คุณอยากจะ engage กับผู้อ่านของคุณบนโซเชียล แพล็ทฟอร์ม ที่หลากหลายใช่ไหม?
และคุณต้องการให้มันมีประสิทธิภาพมากขึ้นใช่ไหม?
ซึ่งคุณอาจจะมุ่งสนใจไปเฉพาะช่องทางโซเชียลมีเดีย ที่มีสัญญาณว่าจะสร้าง engagement ที่ให้ผลตอบแทนที่ดีที่สุดกับธุรกิจของคุณเพื่อประหยัดเวลา อย่างไรก็ตาม ในบทความนี้จะทำให้คุณค้นพบวิธีที่จะทำให้คุณจัดการโซเชียลมีเดียได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น ใน 4 ขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้
#1: Rank Your Social Accounts
จัดลำดับความสำคัญก่อนหลังโซเชียล มีเดีย แอคเคาท์ของคุณให้ดี รวบรวมเป็นตารางพร้อมกับใส่รายละเอียดสำคัญๆ ลงไปในแต่ละแอคเคาท์ ทำตามขั้นตอนดังนี้
- ทำลิสต์โซเชียลแอคเคาท์ของคุณทั้งหมด
- เขียนจำนวนล่าสุดของแฟนหรือผู้ติดตามลงไปในแต่ละแพล็ทฟอร์ม
- เจาะลงไปใน marketing analytics เพื่อค้นหาว่ามีผู้ชมเข้ามากี่คนต่อเดือน ใช้จำนวนของเดือนล่าสุด หรือเฉลี่ยน 3 เดือนหลังสุดก็ได้ ในการลำดับความสำคัญ
ตัวอย่างตามภาพด้างล่างนี้
ทีนี้มาดูกันว่าแพล็ทฟอร์มไหนที่ทำให้เกิดรายได้สูงที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ข้อมูลนี้จะทำให้ง่ายในการลำดับความสำคัญของโซเชียล แอคเคาท์ของคุณ ยกตัวอย่างเช่นภาพด้านบน คุณก็จะเห็นว่าควรให้ลำดับความสำคัญกับ Linkedin ก่อน และตามมาด้วย Twitter แม้ว่า Facebook จะมีการเข้าถึงที่ใหญ่กว่า แต่ Twitter มีตัวเลข visit ต่อเดือนมากกว่า ซึ่งมันใกล้เคียงเป้าหมายของคุณมากที่สุด
#2: Prioritize Engagement Signals
หลังจากคุณได้ลำดับแล้วว่าโซเชียล แพล็ทฟอร์มอันไหนสำคัญที่สุด คุณก็จำเป็นต้องจัดลำดับสัญญาณภายในแต่ละแพล็ทฟอร์มด้วย เพราะว่าโซเชียล มีเดียประกอบขึ้นด้วยแพล็ทฟอร์มที่หลากหลาย ซึ่งไม่อาจวิเคราะห์แบบเดียวกันได้
ตัวอย่าง
- Share เป็น engagement ที่มีน้ำหนักมากที่สุด และควรจัดลำดับบนสุดด้วย เพราะเมื่อบางคนแชร์โพสต์ของคุณ พวกเขาก็จะส่งต่อข้อมูลของคุณไปยังคนอื่นๆ ด้วย
- Comment สำคัญมาก และคุณต้องคอยดูอยู่ตลอดด้วยเผื่อกรณีที่มีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือ แต่ comment มีน้ำหนักไม่มากเท่ากับแชร์ เพราะว่าขาดการแพร่กระจาย แต่ comment เป็นโอกาสอันดีที่จะได้ engagement แบบหนึ่งต่อหนึ่ง ดังนั้น ถ้ามีโอกาสที่จะนำเสนออะไรก็ควรคว้าเอาไว้
- Like สำคัญไม่แพ้กัน เปรียบไปก็เหมือนกับการส่งสัญญาณว่ามีความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน มากกว่าเป็นเป็นสัญญาณของ engagement
- Reply ตรงนี้ถือเป็นโซเชียล มีเดีย ในฝันของนักการตลาดทุกคนเลยทีเดียว ถือว่าเป็นการอ้างอิงกันโดยตรง เป็น engagement ของจริงแบบหนึ่งต่อหนึ่ง และยังเป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลที่ว่าทำไมบริษัทถึงชอบที่จะเห็นการติดตามบนทวิตเตอร์ ซึ่ง Twitter ถือเป็นการใช้โซเชียล มีเดีย มาร์เก็ตติ้งที่ดีที่สุด
- Retweet อันนี้คล้ายคลึงกับ Share ในเฟซบุ๊ก แต่ Facebook โพสต์มีอายุ Lifecycle มากกว่าทวีต เช่นเดียวกับ Facebookshare แต่ปฏิกริยาเหมือนกันก็คือการส่งต่อข้อมูลของคุณไปยังคนอื่นๆ
- Favorite อันนี้ก็คล้ายกับการกดไลก์ ในเฟซบุ๊ก ถือว่าเป็นสัญญาณที่ดีสำหรับทวิตเตอร์ของคุณ
- More (…) ตรงนี้จะเพิ่มเมนูทางเลือกมาให้ ตามภาพด้านล่าง
- Like ในทุกๆ แพล็ทฟอร์มจะมีออพชั่นนี้ มันคือการส่งสัญญาณของผู้ฟัง เป็นส่วนหนึ่งของengagement
- Comment ถือเป็นปฏิกริยาแบบหนึ่งต่อหนึ่งเช่นเดียวกัน ซึ่งเราสามารถเข้าไปช่วยและพรีเซ็นต์ตัวคุณเองได้โดยผ่านผู้นำในองค์กร อย่างไรก็ตาม comment ไม่ได้มีพลังแบบเดียวกับการ Share
- Share เยี่ยมเลยล่ะ ถ้าที่อยู่ของคุณได้รับการ Share ก่อนแอ็คชั่นอื่นๆ บนแพล็ทฟอร์ม
#3: Create a To-Do List
หลังจากที่คุณตัดสินใจจำแนกก่อนหลังโซเชียล มีเดียที่จะต้องทำแล้ว ก็มาสร้างลิสต์สิ่งที่ต้องทำในแต่ละวันกัน หากเป็นไปตามตัวอย่างข้างบน คุณก็ควรเรียงลำดับแพล็ทฟอร์มตามนี้ LinkedIn, Twitter, Facebook
และนี่คือตัวอย่างของลิสต์ to do ที่คุณต้องทำ
LinkedIn:
Share
Comment
Like
Twitter:
Reply
Retweet
Favorite
Facebook:
Share
Comment
Like
#4: Stick to a Schedule
ยินดีด้วย ตอนนี้คุณสามารถลำดับความสำคัญแพล็ทฟอร์มเพื่อใช้งานโซเชียล มีเดีย มาร์เก็ตติ้งได้แล้ว และยังสามารถสร้างลิสต์ to do ได้อีกด้วย
ตอนนี้สิ่งที่คุณต้องการทำต่อไปก็คือตัดสินใจว่าคุณมีเวลาที่เท่าไหร่ที่ต้องการใช้ในแต่ละวันบนโซเชียลมีเดีย และมีเวลาเท่าไหร่ที่จะใช้ในแต่ละแพล็ทฟอร์ม โดยขึ้นอยู่กับตัวคุณว่าคุณมีเวลาทั้งวันหรือมีเพียงแค่ชั่วโมงเดียวที่จะใช้เวลากับโซเชียล มีเดีย กฎโดยทั่วไปก็คือให้เวลามากที่สุดกับเน็ตเวิร์กที่อยู่ลำดับบน ใช้เวลาน้อยลงมากับเน็ตเวิร์กในลำดับที่สอง และไล่ลำดับลงไปเรื่อยๆ
อย่างไรก็ตาม หนทางเดียวที่จะทำให้แผนการทำงานของคุณเวิร์กและได้เปรียบก็คือ การทำงานอย่างต่อเนื่องและใส่ใจในโซเชียล แพล็ทฟอร์ม และทำการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดบนฐานข้อมูล เหนือสิ่งอื่นใด ให้ทำซ้ำ สเต็ป 1 ในทุกๆ 3 เดือนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณอัพเดทกับสิ่งที่เกิดขึ้นบนโซเชียลแอคเคาท์ทุกอัน
บทสรุป
โซเชียลมีเดีย คือวิธีที่จะทดสอบการสร้างแบรนด์ แต่การจัดการแอคเคาท์สามารถกินเวลาของคุณไปได้ทั้งหมด ดังนั้น วิธีในการจัดการโซเชียล มีเดียให้ได้ผลที่ดีที่สุดคือ โฟกัสไปที่ช่องหรือกิจกรรมที่ให้อิมแพ็กมากที่สุดกับแบรนด์ของคุณนั่นเอง.
