราบว่า ผู้ให้บริการหรือเจ้าของแบรนด์มีความจริงใจแค่ไหนในการบริการลูกค้า ซึ่งพื้นฐานของการทำงานบริการนั้นต้องใช้ความจริงใจเป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็นตัวเจ้าของร้านหรือพนักงานในร้าน เมื่ออยู่ในเครื่องแบบการให้บริการ การรับฟังความคิดเห็น และการเอาใจใส่ถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง
2.คุณสนใจเราบ้างหรือไม่
นอกจากความใส่ใจแล้ว ผู้บริโภคยังมีเซ้นต์อีกหลายๆ ด้าน โดยเฉพาะด้านการแสดงออก เช่น โทนเสียงในการพูดคุย การใช้สายตา สบตา เรียกได้ว่าทุกการกระทำจะอยู่ในสายตาของลูกค้าทั้งหมด
3.เราจะไว้ใจคุณได้แค่ไหน
เมื่อลูกค้าเกิดปัญหา และต้องการวิธีแก้ไขอย่างรวดเร็ว ผู้ประกอบการจึงกลายเป็นคนที่ลูกค้าเชื่อใจที่สุด เพราะในเวลาที่คุณต้องการขายสินค้า คุณย่อมต้องสร้างความเชื่อมั่น และมอบคำสัญญาต่างๆ ถ้าคุณไม่สามารถแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ บริษัทคุณก็จะสูญเสียความไว้วางใจจากผู้บริโภคทันที ความล่าช้าในการรับโทรศัพท์ ตอบอีเมล์ ถือเป็นสิ่งที่ไม่ควรทำอย่างยิ่ง ทางที่ดีคุณควรตอบกลับการติดต่อจากลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมงหรือน้อยกว่านั้น
4.คุณพร้อมที่จะตอบคำถามหรือไม่
เมื่อลูกค้าพยายามจะบอกอะไรเกี่ยวกับงานบริการของคุณก็ควรจะรับฟังไว้ คนส่วนใหญ่จะคิดว่าผู้ประกอบการย่อมต้องมีความรู้ และความเชี่ยวชาญอยู่แล้ว การถามคำถามของลูกค้าในช่วงแรกอาจจะดูจุกจิกไปบ้าง แต่ทั้งนี้ลูกค้าแค่ต้องการความมั่นใจเพื่อเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจ ทางฝั่งผู้ประกอบการเองก็จะมีหน้าที่สร้างความมั่นใจ พัฒนาสินค้าให้มีคุณภาพตลอดอายุการใช้งาน รวมถึงการพัฒนาทักษะในการบริการลูกค้าด้วย
ซึ่งในข้อนี้ผู้บริหารและพนักงานทุกคนคือส่วนสำคัญที่สุด องค์กรควรมีเป้าหมายร่วมกัน เป็นไปในทิศทางเดียวกัน แม้คุณเป็นองค์กรขนาดเล็ก แต่การบริการลูกค้า การตอบคำถามของลูกค้าก็เป็นสิ่งที่มองข้ามไม่ได้
