4 ใน 10 ร่วมเป็น Fan/Friends บน Social Network

มีรายงานการสำรวจชิ้นหนึ่ง เกี่ยวกับผู้บริโภค และแบรนด์บน Social Network   เป็นผลการสำรวจที่มีประโยชน์มากสำหรับแบรนด์ที่ทำการตลาดบนเว็บไซต์สังคมออนไลน์อย่าง Facebook, MySpace และ Twitter

การสำรวจนี้จัดทำขึ้นโดย Razorfish บริษัทที่รับทำ Online Marketing เจ้าหนึ่งจากเมืองเซี่ยงไฮ้  กับการสำรวจกลุ่มคน 1,000 คน เกี่ยวกับการร่วมเป็นเพื่อนหรือเป็น Fan กับแบรนด์บน Social network  โดยเฉพาะการทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคมีการสื่อสารกับแบรนด์อย่างไร  ถึงแม้ข้อมูลจะไม่ใช่ของผู้บริโภคชาวไทย  แต่ก็น่าจะดูเป็นไอเดียได้เนื่องจากผลสำรวจดูไม่ต่างจากผู้บริโภคชาวไทยมากนัก  และเชื่อว่าวันหนึ่งจะมีบริษัททำสำรวจที่เชื่อถือได้จัดทำการสำรวจลักษณะนี้ขึ้นสำหรับคนไทยอย่างแน่นอน

ผลสำรวจบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์บน Social Network

คำถามแรกถามผู้บริโภคว่าเคยเป็นเพื่อนกับแบรนด์บน Facebook หรือ MySpace หรือไม่  และ 40.10% บอกว่าเคย  ตัวเลขอาจจะน้อยเมื่อเทียบกับ 59.90% ที่ตอบว่าไม่เคย  แต่หากนึกถึงตัวเลข 40% ของ 300 คนที่ใช้ Facebook เทียบเท่ากับ 120 ล้านคน ซึ่งถือว่าเป็นตัวเลขที่มากมายอยู่

-

อะไรคือเหตุผลที่ทำให้ติดตามแบรนด์บน Twitter

• 43.5% บอกว่ารู้สึกได้ข้อเสนอที่ไม่เหมือนใคร
• 23.5% บอกว่าเป็นลูกค้าของแบรนด์นั้นอยู่แล้ว
• 22.7% บอกว่าแบรนด์นั้น tweets ข้อความที่น่าสนใจและได้สาระะบันเทิง
• 6.3% บอกว่า มีคนรู้จักตามอยู่ เลยตามด้วย
• 3.5% บอกว่า เพื่อต้องการบริการหลังการขาย และรับรู้ข่าวสารของแบรนด์
• 0.4% คือเหตุผลอื่น

ผลสำรวจนี้ ค่อนข้างมีประโยชน์ต่อแบรนด์ทำการตลาดบน Twitter และ Facebook Fan Page เป็นอย่างมาก  และแน่นอนว่าผู้บริโภคจะยิ่งติดตามแบรนด์ของคุณ ถ้าเขาจะมีสิทธิ์ได้รับบริการและข้อเสนอที่ไม่เหมือนใคร  แต่อย่าลืมว่าการเรียกคนให้มา follow หรือเป็น fan นั้นเป็นเรื่องหนึ่ง  และการที่จะรักษา followers หรือ fan ให้อยู่กับแบรนด์นั้นก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่ต้องใช้กลยุทธ์การตลาดที่แตกต่างกัน

-

อันนี้ถามถึงเหตุผลหลักที่ติดตามแบรนด์

• 36.9% ตอบเหมือนคำถามก่อนหน้านี้ว่า ได้รับข้อเสนอที่ไม่เหมือนใคร
• 32.9% บอกว่าเป็นลูกค้าของแบรนด์นั้นอยู่แล้ว
• 18.2% บอกว่าแบรนด์นั้น tweets ข้อความที่น่าสนใจและได้สาระะบันเทิง
• 6.2% บอกว่ามีคนรู้จักตามอยู่ เลยตามด้วย
• 5% บอกว่า เพื่อต้องการบริการหลังการขาย และรับรู้ข่าวสารของแบรนด์
• 0.7% คือเหตุผลอื่น

-

ผู้บริโภคเคยติดตามแบรนด์ผ่านทาง Twitter หรือไม่  และคำตอบก็ไม่น่าแปลกใจ คือมีเพียง 25.5% ที่เคยติดตาม  หากเปรียบเทียบชาว Tweetple ชาวอเมริกันที่มีจำนวน 18 ล้านคน ก็เท่ากับมีประมาณ 5 ล้านคนที่ติดตามแบรนด์

สรุปก็คือ  แบรนด์ที่ต้องการทำการตลาดบน Social Media นั้นไปถูกทางแล้ว เพราะผู้บริโภคยินดีติดตามและเป็นเพื่อนกับแบรนด์อย่างแน่นอน ถ้าได้บริการและข้อเสนอที่แตกต่างจากคนทั่วไป  และหากแบรนด์มีการสื่อสารกับผู้บริโภคเป็นประจำก็จะยิ่งให้ประโยชน์กับผู้บริโภคที่เป็นลูกค้าของแบรนด์อยู่แล้ว  นอกจากนี้ ผู้บริโภคยัง happy ที่จะรับเรื่องราวที่น่าสนใจจากแบรนด์อีกด้วยซึ่งรวมไปถึงข้อมูลที่ได้สาระและบันเทิงต่อไลฟสไตล์

แสดงว่าปีนี้และปีหน้าของไทย อนาคต Social Media Marketing น่าจะสนใจแน่นอน :)  เหลือแค่เพียงจำนวนผู้ใช้ Facebook กับ Twitter และกลยุทธ์การสื่อสารกับผู้บริโภคของแบรนด์แล้วล่ะ