มีรายงานการสำรวจชิ้นหนึ่ง เกี่ยวกับผู้บริโภค และแบรนด์บน Social Network เป็นผลการสำรวจที่มีประโยชน์มากสำหรับแบรนด์ที่ทำการตลาดบนเว็บไซต์สังคมออนไลน์อย่าง Facebook, MySpace และ Twitter
การสำรวจนี้จัดทำขึ้นโดย Razorfish บริษัทที่รับทำ Online Marketing เจ้าหนึ่งจากเมืองเซี่ยงไฮ้ กับการสำรวจกลุ่มคน 1,000 คน เกี่ยวกับการร่วมเป็นเพื่อนหรือเป็น Fan กับแบรนด์บน Social network โดยเฉพาะการทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคมีการสื่อสารกับแบรนด์อย่างไร ถึงแม้ข้อมูลจะไม่ใช่ของผู้บริโภคชาวไทย แต่ก็น่าจะดูเป็นไอเดียได้เนื่องจากผลสำรวจดูไม่ต่างจากผู้บริโภคชาวไทยมากนัก และเชื่อว่าวันหนึ่งจะมีบริษัททำสำรวจที่เชื่อถือได้จัดทำการสำรวจลักษณะนี้ขึ้นสำหรับคนไทยอย่างแน่นอน
ผลสำรวจบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์บน Social Network
คำถามแรกถามผู้บริโภคว่าเคยเป็นเพื่อนกับแบรนด์บน Facebook หรือ MySpace หรือไม่ และ 40.10% บอกว่าเคย ตัวเลขอาจจะน้อยเมื่อเทียบกับ 59.90% ที่ตอบว่าไม่เคย แต่หากนึกถึงตัวเลข 40% ของ 300 คนที่ใช้ Facebook เทียบเท่ากับ 120 ล้านคน ซึ่งถือว่าเป็นตัวเลขที่มากมายอยู่
–
อะไรคือเหตุผลที่ทำให้ติดตามแบรนด์บน Twitter
- 43.5% บอกว่ารู้สึกได้ข้อเสนอที่ไม่เหมือนใคร
- 23.5% บอกว่าเป็นลูกค้าของแบรนด์นั้นอยู่แล้ว
- 22.7% บอกว่าแบรนด์นั้น tweets ข้อความที่น่าสนใจและได้สาระะบันเทิง
- 6.3% บอกว่า มีคนรู้จักตามอยู่ เลยตามด้วย
- 3.5% บอกว่า เพื่อต้องการบริการหลังการขาย และรับรู้ข่าวสารของแบรนด์
- 0.4% คือเหตุผลอื่น
ผลสำรวจนี้ ค่อนข้างมีประโยชน์ต่อแบรนด์ทำการตลาดบน Twitter และ Facebook Fan Page เป็นอย่างมาก และแน่นอนว่าผู้บริโภคจะยิ่งติดตามแบรนด์ของคุณ ถ้าเขาจะมีสิทธิ์ได้รับบริการและข้อเสนอที่ไม่เหมือนใคร แต่อย่าลืมว่าการเรียกคนให้มา follow หรือเป็น fan นั้นเป็นเรื่องหนึ่ง และการที่จะรักษา followers หรือ fan ให้อยู่กับแบรนด์นั้นก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่ต้องใช้กลยุทธ์การตลาดที่แตกต่างกัน
–
อันนี้ถามถึงเหตุผลหลักที่ติดตามแบรนด์
- 36.9% ตอบเหมือนคำถามก่อนหน้านี้ว่า ได้รับข้อเสนอที่ไม่เหมือนใคร
- 32.9% บอกว่าเป็นลูกค้าของแบรนด์นั้นอยู่แล้ว
- 18.2% บอกว่าแบรนด์นั้น tweets ข้อความที่น่าสนใจและได้สาระะบันเทิง
- 6.2% บอกว่ามีคนรู้จักตามอยู่ เลยตามด้วย
- 5% บอกว่า เพื่อต้องการบริการหลังการขาย และรับรู้ข่าวสารของแบรนด์
- 0.7% คือเหตุผลอื่น
–
ผู้บริโภคเคยติดตามแบรนด์ผ่านทาง Twitter หรือไม่ และคำตอบก็ไม่น่าแปลกใจ คือมีเพียง 25.5% ที่เคยติดตาม หากเปรียบเทียบชาว Tweetple ชาวอเมริกันที่มีจำนวน 18 ล้านคน ก็เท่ากับมีประมาณ 5 ล้านคนที่ติดตามแบรนด์
สรุปก็คือ แบรนด์ที่ต้องการทำการตลาดบน Social Media นั้นไปถูกทางแล้ว เพราะผู้บริโภคยินดีติดตามและเป็นเพื่อนกับแบรนด์อย่างแน่นอน ถ้าได้บริการและข้อเสนอที่แตกต่างจากคนทั่วไป และหากแบรนด์มีการสื่อสารกับผู้บริโภคเป็นประจำก็จะยิ่งให้ประโยชน์กับผู้บริโภคที่เป็นลูกค้าของแบรนด์อยู่แล้ว นอกจากนี้ ผู้บริโภคยัง happy ที่จะรับเรื่องราวที่น่าสนใจจากแบรนด์อีกด้วยซึ่งรวมไปถึงข้อมูลที่ได้สาระและบันเทิงต่อไลฟสไตล์
แสดงว่าปีนี้และปีหน้าของไทย อนาคต Social Media Marketing น่าจะสนใจแน่นอน :) เหลือแค่เพียงจำนวนผู้ใช้ Facebook กับ Twitter และกลยุทธ์การสื่อสารกับผู้บริโภคของแบรนด์แล้วล่ะ
