สมัยนี้ใครๆ ก็ผันตัวเองมาเป็นพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ หันมาเป็นผู้ประกอบการหน้าใหม่ในโลกออนไลน์กันทั้งนั้น ซึ่งผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซยังมองว่า ธุรกิจออนไลน์ยังมีโอกาสสูง เรียกว่ายังเป็นยุคทองสำหรับคนที่อยากเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นงานหลัก หรือเป็นรายได้เสริม ก็แล้วแต่เหตุผลที่แตกต่างกันออกไป
ในงาน CTC 2021: The Future Belongs to Your Creativity ได้ลองฟังมุมคิดของ คุณอนุรักษ์ สรรฤทัย หรือที่คนรู้จักในชื่อ ‘บังฮาซัน’ พ่อค้าออนไลน์ เจ้าของธุรกิจชื่อดัง ‘ฮาซัน อาหารทะเล’ ที่เปิดใจเล่าให้ฟังเกี่ยวกับ เคล็ดลับในการทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ (Secret of Social Commerce) ที่ผ่านมาตลอด 1 ปี และค่อนข้างประสบความสำเร็จสูงในแง่ยอดขาย
ก่อนที่จะเริ่มพูดเกี่ยวกับเคล็ดลับที่ว่ามานั้น มีประโยคหนึ่งที่บังฮาซันพูด แล้วฉุดให้คิดได้ดีว่า “คนที่เริ่มต้นขายของออนไลน์ ชอบคิดว่าราคาต้องถูกกว่าร้านข้างนอก แม้ว่าวิธีนี้จะทำให้ลูกค้ารู้จักเรามากขึ้นก็จริง แต่ไม่ได้ทำให้ยอดขายดีตามเป้า”
เริ่มต้นอีคอมเมิร์ซ ต้องตั้ง mindset ยังไง?
บังฮาซัน ได้พูดแนะนำว่า สำหรับคนที่เพิ่งเริ่มต้น ไม่มีคำว่าสายสำหรับธุรกิจนี้ในตลาดนี้ อย่าเพิ่งท้อถอยง่ายๆ ถ้าหากเราเริ่มต้นขายได้ไม่ดีนัก และก็อย่ากังวลเรื่องที่ว่า เราจะขายอะไรดีถึงมีคนซื้อ กฎสำคัญของอีคอมเมิร์ซ คือ เราขายให้กับคนทั้งประเทศไม่ใช่แค่ในหมู่บ้าน หรือในจังหวัด
และสิ่งที่ผมเห็นว่าสินค้าที่คนเลือกขายในออนไลน์ ค่อนข้างหลากหลายมากในตอนนี้ มีตั้งแต่ต้นไม้เล็กๆ อย่าง กระบองเพชร ไปจนถึง ขายผ้าม่าน
คีย์สำคัญที่อยากจะปรับ mindset ให้เข้าใจกันก่อนก็คือ “บางทีขายของออนไลน์ ไม่จำเป็นต้องถูกเสมอไป เราต้องหาตัวสินค้าที่ดีที่สุด ไม่ใช่ราคาถูกที่สุด”
บังฮาซัน พูดมาประโยคหนึ่งว่า “สินค้ามีชีวิต จะเกิดจากการที่เราสร้างระบบการขายที่ยั่งยืนพอ ขายของที่มีคุณภาพ ไม่ใช่เน้นราคาถูกเท่านั้น เพราะระบบการพูดปากต่อปากยังใช้ได้จริงในยุคนี้ ถ้าของเรามีคุณภาพจริงๆ สินค้ามันจะทำงานของมันเอง”
เคล็ดลับกระตุ้นยอดขายให้ปังกว่าเดิม!
ต่อยอดมาจากการสร้างความเชื่อ การตั้งค่า mindset ของเราในสินค้าตัวเองว่าดีพอสู้คนอื่นได้ ดังนั้น เคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ สไตล์บังฮาซันก็คือ
-
จดจำลูกค้าเก่า ให้สิทธิพิเศษเป็น VIP ของร้าน และจดจำลูกค้าใหม่
-
อะไรที่แถมได้ก็แถม อาจจะเป็นของเล็กๆ น้อยๆ ส่งไปพร้อมสินค้า
-
ช่วงสิ้นปี บังฮาซันเพิ่มกิจกรรมที่ทำระหว่างลูกค้า ‘ชิงโชค/สอยดาว’ สำหรับลูกค้าที่ซื้อของจะได้รับ QR Code เพื่อเพิ่มชื่อชิงโชค (เป็นกิจกรรมแสดงความขอบคุณลูกค้าที่อุดหนุน) ซึ่งรางวัลที่แจกจะมีรางวัลเล็กไปใหญ่ เช่น โทรทัศน์, จักรยาน ฯลฯ
-
เลือกระบบขนส่งที่ให้บริการด้วยความเข้าใจในตัวสินค้า ต้องเร็ว – เข้าใจ – เข้าถึงง่าย อย่างที่บังฮาซันทำร่วมกับ Kerry Express
ทริคสุดท้ายสำหรับคนที่พูดไม่เก่ง ไม่กล้า เพิ่งเริ่มต้นธุรกิจ จำเป็นต้องใช้เวลาเรียนรู้กลุ่มลูกค้า เข้าใจ และจริงใจ ส่วนคาแรคเตอร์ในการขาย จะปรากฏขึ้นมาเองหลังจากผ่านกระบวนการเรียนรู้
ข้อมูลโดย CTC 2021
