Burger King ช่วยเพื่อน! เนียนไปบริการลูกค้า McDonald’s ยื่นมือจัดการเรื่องร้องเรียนบนออนไลน์แบบแสบๆคันๆ

  • 10
  •  
  •  
  •  
  •  

เบาได้แต่ไม่เคยเบาสำหรับ Burger King Denmark ที่ตัดสินใจแหย่คู่รักคู่แค้นอย่าง McDonald’s ด้วยการทำเนียนไปช่วยบริการลูกค้าของคู่แข่งเองเสียเลย แทรกตัวพิมพ์ตอบข้อร้องเรียนของลูกค้า McDonald’s บนออนไลน์ แล้วแถมบัตรกำนัลให้ลูกค้าเผื่อวันไหนจะได้ปันใจมาหา Burger King ในวันหน้า

ภารกิจสุดเนียนของ Burger King รอบนี้เป็นผลจากการทำงานกับเอเจนซี่ Uncle Grey ความเก๋คือการคิดนอกกรอบจากที่จะไปเน้นตอบโพสต์ของลูกค้าในมือเท่านั้น แคมเปญนี้ทำให้ Burger King มีโอกาสเข้าถึงลูกค้าของคู่แข่งได้เต็มที่ โดย Burger King เข้าไปตอบกลับลูกค้าแบบส่วนตัว ในโพสต์ที่มีการแสดงความคิดเห็นไว้บนหน้าเพจ McDonald’s ตั้งแต่วันที่ 24 กันยายนเป็นต้นมา

แน่นอนว่าไม่ได้ตอบเปล่าๆ Burger King ใจกว้างมอบบัตรกำนัลให้ลูกค้าสามารถรับ Whopper เมนูเบอร์เกอร์ย่างไฟที่หลายคนหลงรัก ทำให้เพจ McDonald’s มีแต่ข้อความที่ลูกค้าขอบคุณ Burger King เต็มไปหมด ผลสรุปของแคมเปญนี้จึงไม่ได้อยู่ที่การเล่นตลกเท่านั้น แต่อยู่ที่จุดมุ่งหมายเพื่อเน้นย้ำถึงสัญญาที่ว่า Burger King จะตอบคำถามบนเพจ Facebook ของตัวเองภายใน 48 ชั่วโมงด้วย ตอกย้ำว่าการบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับจาก Burger King



McDonald’s จะเอาคืน เอ้ย ตอบแทนเพื่อนคนนี้ยังไงดีหนอ?

แหล่งข่าว


  • 10
  •  
  •  
  •  
  •  
Big Gorilla
Big Gorilla
กอริลลาหน้าดำหัวใจโพนี ทุกวันนี้รู้ดีถึงพลังมิตรภาพ สมองอยากตื่นตัวแบบไม่สนใจกายหยาบ ตบอกดังป๊าบเวลาได้เห็นเวทมนตร์การตลาดยุคใหม่